Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что нужно для подтверждения морального ущерба?
Заказала в декабре 2025г ноутбук на маркетплейсе ОЗОН. Продавец магазин из Китая (на ОЗОН два года, отзывы хорошие). 20.01.2026 в ПВЗ осмотрела посылку, не было дефектов и вес коробки был нормальный. Вскрывать не стала, т.к. у ОЗОН есть правило, что после вскрытия я уже не могу отказаться от товаров из-за рубежа независимо устраивает меня товар или нет. Поэтому вскрывать не стала, забрала.
Дома под видео запись провела распаковку. Видео снято без перерыва и видна целостность первоначальной упаковки. В результате распаковки я обнаружила внутри несколько пакетов целлофановых с гранулами для кошачьего туалета. Ноутбука и никаких документов не было.
На данный момент я смогла создать заявку на возврат и естественно отказ в возврате от продавца. В чате с продавцом первоначально я получила намёки на воровство с моей стороны. Я оставила негативный отзыв, на что продавец отреагировал отрицательно (но вежливо). Просил удалить отзыв и говорил об его убытках, которые он понесет и мол я буду виновата. Отзыв такой : "Вот что мне пришло вместо ноутбука. Надеюсь продавец вернет мне деньги" Приложила фото посылки с наполнителем. Что мне может быть за такой отзыв?
в дальнейшей беседе продавец попросил видео с распаковкой и сейчас якобы сделал запрос в ОЗОН о логистической информации.
Как доказать факт мошенничества (кражи) со стороны маркетплейса ОЗОН или продавца? Есть ли возможность вернуть деньги за ноутбук и таможенный сбор?
Нужно ли подавать заявление в полицию о краже? И где подавать, по месту жительства?
Нужно ли писать претензию на ОЗОН с требованием возмещения ущерба в стоимости ноутбука и таможенного сбора?
Какие этапы должны быть в таких случаях? Куда обращаться, в какой срок и если меня игнорируют, то куда дальше писать?
А так же моральный ущерб есть возможность рассматривать? Что нужно для подтверждения морального ущерба?
Здравствуйте
Сохраните всё: оригинал коробки, упаковку, фото/полное видео распаковки, квитанцию ПВЗ, чек оплаты и переписку с продавцом; это ключевые доказательства
Оформите рекламацию в Ozon через личный кабинет и приложите видео; требуйте возврата денег за товар.
Параллельно подайте заявление о краже в полицию (можно в любое отделение; лучше по месту ПВЗ) — это официальный путь для возбуждения проверки
По таможенным платежам: возврат/зачёт возможен через таможню только плательщику по отдельной процедуре — потребуется заявление в ФТС
Если Ozon/продавец откажут — претензия, жалоба в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд; требуйте возврата суммы и связанных расходов (включая таможню при подтверждении факта недоставки)
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:
номер заказа, трек, квитанция ПВЗ и подтверждение оплаты таможни (для проверки ходов и возврата);
ссылка/файлы с видео распаковки и копия чата с продавцом.
Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе. Лучше ответы и материалы присылать мне в чат (Общаться в чате).
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате). Хочу обратить ваше внимание, что услуги, оказываемые в чате, платные.
Здравствуйте.
Как доказать факт мошенничества (кражи) со стороны маркетплейса ОЗОН или продавца? Есть ли возможность вернуть деньги за ноутбук и таможенный сбор?
факт мошенничества только через полицию возможно доказать, для чего надо обращаться в полицию и писать заявление с просьбой провести проверку в порядке ст. ст. 144-145 УПК РФ. Иного выхода нет.
Вы обращались к продавцу или OZON с требованием возврата средств? В чеке у Вас кто указан продавцом?
Нужно ли подавать заявление в полицию о краже? И где подавать, по месту жительства?
пишите да, раз имеет место быть кража скорее всего. Можете по своему месту жительства подать заявление Его обязаны зарегистрировать и выдать талон-уведомление с номером КУСП. Приказ МВД России от 29.08.2014 N 736 «Об утверждении Инструкции о порядке приема, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях» (Зарегистрировано в Минюсте России 06.11.2014 N 34570)
8. Заявления и сообщения о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях вне зависимости от места и времени совершения преступления, административного правонарушения либо возникновения происшествия, а также полноты содержащихся в них сведений и формы представления подлежат обязательному приему во всех территориальных органах МВД России.
Нужно ли писать претензию на ОЗОН с требованием возмещения ущерба в стоимости ноутбука и таможенного сбора?
а продавец опять же в чеке кто указан? Вы в претензии указываете на то, что продавцом по факту не исполнена обязанность, предусмотренная ст. 454 ГК РФ
1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Какие этапы должны быть в таких случаях? Куда обращаться, в какой срок и если меня игнорируют, то куда дальше писать?
если OZON отказывает в удовлетворении претензии, то надо уже далее обращаться с иском в суд. Ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
А так же моральный ущерб есть возможность рассматривать? Что нужно для подтверждения морального ущерба?
иске можете требовать и компенсации морального ущерба. Ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Если дело будет возбуждено, то Вас должны признать потерпевшей. вследствие чего Вы не лишены права заявить гражданский иск, согласно ст. 44 УПК РФ
1. Гражданским истцом является физическое или юридическое лицо, предъявившее требование о возмещении имущественного вреда, при наличии оснований полагать, что данный вред причинен ему непосредственно преступлением. Решение о признании гражданским истцом оформляется определением суда или постановлением судьи, следователя, дознавателя. Гражданский истец может предъявить гражданский иск и для имущественной компенсации морального вреда.
По срокам, у Вас ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». У Вас была полная предварительная оплата товара я думаю.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцомв течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Пишите, как я сказал выше, что товар Вам не передан вовсе.
Если нкжна помощь в составлении документов, можете написать в чат.
Как доказать факт мошенничества (кражи) со стороны маркетплейса ОЗОН или продавца? Есть ли возможность вернуть деньги за ноутбук и таможенный сбор?
Здравствуйте.
Собственно доказательств, судя по Вашим словам, у Вас и так вполне достаточно. Вы можете обратиться в полицию по месту Вашего нахождения с передачей записи вскрытия посылки и объяснением обстоятельств.
Полиция проведет проверку по Вашему заявлению в порядке ст. ст. 144-145 УПК РФ и при наличии признаков преступления возбудит уголовное дело.
Нужно ли подавать заявление в полицию о краже? И где подавать, по месту жительства?
Да, именно по месту жительства.
Нужно ли писать претензию на ОЗОН с требованием возмещения ущерба в стоимости ноутбука и таможенного сбора?
Вы можете обратиться в ОЗОН, но учитывая, что скорее всего речь тут идет о мошенничестве (ст. 159 УК РФ), скорее речь будет идти все же о расследовании именно уголовного преступления.
Какие этапы должны быть в таких случаях? Куда обращаться, в какой срок и если меня игнорируют, то куда дальше писать? А так же моральный ущерб есть возможность рассматривать? Что нужно для подтверждения морального ущерба?
Если в возбуждении уголовного дела будет отказано, можно обжаловать это постановление в прокуратуру или в суд. Моральный ущерб может быть включен в гражданский иск в уголовном деле.
В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 13 октября 2020 г. № 23 “О практике рассмотрения судами гражданского иска по уголовному делу” определено:
26. Разрешая по уголовному делу иск о компенсации потерпевшему причиненного ему преступлением морального вреда, суд руководствуется положениями статей 151, 1099, 1100, 1101 ГК РФ, в соответствии с которыми при определении размера компенсации морального вреда необходимо учитывать характер причиненных потерпевшему физических и (или) нравственных страданий, связанных с его индивидуальными особенностями, степень вины подсудимого, его материальное положение и другие конкретные обстоятельства дела, влияющие на решение суда по предъявленному иску. Во всех случаях при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Принципиально ничто не препятствует направлению Вами претензии в техподдержку ОЗОНа с представлением доказательств вскрытия посылки и обнаружением в нем не того, что было Вами заказано. Возможно в рамках маркетплейса будет проведено служебное расследование, которое завершится возмещением Вам материального ущерба и морального вреда.
Но Вы должны понимать, что нет никакой гарантии в том, что результат Вашей претензии будет именно таким.
С другой стороны поскольку товар пришел из-за рубежа может возникнуть ситуация, когда полиция выяснит, что вины маркетплейса в случившемся нет и преступник, т.е. лицо, которое совершило это деяние, находится за пределами РФ. В данном случае привлечь его к уголовной ответственности будет мягко говоря, затруднительно, а значит будет утрачена возможность взыскания с виновника уплаченных Вами сумм.
То есть исходя из этого обстоятельства, полагаю все же, что первичное обращение в ОЗОН было бы предпочтительным.
Добрый день. Предлагаю пока не идти в полицию, а попробовать решить проблему через претензию к Озон. Собрать необходимую документацию ничего вам в будущем не помешает в случае неудачи обратиться в полицию.
Итак, Ваша ситуация — это не просто брак, а случай неисполнения ОЗОН и продавцом обязательств по надлежащей доставке товара, соответствующего договору. Претензию нужно направить с опорой на законодательство о защите прав потребителей и Гражданский кодекс.
Вы имеете право требовать возврата денежных средств на основании:
— Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» РФ — покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы, если товар не соответствует условиям договора;
— Статья 466 ГК РФ — продавец обязан передать товар, соответствующий договору, в надлежащем качестве;
— Статья 28 Закона «О защите прав потребителей» — если продавец не исполнил обязательство перед потребителем, он обязан возместить убытки, включая стоимость товара и дополнительные расходы (в вашем случае — таможенный сбор).
Направьте претензию двумя способами одновременно: через личный кабинет ОЗОН и заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на почтовый адрес компании.
Если маркетплейс не ответит в срок или откажет в возврате денег без должного обоснования, вы переходите на следующий уровень:
— Подача жалобы в Роспотребнадзор (через портал онлайн-приёмной);
— Исковое заявление в суд.
Обращение в полицию сейчас полагаю преждевременным, поскольку поставщик находится на пределами РФ и уголовное производство будет проходить крайне проблематично.
Если вам потребует помощь в составлении претензии к Озон — можете обратиться ко мне в личном сообщении.
Вы не обязаны доказывать ненадлежащее качество — бремя доказывания лежит на ОЗОН и продавце.
Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что если потребитель обнаружил недостаток товара в течение гарантийного срока (или разумного срока, если гарантия не установлена), то продавец и изготовитель обязаны доказать, что недостаток возник после передачи товара потребителю.
Вы получили посылку с товаром, не соответствующим заказу, теперь ОЗОН и продавец должны доказать, что это произошло по вашей вине или после вашего получения товара, а не в результате их ошибки при комплектации, упаковке или доставке.
Напишите официальную претензию в поддержку маркетплейса Озон с детальным описанием ситуации и приложением всех собранных доказательств. Озон обязан рассмотреть вашу жалобу и провести внутреннюю проверку.
Учитывая обстоятельства, существует высокая вероятность мошенничества со стороны продавца или кражи работниками транспортной компании или маркетплейса.
Если ни одна из вышеуказанных мер не даст результата, вы можете обратиться в суд с иском к продавцу и маркетплейсу о защите прав потребителей взыскании суммы покупки, таможенных платежей и компенсации морального вреда.
Продавец из Китая, Озон выступает только как компания доставки. Получается я должна подать заявление на магазин другой страны и в соответчики призвать ОЗОН. Так?