Тема: Спор со Skillbox — возврат оплаты обучения по Закону о защите прав потребителей Описание: Был оформлен курс Skillbox в рассрочку через T-Bank (сумма договора 61 438, 40 ₽)

Здравствуйте. А Вы в рамках ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» хотите отказаться или Вас качество услуги не устроило?

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Надо обратиться к их оферте, когда именно услуга считается оказанной. Так, по одному из дел (Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 23.12.2024 по делу N 8Г-34104/2024, 88-30416/2024) суд указал, что

Разрешая спор и отказывая в удовлетворении исковых требований о взыскании денежных средств, уплаченных по договору оказания услуг, суд первой инстанции, руководствуясь ст. ст. 309, 310, 420, 421 432, 450, 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», пришел к выводу, что предметом заключенного сторонами договора являлось предоставление удаленного доступа к Платформе ответчика, исходил из того, что с претензией о возврате уплаченных денежных средств истец обратился к ответчику по истечении срока оплаченного курса обучения, то есть когда договор был исполнен — доступ к платформе за весь оплаченный период времени предоставлен и истец имел возможность пользоваться предоставленным ему доступом для самообучения по выбранной тематике.

При этом суд первой инстанции отклонил доводы истца относительно освоения им учебного материала только на 6% от его общего объема с указанием на то, что условиями договора истцу был предоставлен доступ к платформе и выбранному курсу, соответственно, оплата произведена за доступ на соответствующий период, а не за объем выбранного курса, несвоевременное освоение материала на платформе истцом не может быть поставлено в зависимость от фактических расходов ответчика, которые он понес на создание продукта, количество пройденного истцом материала не идентично количеству оказанных услуг.

Здравствуйте.

Если все предварительные мероприятия в соответствии с положениями ст. 32 Закона о защите прав потребителей выполнены, то Вы можете обратиться в персональный чат к выбранному юристу для того, чтобы договориться о стоимости и сроках подготовки иска в суд.

Добрый день.

Skillbox удерживает по своему расчёту 12 154 ₽ и возвращает только часть средств.

 они обосновали вам свою позицию?

Почему удерживают?

Они вам предоставили доступ к платформе / материалам?

Есть 2 способа разрешения споров

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)  

2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится  — судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения исполнителя

Если цена не более 100 000 — обращаетесь в мировой суд.

Срок рассмотрения — до 1 месяца

более — районный.

Срок — до 2 месяцев

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
 2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер. 

вам нужны данные выше

Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»  или на сайте исполнителя

Вам надо направить копию иска ответчика и приложить доказательства отправки к самому иску.

Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес  продавца.

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение  о принятии в форме определения.

суд рассмотрит дело в вышеуказанные сроки и вынесет решения.

Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки.

Здравствуйте.

В текущем разделе осуществляются консультации в сжатом виде в формате «вопрос-ответ». 

В Вашем же случае не совсем понятно,

Нужен адвокат/юрист для подачи иска в суд (защита прав потребителей).

 какие именно действия Вы хотите поручить юристу? Представительство? Проверка собранного пакета документов, письменные рекомендации, составление иска? Что  именно Вам требуется?

В любом случае подобного формата услуги, за исключением представительства в суде, возможны в чате. Выбранный же Вами формат этого не предполагает. При наличии каких-либо вопросов, требующих ответов в рамках данного раздела -уточните Ваш вопрос.

Здравствуйте!

В вашей ситуации применяется Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», регулирующий отношения между потребителями и исполнителями образовательных услуг.

Иск составляется с учётом положений вышеуказанного закона и собранных вами доказательств (переписку, претензионные письма и др.).

Рекомендую привлечение квалифицированного юриста или адвоката, обладающего опытом работы по делам о защите прав потребителей.

Факт признания платежей банком не даёт образовательной платформе оснований удерживать дополнительную сумму сверх оплаченной банку.

 При отсутствии согласия ответчика вернуть деньги добровольно дело рассматривается в суде.

Если по результатам судебного разбирательства суд признает ваши требования обоснованными, ответчик обязан возвратить незаконно удержанные средства и возместить судебные издержки (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).