Живу посёлок вагика с Майский район Саха Якутия у нас начали убирать терминалы с магазинов продукты очень дорогие надо требуют чтобы рассчитывались наличкой и дни выдаются кассовый чек Что делать в такой ситуации
Добрый день, Надя.
Ситуация, которую вы описываете, является серьезным нарушением ваших прав как потребителя и налогового законодательства РФ. Установка терминалов для безналичной оплаты и выдача чека — это не право, а обязанность продавца.
1) Ссылки на нормативные акты и комментарии
Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»
Статья 1.2. Сфера и правила применения контрольно-кассовой техники
п. 1. Контрольно-кассовая техника, включенная в реестр контрольно-кассовой техники, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими расчетов...
п. 2. При осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или)… направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту)...
· Комментарий: Данная статья прямо обязывает все магазины применять контрольно-кассовую технику (ККТ) и выдавать чеки при любых расчетах, будь то наличными или по карте.
Статья 1.2. п. 2.2. Действие положений настоящего Федерального закона об обязанности пользователя применять контрольно-кассовую технику при осуществлении расчетов в безналичном порядке с предъявлением электронного средства платежа распространяется в том числе на расчеты путем перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей...
· Комментарий: Этот пункт специально подчеркивает, что обязанность использовать кассу и выдавать чек распространяется именно на безналичные расчеты, включая все их виды.
Статья 1.2. п. 5. Пользователи при осуществлении расчетов в безналичном порядке, исключающих возможность непосредственного взаимодействия покупателя (клиента) с пользователем… (далее — расчеты в безналичном порядке в сети «Интернет»), обязаны обеспечить передачу покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме… При этом кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе пользователем может не печататься.
· Комментарий: Даже при оплате через интернет (что отчасти аналогично оплате картой через терминал, где нет прямого контакта с кассиром) продавец обязан предоставить вам чек, но может сделать это в электронной форме.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 16. п. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
· Комментарий: Убирая терминал, магазин по сути обусловливает продажу товара обязательным способом оплаты — наличными деньгами, что прямо запрещено законом. Вы вправе выбирать способ оплаты.
2) Ответ
Ваши права нарушаются по двум направлениям:
1. Нарушение ваших прав как потребителя: Магазин навязывает вам конкретную форму оплаты (наличные), лишая вас выбора и создавая неудобства. Это прямое нарушение Закона «О защите прав потребителей».
2. Нарушение налогового законодательства: Обязанность выдавать кассовый чек возникает при любом расчете. Тот факт, что они это делают, не отменяет их обязанность предоставить вам возможность рассчитаться картой. Убирая терминалы, они создают искусственные барьеры.
Что делать в такой ситуации:
1. Фиксация нарушения: Если вам отказываются продать товар по карте, требуя наличные, вы можете:
· Снять этот отказ на видео (на камеру телефона), предварительно предупредив сотрудника.
· Попросить письменный отказ (его вряд ли дадут, но сама просьба часто действует).
· Сохранить кассовый чек, который вам выдали при оплате наличными — он является доказательством совершения покупки в данном магазине.
2. Обращение с жалобой:
· В Роспотребнадзор. Это основной орган, контролирующий соблюдение прав потребителей. Жалобу можно подать через официальный сайт (онлайн) или направить почтой.
· В Федеральную налоговую службу (ФНС России). Налоговая служба контролирует применение ККТ. Факт того, что магазин работает и выдает чеки, но при этом отказывает в приеме карт, является поводом для проверки. Жалобу также можно подать через сайт ФНС.
Вывод: Действия магазина неправомерны. Вы имеете полное право требовать возможность рассчитаться банковской картой и при отказе жаловаться в контролирующие органы.
---
Если вам необходима дополнительная консультация, помощь в составлении указанных документов, обращайтесь в мой личный чат.
