Их ответ, что сумму больше не вернут (вернули 71 тысячу из 129 тысяч, за всего два месяца и 6% прохождения материала)

Question

Здравствуйте! Ситуация: Приобретала онлайн-курс в школее «Скиллбокс». Прошла 6% от 100% учебного материала на их портале, и через 2 месяца решила уйти. Брала их курс в кредит, который до сих пор у меня есть несмотря на расторжение. Они вернули мне сумму, с учетом вычета их 30% по внутренней оферте, о которой изначально не говорили и никаких договоров не предоставляли. Писала в роспотребнадзор, мне сказали отправлять досудебные претензии. Отправила. Их ответ, что сумму больше не вернут (вернули 71 тысячу из 129 тысяч, за всего два месяца и 6% прохождения материала). Никаких оснований не предоставляют к их расчету. Тупо скинули оферту и все, на отвали. Вопрос, какие документы мненужно собирать в суд и какие проценты того, что он будет положителен в мою сторону?

Татьяна Матросова · Answer

Здравствуйте, Виктория! Чтобы Вам помочь, нужно знать условия оферты; кредитного договора при наличии; документов, которые вы перечислили; доступ открыт ко всем материалам, уроки открываются последовательно; на платформе отмечается сколько уроков Вы прошли; иные факты. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов в соответствии со ст.782 ГК РФ: www.consultant.ru/document/con… Аналогичная норма указана в ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»: http://www.consultant.ru/docum... Расходы должны быть подтверждены документами. Если договор составлен в виде лицензионного соглашения действуют иные нормы закона. Также нужно знать выполняется договор фактически, предоставлялись услуги как указано в договоре. Вы можете обратиться в суд, предоставить доказательства, указанных фактов. Возможно в оферте указаны недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя (ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»). В суде также можно предъявить неустойку при нарушении сроков, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст.ст.13, 15 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»). Вы можете написать в чат для подробной консультации; заказать составление документов: https://pravoved.ru/private/chat