8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Покупала пробную подписку за 1 рубль и по окончанию отключила подписку

Покупала пробную подписку за 1 рубль и по окончанию отключила подписку. Деньги сняли. Я 4 раза писала им в службу поддержки , на что мне ответ что «мы можем вам вернуть только 500 рублей. Сумма 2 тысячи (которую они списали). Сайт airocket. Как мне поступить ? У меня в итоге не денег не подписки

, Анна, г. Москва

Здравствуйте, Анна!

Если вы действительно отключили подписку до очередного списания, а деньги всё равно списали, то вы вправе требовать возврата всей суммы.

Что можно сделать:

1. Сохраните доказательства:

скриншоты отключения подписки;

переписку со службой поддержки;

выписку из банка о списании 2000 рублей.

2. Направьте исполнителю письменную претензию с требованием вернуть полную сумму в течение 10 дней.

3. Если не вернут деньги или продолжат предлагать только 500 рублей, обратитесь:

в банк с заявлением об оспаривании операции (chargeback, если оплата была по карте);

в территориальный орган Роспотребнадзор;

в суд с требованием о возврате денег, неустойке, штрафе и компенсации морального вреда.

Для более точного ответа напишите:

когда именно отключили подписку;

за что был списан платёж (месяц подписки, доступ к сервису и т.д.);

пользовались ли сервисом после списания 2000 рублей.

Нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке — Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость. 

Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность

С уважением, юрист Николай Бакшанов.

0
0
0
0

  Здравствуйте.

    по окончанию отключила подписку.

     В какой форме Вы выразили свой отказ от продолжения действия договора возмездного оказания услуг?  Согласно публичному договору-офёрте о заключении договора возмездного оказания услуг :

5.15. Пользователь вправе в любое время отменить Подписку, зайдя в Личный кабинет и нажав кнопку «Отменить подписку», или отправив электронное письмо на адрес электронной почты Администрации: support@airocket.chat с темой «Отключение (отказ) от сервиса «Рекуррентные платежи». Выполнение этих действий, по отдельности или в совокупности, будет считаться письменным отказом Пользователя от сервиса «Рекуррентные платежи».

     На основании нормы Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, изложенной в пункте 4.2 статьи 16.1, исполнитель обязан обеспечить приём отказа потребителя от использования при расчётах ранее предоставленных реквизитов банковского  счёта или данных об электронных средствах платежа потребителя, в том числе в электронной форме.

 Как мне поступить? У меня в итоге не денег не подписки

      В такой ситуации, в первую очередь нужно подробно изучить условия договора-офёрты на предмет соблюдения Ваших правовых интересов. По общему правилу, если присутствует вина исполнителя, тогда, ему надо направить претензию, и потом, в случае неисполнения Вашего требования — в суд. Также, если условия договора-офёрты были нарушены исполнителем, то, можно обратиться в Ваш банк с требованием возврата денежной суммы в порядке, установленном для процедуры оспаривания банковской операции.

      Если кратко, то так.

      Анна, если Вам будет нужна подробная юридическая помощь по какому-либо вопросу и/или подробные разъяснения данного правового вопроса и проработка правовой позиции, тогда, заказывайте платную консультацию в моём чате — кнопка «Общаться в чате» (https://pravoved.ru/lawyer/1280768/).

0
0
0
0
Похожие вопросы
Здравствуйте, как отключить подписку 1699 руб?
Здравствуйте, как отключить подписку 1699 руб?
, вопрос №4971677, Альмирa, г. Иркутск
2026 как мне отключить подписку и вернуть деньги?
у меня списалось 1999 рублей 30.05.2026 как мне отключить подписку и вернуть деньги?
, вопрос №4969940, степан, г. Москва
000 рублей, то как лучше сделать?
Прошу проконсультировать меня по вопросу защиты прав потребителя. Я продавал квартиру. Самостоятельно выложил объявление на разные площадки. Через некоторое время мне поступил звонок, женщина представилась риэлтором, сказал, что ищет квартиру для своего клиента, он хотел бы посмотреть. Договорились о просмотре, приехал клиент без риэлтора, сказал, что хочет купить квартиру. Затем эта риэлтор сообщила о том, что при продаже квартиры мне нужно будет оплатить ей комиссию в размере 75.000 рублей. Т.е. было два варианта, либо у меня квартиру клиент вообще не покупает, либо покупает, но с комиссией риэлтору. Надо отметить, что, как я узнал позже от покупателя, он оплачивал такую же комиссию этому риэлтору, причём даже не знал, что она потребовала комиссию и с меня. Учитывая, что у меня квартира в отдалённом районе и в целом рынок не очень активный, я решил согласиться на комиссию, чтобы не потерять покупателя. Мы с риэлтором подписали договор поиска покупателя. Договор заключён между мной и юридическим лицом. Согласно условиям договора юридическое лицо в лице риэлтора за 75.000 рублей производит поиск покупателя, а также юридическое сопровождение сделки. При этом указано, что за односторонний отказ от исполнения договора с меня взыскивается штраф в размере 75.000 рублей. С учётом этого штрафа, я даже и не думал отказываться от договора, т.к. получалось, что либо я плачу 75.000 рублей и получаю услуги, либо просто плачу штраф 75.000 рублей. При этом через некоторое время я проконсультировался в отделе по защите прав потребителей, где мне сказали, что условие о штрафе является ущемляющим мои права. Тогда я по юридическому адресу отправил заявление с описью вложения об отказе от исполнения договора. Но моё письмо никто не получил, оно до сих пор на почте. Письмо поступило в почтовое отделение за 20 дней до сделки, но его не получили. В итоге наступил день сделки. Я переживал, что если в этот день я сообщу о том, что отказываюсь от договора, тогда риэлтор может как-то повлиять и сорвать сделку, либо создать какие-то проблемы с получением денег. Сделка оформлялась через Домклик, сейчас жду перевода денег. Отмечу, что я подписал акт о принятии работ, и должен теперь оплатить 75.000 рублей. Я пришёл в офис компании и сообщил, что хочу оплатить наличными, принёс деньги. Мне ответили, что наличные не принимают, только перевод на расчётный счёт. Наличные не принимают, т.к. нет кассового аппарата. Я сказал, что хочу оплатить только наличными, и мне нужен чек. В итоге через несколько дней мне сообщили о том, что компания завела кассовый аппарат, готова выдать чек, можно приходить оплачивать. Хотелось бы уточнить по данной ситуации. Я подписал акт, теперь я должен оплатить принятую работу. В данном случае можно ли трактовать эту оплату в размере 75.000 рублей как убыток от включения в договор поиска покупателя недопустимого условия о штрафе? Ведь если бы этого условия не было я был сразу же отказался от договора, направил заявление по почту. Допустим письмо не получили бы, тогда истёк бы срок хранения, и письмо считалось бы врученным, а договор расторгнутым. В моём же случае я промедлил из-за этого штрафа, и поздно выслал письмо с заявление об отказе от исполнения договора. И ещё один вопрос. Если я сейчас предъявлю им требование о возмещении убытка в размере 75.000 рублей, то как лучше сделать? Оплатить им, а потом требовать, в том числе через суд. Либо заявить о взаимозачёте? Я им должен 75.000 рублей по акту, и они мне 75.000 в качестве компенсации убытка. В итоге обязательства погашены. Как лучше поступить?
, вопрос №4968833, Антон, г. Иркутск
Здравствуйте, с меня хотели списать 800 рублей ночью, но никакую подписку я не оплачивала, помогите разобраться с этой ситуацией
Здравствуйте, с меня хотели списать 800 рублей ночью, но никакую подписку я не оплачивала, помогите разобраться с этой ситуацией
, вопрос №4968507, София, г. Москва
Хочу отключить подписку от iLoveclubStore, как могу это сделать?
Хочу отключить подписку от iLoveclubStore, как могу это сделать?
, вопрос №4964809, Иван, г. Москва
Дата обновления страницы 05.06.2026