8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
686 ₽
Вопрос решен

Что делать, если сам продавец из другого города, в 700 км от меня?

Здравствуйте! Помогите разобраться с ситуацией на Авито.

Продавец на Авито продавал конструктор, в объявлении в графе "Характеристики" написано было Бренд: Lego, Состояние: новый. В описательной части было написано набор новый, коробка вскрыта, оригинальное качество, стоимость 6500. Сама коробка была изначально вскрыта, содержимое было в пакетах. На фото конструктора, которое запрашивал, были оригинальные коробка, инструкция и пакеты с конструктором (как оказалось, это подделка).

Товар был получен, на ПВЗ распознать, что содержимое в пакетах является подделкой невозможно.

В начале сборки конструктора появились сомнения, что конструктор оригинальный (отсутствует фирменные клейма Lego на деталях, тугая сборка, облой на деталях). Было вскрыто несколько пакетов, остальная часть не была вскрыта.

Зашел в профиль и увидел, что 3 аналогичные ситуации уже были, продавец продавал конструктор, замаскированный под оригинал (коробка и инструкция оригинал, детали - подделка). Складывается ощущение, что продавец делал это умышленно.

Сделал возврат в тот же день, когда и пришел товар. Нажал на функцию "Возврат товара" в Авито, продавец его отклонил, ссылаясь на то, что пакеты были вскрыты. На попытки доказать, что это подделка, ссылался на то, что он нигде не указывал оригинальность (в описании написано было бренд: Lego, состояние: новый, оригинальное качество). Поддержка Авито рассматривало этот спор и вынесла вердикт: "Вернуть товар можно только если на нем нет следов использования. Поэтому со стороны Авито мы не можем помочь вам вернуть товар или деньги. Но вы всё ещё можете попробовать договориться о возврате с продавцом." Повторно обратившись в поддержку, получил примерно такой-же ответ: "Как мы говорили ранее, у товара вскрытая упаковка, вернуть такой товар через Авито уже не получится. Арбитр вынес окончательное решение. О возврате вам нужно договариваться напрямую с продавцом." Продавец однозначно будет отказываться, свое он уже получил.

Хочу вернуть деньги за товар, сам товар вернуть обратно продавцу, в соответствии со статьей 475 ГК РФ, т.к. сам товар ненадлежащего качества и данный недостаток не был оговорен продавцом.

Подскажите пожалуйста: 1. Кто прав в данной ситуации и правильно ли статьей 475 ГК РФ руководствоваться в данном случае, есть ли ещё статьи? 2. Реально ли вернуть деньги через полицию/суд; 3. Если дело в суде проходит, реально ли компенсировать моральный вред? 4. Что делать, если сам продавец из другого города, в 700 км от меня?

Заранее спасибо!

Показать полностью
, Кирилл, г. Серпухов
Фарит Нежемединов
Фарит Нежемединов
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Добрый день.

Уточните.

Продавец физ лицо  / ИП/ ООО?

 2. Реально ли вернуть деньги через полицию/суд; 3. Если дело в суде проходит, реально ли компенсировать моральный вред? 4. Что делать, если сам продавец из другого города, в 700 км от меня?

Заранее спасибо!

Вопрос скорее в том, кто вам его продал и какая информация предоставлена о товаре.

УК РФ Статья 171.1. Производство, приобретение, хранение, перевозка или сбыт товаров и продукции без маркировки и (или) нанесения информации, предусмотренной законодательством Российской Федерации
1. Производство, приобретение, хранение, перевозка в целях сбыта или сбыт товаров и продукции без маркировки и (или) нанесения информации, предусмотренной законодательством Российской Федерации, в случае, если такая маркировка и (или) нанесение такой информации обязательны (за исключением продукции, указанной в частях третьей и пятой настоящей статьи), 

Если это контрафактная продукция — то органы могут провести проверку и предварительное следствие.

УПК РФ Статья 144. Порядок рассмотрения сообщения о преступлении \ КонсультантПлюс

Если же нет, то полиция не поможет.

Только суд

0
0
0
0
Кирилл
Кирилл
Клиент, г. Серпухов
Физ лицо, хотя, судя по названию, ИП «Рюкзаки и сумки по всей РФ»

надо уточнить данный вопрос.

Если лицо осуществляет предпринимательскую деятельность — применим закон о защите прав потребителей.

Зашел в профиль и увидел, что 3 аналогичные ситуации уже были, продавец продавал конструктор, замаскированный под оригинал (коробка и инструкция оригинал, детали — подделка). Складывается ощущение, что продавец делал это умышленно.

Сделал возврат в тот

Тут могут быть основания для проведения проверки.

0
0
0
0
Артем Троянов
Артем Троянов
Юрист, г. Ставрополь
рейтинг 8.1

Здравствуйте! Полиция тут не причем, это гражданско-правовой спор. Вы должны вернуть продавцу товар ненадлежащего качества, а он Вам деньги. Все остальное решается в суде.

0
0
0
0

ИП «Рюкзаки и сумки по всей РФ»

В таком случае Вы имеете право требовать возврата средств на основании закона о защите прав потребителей. 

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

 
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

0
0
0
0

Направьте претензию заказным письмом с уведомлением. Укажите нарушение (подделка), требование возврата денег, ссылки на ст. 18 ЗоЗПП и Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах).

Дайте ему 10 дней на принятие решения.

Затем Вы имеете право обратиться  в Роспотребнадзор. Так как продавец ИП, подайте жалобу на нарушение ст. 10 ЗоЗПП.

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Окончательно взыскать средства при отказе от претензии возможно только через суд.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Жилищное право
Обязательно ли новую постройку соединять со старой, и что делать если соседская часть каким то образом осталась у нас на участке
У нас с соседом 1/2 общей доли. На нашу долю было выдано нотариальное разрешение на слом и постройку нового. Обязательно ли новую постройку соединять со старой, и что делать если соседская часть каким то образом осталась у нас на участке.
, вопрос №4706806, Светлана, г. Уфа
Жилищное право
Что делать если нас не пускают жить с маленьким ребенком по прописке?
Что делать если нас не пускают жить с маленьким ребенком по прописке? Это собственность теткина,и она сдает эту квартиру
, вопрос №4706693, Виктория, г. Иркутск
Все
Добрый день Что делать если у меня долг по кредитной карте
Добрый день. Что делать, если у меня долг по кредитной карте, который растет, и его скоро передадут судебным приставам. У меня маленький ребенок. У меня в собственности есть автомобиль, и я его хочу продать что бы закрыть кредит. Но мой супруг забрал машину и против этого. Мы еще не разведены с ним. Что мне сделать, что бы продать машину ?
, вопрос №4706534, Наталья, г. Москва
Военное право
Что делать если хотят лишить родительских прав но мы семья военнослужащего
Что делать если хотят лишить родительских прав но мы семья военнослужащего
, вопрос №4706469, Лилия, г. Иркутск
Гражданство
Что делать, если ребенок попал в реестр контролируемых лиц без родителей и попал сразу же, как только приехали в РФ, буквально за три дня
Добрый день! Что делать, если ребенок попал в реестр контролируемых лиц без родителей и попал сразу же, как только приехали в РФ, буквально за три дня.
, вопрос №4706354, Сюзанна, г. Москва
Дата обновления страницы 06.10.2025