Добрый день, сдавала ноутбук на замену матрицы, оплатила ее, им в сервис отправили бракованный товар и мне ее не установили и вернули ноутбук обратно, прошло уже две недели, но деньги не возвращают. В какой срок должны вернуть деньги? И куда обращаться если не вернут?
Здравствуйте, Татьяна!
Ситуация, к сожалению, довольно типичная. Давайте разберемся по порядку.
В какой срок должны вернуть деньги?
Срок возврата денег зависит от того, как вы производили оплату.
1. При оплате наличными или переводом на расчетный счет/карту организации (по реквизитам)
· Основание: Закон РФ «О защите прав потребителей», Статья 22.
· Срок: 10 календарных дней с момента предъявления вами требования о возврате.
· В этот срок продавец (исполнитель) обязан вернуть вам уплаченную сумму.
2. При оплате банковской картой через терминал или онлайн
· Основание: Указание Банка России № 5286-У.
· Срок: 10 рабочих дней – это максимальный срок для возврата на карту. На практике деньги часто приходят быстрее, в течение 3-7 рабочих дней. Срок отсчитывается с момента, когда организация инициировала операцию возврата в своем банке.
Итог по срокам: Две недели (14 календарных дней) – это уже превышение установленных законом сроков для любого способа оплаты. Сервисный центр нарушает ваши права.
---
Что делать дальше? Пошаговый план действий
Действуйте последовательно, начиная с простых и быстрых шагов.
Шаг 1: Официальное письменное требование (Претензия)
Поскольку устные договоренности не сработали, необходимо составить официальную претензию. Это ключевой документ для всех последующих инстанций.
Шаг 2: Обращение в Роспотребнадзор
Если после претензии деньги не вернули, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по г. Москве.
Шаг 3: Обращение в суд
Это самый эффективный, но и самый долгий способ.
Судебная практика по таким делам почти всегда на стороне потребителя.
Краткий план-шпаргалка:
1. Прямо сейчас: Напишите и вручите/отправьте официальную письменную претензию с требованием вернуть деньги в 10-дневный срок.
2. Если через 10 дней после получения ими претензии деньги не вернули:
· Подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
· Подготовьте и подайте исковое заявление в суд.
Не затягивайте с действиями. Чем раньше вы начнете formalize процесс, тем быстрее решите проблему. У вас все шансы на успех.
Если вам необходима консультация или помощь в составлении документов, выработка эффективной стратегии, обращайтесь в мой чат. По правилам сайта услуги в чате платные.
Сервисный центр обязан вернуть вам деньги за неоказанную услугу (или некачественный товар) в течение 10 дней с момента предъявления требования. Поскольку этот срок уже нарушен, вам следует немедленно направить письменную претензию. В случае дальнейшего отказа, обращайтесь в Роспотребнадзор и суд, где вы сможете требовать не только возврат суммы, но и дополнительные компенсации.
Здравствуйте, Татьяна!
В случае некачественно оказанной услуги (выполненной работы) потребитель имеет право на возврат денег (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Требования о возврате денег могут быть предъявлены:
Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги (работы) за каждый день просрочки возврата денег.
Претензию о возврате денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о ее принятии. Кроме того, советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых исполнителями формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться возврата денег.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
