8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Мастер, которая работала с этим заказом не видела этот брачок, потому что зона ее работы - это низ джинсов

Здравствуйте, уважаемые юристы.

Более 10 лет являюсь ИП ,оказываю услуги по ремонту одежды.

Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией: молодой человек пришёл в мастерскую укоротить джинсы.

Мастер выполнила эту работу.

В назначенный срок клиент пришел за заказом и развернув джинсы ,он сконцентрировал внимание на маленьком белесом пятнышке в районе зоны сидения. На мой взгляд- это непрокрас ткани, или же во время покраски прилипшее что либо, а убрав эту соринку , осталось пятнышко .Он стал обвинять нас в порче его вещи, о возможности появления пятна в результате работы с химикатами и потребовал оплатить стоимость джинсов. Уж очень всё это было похоже на мошенничество и вымогательство.

Мастер, которая работала с этим заказом не видела этот брачок, потому что зона ее работы - это низ джинсов.

Сделать такое пятнышко химикатами у нас нет возможности, потому ,что с агрессивными растворами мы не работаем, ремонт одежды- это не химчистка.

Парень доказывает ,что при покупке джинсов пятна не было, а мастер не может сказать, было пятно или нет, она его не видела, так как работала с низами.

Вот, если коротко , то как -то так.

Прошу Вашей помощи , что мне делать, как не дать мошеннику поставить все с ног на голову.

С уважением, Елена.

Показать полностью
, Елена, г. Санкт-Петербург
Александр Захаров
Александр Захаров
Юрист, г. Сочи

Елена, вот пошаговый алгоритм действий в вашей ситуации:

1. Проверка документов:

Проверьте подписанный клиентом акт приёма-заказа. Если в нём нет отметки о дефекте в зоне сидения, это ваше преимущество.
Если акт не составлялся, в будущем всегда фиксируйте состояние вещей при приёме (фото/видео).
2. Требуйте доказательств:

Попросите у клиента подтверждение покупки джинсов (чек, гарантийный таг) и фото/видео вещи до сдачи в ремонт (ст. 12 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
Настаивайте на проведении независимой экспертизы за его счет (ст. 18 ЗоЗПП). Если результат подтвердит вашу невиновность, клиент возместит ваши расходы.
3. Аргументы для диалога:

Укажите, что:

Зона работы мастера — низ джинсов, а пятно находится вне зоны вмешательства;
Вы не используете химикаты, способные вызвать подобные повреждения;
Дефект мог быть скрыт складками ткани при приёме.
4. Ответ на претензию:

Направьте письменный отказ в удовлетворении требований со ссылками на:

Отсутствие доказательств причинно-следственной связи (ст. 56 ГПК РФ);
Пункт 5 ст. 14 ЗоЗПП — исполнитель отвечает только за недостатки, возникшие по его вине.
5. Действия при давлении:

При угрозах или агрессии вызывайте полицию (ст. 119 УК РФ “Угроза убийством”).
Фиксируйте все контакты с клиентом (аудио/видео).
6. Профилактика на будущее:

Внесите в договор пункт: “Претензии по дефектам вне зоны ремонта не принимаются”.
Используйте печать с предупреждением: “Рекомендуем проверить изделие при получении”.
Важно: Не соглашайтесь на “скидки” или “компенсации без экспертизы” — это может быть расценено как признание вины.

Если клиент обратится в суд, потребуйте проведения судебной экспертизы (ст. 79 ГПК РФ). В 90% таких случаев при отсутствии прямых доказательств суд встаёт на сторону ИП.
 
 
 
 
 

1
0
1
0
Елена
Елена
Клиент, г. Санкт-Петербург
Доброе утро.
Александр, спасибо огромное за Ваш пошаговый и быстрый ответ. Все понятно, охватили все моменты из ситуации, дали советы. Я довольна Вашим ответом, теперь в бой.
С уважением, Елена.

Доброе, пожалуйста, обращайтесь. :)

0
0
0
0
Похожие вопросы
Трудовое право
По сокращении он выплачивать видимо не хочет и попросил уволиться по собственному желанию
Добрый день. Организация в которой я работал до недавнего времени стремительно стала уходить в упадок. Директор не придумал ничего лучше, что бы спасти организацию это сократить число рабочих, под которое попал я. По сокращении он выплачивать видимо не хочет и попросил уволиться по собственному желанию. Делать я этого не стал, так как я с этим не согласен. Так же в устной форме от него звучали фразы к персоналу которые остаются на работе: "Ближайшие 3 месяца ЗП не будет, и плюсом к этому ЗП сокращается на 10000 рублей у каждого.Те кто напишет по собственному о увольнении, так же примерно 3 месяца не ждать компенсации. В отпуск он отпускает без содержания. Некоторый персонал он попросил уволиться а некоторых отправил в отпуск на неограниченное время, как только наладится он позовет их обратно на работу. Директор о сокращении уведомил 31 января 2026 года. Заявление в прокуратуру я оставил, написав наверное все тоже самое. Вопрос такой сколько по времени ждать окончания дела, потому что уволиться не могу, и устроиться на другую работу не могу, а дома жена в декрете, кредиты. нужны деньги
, вопрос №4851533, даниил, г. Москва
Семейное право
Здравствуйте, мне 17 лет, я замужем, хотела бы оформить опеку над своим братом, т.к родители пьют и не занимаются его воспитанием, подскажите, что мне для этого надо и могу ли я вообще это сделать?
Здравствуйте, мне 17 лет, я замужем,хотела бы оформить опеку над своим братом, т.к родители пьют и не занимаются его воспитанием, подскажите , что мне для этого надо и могу ли я вообще это сделать?
, вопрос №4851166, Милана, г. Москва
Гражданское право
Написав об этом воспитателю в личных сообщениях, ответа я так и не получила, неприятно как минимум, потому что
Здравствуйте, подскажите пожалуйста относительно ситуации в детском саду .. Произошло несколько инцидентов в нашей группе, средняя группа 4-5 лет детям.. Я не знаю с чего начать , возможно заявление на имя заведующей детским садом.. Первый инцидент был , когда я пришла да ребёнком и услышала такую фразу от нянечки одному из детей - плачь плачь меньше поссышь) извините но так и было сказано... Я сразу вызвала воспитателя и спросила как часто они используют такие фразы в отношении детей... Сейчас в эти дни стали поступать жалобы от сына о том что один из мальчиков его обижает ,, я видела сама , что тот ему клал руки на голову, а мой ребенок его боится, непонятные царапины на шее тоже имеют место.. Написав об этом воспитателю в личных сообщениях , ответа я так и не получила ,, неприятно как минимум, потому что писала я без обвинений и критики , с просьбой разобраться в ситуации относительно этого мальчика и своего сына.. Грубое отношение было замечено тоже , но ранее я действий не принимала , боясь за состояние и настроение моего ребенка, я боялась что будут отыгрываться на нем.. Подскажите пожалуйста как мне поступить по праву в этой ситуации
, вопрос №4850877, Юлия, г. Петрозаводск
Лицензирование
Какой договор нужно составить с учениками на этот счет?
Здравствуйте. Я открываю школу для мастеров ручной работы. На базе школы будут проводиться курсы, мастер-классы которые не требует лицензии. Мы планируем принимать учебные работы на реализацию (от нашего имени) если ученики используют наши материалы. То есть я готова продать работу в качестве которой уверена. Какой договор нужно составить с учениками на этот счет? Есть риск того, что могут использовать не качественные материалы, а мы понесем репутационные издержки.
, вопрос №4850458, Татьяна, г. Москва
Уголовное право
Я нашла такого человека и при выводе на карту этого человека, допустили ошибку в одной цифре, менеджер сказал, что на этого человека теперь тоже нельзя вывести деньги
Здравствуйте. Хотелось бы получить консультацию по вопросу скорее всего мошенничества. Связалась с платформой CQG через знакомую. Рассказала показала ,что есть такая платформа, где можно преумножить денежные средсва,если с умом все вовремя вносить и выводить. Она работала с аналитиком, с которым познакомила и меня. Мы с ним многое обсудили, все вопросы которые меня интересовали я задала. Сомнений в том, что что-то не так не было. Потому что со мной всегда были на связи, рассказывали плюсы и минусы данной платформы, тоесть было все прозрачно. Первая сумма,которую внесла была- 250 долларов. Далее мне предложили внести большую сумму. У меня были сомнения, но меня убедили что все хорошо и сейчас будет значимое событие сотрудничества визы и криптовалюты, поэтому акции данных компаний должны взлететь. Так же меня подключали к конференции,где крутые инвесторы, брокеры и так далее делились своим опытом, стратегиями и так далее. В приложении пришло уведомление, что так как я начинающий инвестор и у меня все мои покупки акций очень быстро растут, предложили бонуснуб программу ,где можно внесенную сумму приумножить. Так я внесла денежные средства 2 раза и вывела в сумме около 30000 долларов. Далее при попытке снятия 13000 почему то пришел отказ, со мной созвонились и сказали что нужно ввести в поле обратная связь код. Менеджер не просил его показывать, код состоял из букв,цифр и символов. Я ввела 1 символ неправильно и у меня заблокировали счет. Сказали что нужно оплатить штраф, про условие что его нужно пополнить именно я сама по глупости не увидела, поэтому пополнили счет я и мой знакомый. В итоге звонит уже другой менеджер и говорит ,что я нарушила все возможные правила и мне нужно закрыть счет, но так как я недобросовесный пользователь, то денежные средства могут вывести на доверноое лицо на карту сбербанка. Я нашла такого человека и при выводе на карту этого человека, допустили ошибку в одной цифре, менеджер сказал, что на этого человека теперь тоже нельзя вывести деньги. И нужно искать еще одного человека. Так как человека не нашла, пыталась с менеджером договориться о том что нужно поменять условия вывода средств. Но в итоге теперь каждый день будут капать пени в размере 5% от суммы и эту пеню не берут с счета,а нужно пополнять из вне. До этого всего момента подозрений вообще никаких не было ,потому что спокойно удавалось выводить средства. Просьба помочь разобраться и подсказать как лучше поступить. Обычно если платформа мошенников , то они удаляют переписки, блокируют и делают так,чтобы не было возможности зайти в приложение. До сих пор есть все доступы, все переписки с менеджерами сделала. Видео с платформы со всеми уведомлениями тоже сделала.
, вопрос №4849743, Татьяна, г. Воронеж
Дата обновления страницы 15.09.2025