Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
О чем и подтверждает их оператор, если сделать заявку на те дома
Добрый день.
Обращается к Вам житель Нижегородской области, г. Дзержинск, п. Игумново, Кутузова 5.
Я, Сауткин Андрей Александрович являюсь инвалидом 2 группы с детства. Из за постоянных отключений и замедлений мобильного интернета я был вынужден попытаться подать заявку на подключение проводного интернета. Я стал выяснять кто у нас в поселке провайдер и выяснил, что Ростелеком является единственным поставщиком данных услуг. С великим трудом я дозвонился до оператора и назвав адрес подключения, услышал моментальный ответ, что такой технической возможности нет при чем в чем отсутствие возможности оператор мне не ответила просто бросив трубку. Меня такое поведение просто ввело в ступор. После того, как немного отошёл мне стало интересно, а в какие дома можно подвести и выяснил, что в дома под номером 4 и 6 по моей улицы подключение присутствует. При чем эти дома находя в трёх метрах от моего дома по правую и левую сторону ( фото ниже). и даже столб находиться на против моего дома. При чем в этих домах интернет не подключен. А значит место для подключения имеется. О чем и подтверждает их оператор, если сделать заявку на те дома. Более того они могут даже в 11 дом подключить на моей улице расположенный в метрах 80 от точки подключения. Но тут один нюанс этого дома по факту нет. Он сгнил и развалился, а участок представляет заросшее поле. И даже туда подключение присутствует, о чем подтверждает их сайт, если в адресе указать дом выше.
Но мне с каким то трудом все таки удалось добиться, создание заявки и что бы ее приняли к рассмотрению. Через пару дней в соц.сети Вконтакте в официальной группе "Ростелеком " я решил поинтересоваться какое время будут рассматривать заявку. На что мне сразу спросили адрес и ответили вновь что технической возможности нет. На все мои доводы приведенные ранее были даны шаблонные ответы. А их причины о невозможности подключения, которые выяснились в ходе разговора, противоречат сами себе. Скрины этого диалога я прикрепляю внизу. Но все же мне был дан ответ. Заявка будет рассмотрена в течение 30 дней по окончание проверки мне придет смс или звонок оператора. Я стал ждать и раз в день заходит проверять заявку. И какое же мое было удивление, что сегодня( 31.07.25) заявка было отменена. При этом со мной никто не связывался, ко мне на адрес для выяснения причин о не возможности подключения, никто не приезжал. Уведомлений в личном кабинет Ростелекома отсутствует. Я считаю, со стороны провайдера был грубо нарушен федеральный закон о связи под номером 55. После этого мне не удаётся с ними связать все мои звонки переводят на мелодии. А если и удается дозвонится то слыша адрес подключения телефон просто сбрасывают. Почему, я инвалид с детства, и живущие в единственном своем жилье не могу пользовать всеми благами мира я не понимаю тем более возможность есть, как написал ранее. И почему ко мне такое игнорирующее отношение. Прошу разобраться в данном вопросе и поспособствовать его решению. Все скрины переписок прилагаю.
Телефон для связи 89535669866
С уважением к Вам.
- 20250804_O_napravlenii_otveta_na_obrashenie_Igumnovo_Kutuzova_5.pdf
Здравствуйте Андрей!
Здравствуйте! Меня зовут Михаил, я специалист по правам потребителей и телекоммуникационному праву. Вашему обращению уделю особое внимание, учитывая специфичность ситуации и необходимость скорейшего разрешения проблемы.
Проблема, с которой вы столкнулись, связана с нарушением прав потребителя и необоснованным отказом поставщика услуг в оказании соответствующей услуги. Попробуем разобрать её последовательно.
Основа вашей жалобы:
Ростелеком утверждает, что техническая возможность подключения к интернету отсутствует.
Однако соседние дома (№4 и №6) подключены, и даже дом №11, фактически не существующий, значится доступным для подключения.
Инвалиду, проживающему в собственном доме, отказано в доступе к необходимым коммуникационным услугам.
Основания для обжалования:
Нарушение Федерального закона №126-ФЗ «О связи»
Ростелеком обязан обеспечивать равный доступ к сетевым ресурсам для всех пользователей независимо от местоположения и социального статуса. Фактически здесь наблюдается дискриминация потребителя по признаку физического состояния и адреса проживания.
Несоблюдение стандартов добросовестного поведения
Отсутствие внятного объяснения причин отказа, повторяющиеся стандартные ответы операторов, игнорирование обращений — всё это свидетельствует о нарушении положений Закона РФ «О защите прав потребителей» (статья 10 и статья 12).
Ваши дальнейшие действия:
Оформите официальную претензию: Требуется составить подробную жалобу на действия Ростелекома, содержащую хронологию событий, аргументацию наличия технической возможности подключения и ваши попытки связаться с представителями компании.
Отправьте жалобу в Ростелеком: Сделайте это официальным письмом, желательно ценным с уведомлением о вручении. Обязательно сохраните почтовые квитанции.
Заявите в Роскомнадзор: Ведомство уполномочено контролировать деятельность операторов связи и защищать права потребителей. Отправьте жалобу с указанием нарушений, зафиксированных в ходе общения с Ростелекомом.
Проверьте статус заявки в личном кабинете: Если уведомление о рассмотрении заявки не пришло, это нарушает пункт 4 Правил оказания телематических услуг связи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 года №575.
Обратитесь в прокуратуру: Если предыдущие шаги не дали результата, напишите заявление в районную прокуратуру с жалобой на бездействие и нарушение прав потребителя.
Дополнительные меры:
— Прилагайте фотографии, схемы расположения домов и другие доказательства наличия инфраструктуры рядом с вашим домом.
—Заверяйте копии писем и сообщений от представителей Ростелекома для дальнейшего представления в качестве доказательств.
Надеюсь, моя консультация помогла вам разобраться в сложившейся ситуации. Будьте уверены, действуя настойчиво и обоснованно, вы сможете успешно защитить свои права и добиться нужного результата.
Желаю успеха в отстаивании своих интересов!