Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать в подобной ситуации?
Как отказаться от покупки авто в автосалоне?
Отец товарища, 70 лет, поехал покупать авто в автосалон.
Там его развели по полной - впихнули б/у машину сомнительного качества по цене превышающей новую, в кредит с большой ставкой в каком-то сомнительном банке.
В процессе покупки отец звонил товарищу. Товарищ ему сказал ни в коем случае не покупать. Потом говорил с менеджером салона, тот сказал что сейчас все отменим. Но, по словам отца, после этого звонка пришел директор салона, еще кто-то, и дожали, он подписал кредитный договор, разные страховки, договор купли-продажи, забрал авто и поехал в свою деревню.
Проехал 120км, авто сломалось, встал на трассе. Это уже ночью было. Вызвали эвакуатор (официально, с бумагой), привезли авто к автосалону, сейчас товарищ с отцом поедет ругаться, требовать возврата авто и отмены договора.
Подскажите, какой порядок действий должен быть? Нужно ли вызывать полицию? Обращаться в суд? Что делать в подобной ситуации? На пожилого человека надавили и заставили делать то чего он не хотел.
Добрый день.
Какие в настоящее время есть претензии к качеству автомобиля?
Проехал 120км, авто сломалось, встал на трассе. Это уже ночью было. Вызвали эвакуатор (официально, с бумагой),
Что именно в ней сломалось?
И сколько времени прошло с момента покупки?
В договоре купли-продажи указано на то, что автомобиль б\у и имеющиеся в нем недостатки?
Можете прислать договор?
Здравствуйте!
Как отказаться от покупки авто в автосалоне?
Сколько времени прошло с момента приобретения?
Если был выявлен недостаток приобретенного товара, то необходим заявлять требования, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
Отказаться от исполнения договора Вы можете, при наличии любого выявленного недостатка в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, поскольку товар относится к технически сложным, согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Также, если товар был в употреблении ( б/у) об этом согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» должна была до покупателя доведена информация.
Если эта информация не была доведена, то на этом основании также покупатель может отказаться от исполнения договора, согласно ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Что делать в подобной ситуации? На пожилого человека надавили и заставили делать то чего он не хотел.
В Вашем случае, при наличии оснований, необходимо заявлять требования, связанные с качеством товара, и отказаться также от договора купли-продажи покупатель может при наличии выявленного существенного недостатка товара по истечении пятнадцати дней со дня передачи товара.
В этом случае, при выявлении любого недостатка товара, который не был оговорен продавцом в договора купли-продажи, у отца возникает право на отказ от договора купли-продажи, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку автомобиль — технически сложный товар, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
Также необходимо смотреть условия Вашего договора, было ли указание на то, что товар был в употреблении, и/ или в нем устранялся недостаток (недостатки).
Если же эта информация до Вас не была донесена, то покупатель имеет право также согласно ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Покупателю необходимо обратиться с заявлением об отказе от договора, указав на выявленный недостаток, на срок передачи товара, ссылаясь на положения ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Подробнее проконсультировать Вас по вопросу возможно после изучения договора купли-продажи.
Подскажите, какой порядок действий должен быть? Нужно ли вызывать полицию? Обращаться в суд?
Нет, отцу нужно обратиться в автосалон с заявлением, и уже при отказе в удовлетворении требований он может обращаться в суд.
Здравствуйте.
1.
Подскажите, какой порядок действий должен быть? Нужно ли вызывать полицию? Обращаться в суд?
Формально полиция в данной ситуации вмешиваться не обязана (и скорее всего укажет на гражданско-правовой характер отношений между покупателем и автосалоном в качестве нежелания вмешиваться), но в целях продемонстрировать продавцу серьезность свои намерений по отстаиванию прав и отмене сделки — вполне можно попробовать сотрудников вызвать. В конце концов, чисто теоретически признаки мошенничества в подобных ситуациях могут быть, а право на обращение в полицию (как и любой другой орган власти) неотъемлемо.
Обращаться в суд нужно будет, если добровольно продавец навстречу не пойдет и откажется возвращать средства. Пока же нужно попробовать сделать все, что возможно, во внесудебном порядке.
Настоятельно рекомендую включить Вашему знакомому диктофон или скрытую видеозапись при посещении салона. Если дело дойдет до суда, это может пригодиться.
Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
Статья 56 ГПК РФ.
2. Если дело все же доберется до суда, основное требование, которое нужно будет заявлять — либо признание сделки недействительной, либо возврат средств.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Статья 475 ГК РФ.
Отмена сделки — дело непростое и нужно будет подбирать основание для отмены (их достаточно много) и доказывать, что оно имело место.
Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего.
Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота.
Сделка, совершенная под влиянием обмана потерпевшего третьим лицом, может быть признана недействительной по иску потерпевшего при условии, что другая сторона либо лицо, к которому обращена односторонняя сделка, знали или должны были знать об обмане. Считается, в частности, что сторона знала об обмане, если виновное в обмане третье лицо являлось ее представителем или работником либо содействовало ей в совершении сделки.
Сделка на крайне невыгодных условиях, которую лицо было вынуждено совершить вследствие стечения тяжелых обстоятельств, чем другая сторона воспользовалась (кабальная сделка), может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего
Статья 178 ГК РФ.
И здесь уже все зависит от качества автомобиля, того, удастся ли доказать, что продавец вел себя недобросовестно при продаже, вводил в заблуждение о каких-то свойствах и пр. Понимаю, что отцу 70 лет и он возможно пошел на поводу, но если он дееспособен, никто дать гарантий, что сделку получится отменить, дать не сможет.
3. Все навязанные услуги безусловно незаконны, но, опять же, нужно будет доказывать, что они фактически были навязаны.
4. В общем, сейчас нужно пытаться, по возможности, «взять продавца напором» законными средствами (показать, что знаете закон, готовы доводить дело до суда и пр.). Если не получится, придется судиться и здесь уже все зависит от большого количества обстоятельств, в том числе положений договора, технического состояния автомобиля и пр.
Здравствуйте.
Проехал 120км, авто сломалось, встал на трассе. Это уже ночью было. Вызвали эвакуатор (официально, с бумагой), привезли авто к автосалону, сейчас товарищ с отцом поедет ругаться, требовать возврата авто и отмены договора.
Обращаться в полицию вряд ли поможет, а ругаться тем более смысла нет.
Раз автомобиль сломался, значит в нём был недостаток.
Поэтому уже на этом основании можно расторгать договор, направив соответствующее заявление продавцу:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Но тут есть нюанс — недостаток должен быть такой, который не оговорён в договоре.
То есть если в договоре было указано, что в машине присутствует недостаток, и в результате этого недостатка автомобиль пришлось эвакуировать, то такой недостаток не может быть основанием возврата денег.
Поэтому нужно посмотреть договор со всеми приложениями.
--------
Если по причине недостатка расторгнуть не получится, тогда остаётся доказывать, что есть основания недействительности сделки.
Наиболее подходящие основания это:
Статья 179 ГК РФ Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств
1. Сделка, совершенная под влиянием насилия или угрозы, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего.
2. Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего.
Конечно, это нужно будет доказывать.
+ есть основание для расторжения, когда человек находился в состоянии, когда не мог понимать значение своих действий и ли руководить ими:
Статья 177 Г РФ Недействительность сделки, совершенной гражданином, не способным понимать значение своих действий или руководить ими
1. Сделка, совершенная гражданином, хотя и дееспособным, но находившимся в момент ее совершения в таком состоянии, когда он не был способен понимать значение своих действий или руководить ими, может быть признана судом недействительной по иску этого гражданина либо иных лиц, чьи права или охраняемые законом интересы нарушены в результате ее совершения.
Но это, как правило, доказывается медицинскими документами.
Поможет, если у отца товарища есть какие-либо существенные заболевания соответствующие.
Подскажите, какой порядок действий должен быть?
При отказе от договора по причине недостатка пусть отец товарища подаёт продавцу претензию об отказе от договора и с требованием вернуть деньги — в двух экземплярах.
На одном экземпляре пусть поставят отметки о принятии с подписью и печатью и вернут.
Если откажутся регистрировать входящее заявление — направьте письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
Договора, увы пока нет, попозже наверное смогу, я тут сам не участник.
Ругаться тут не нужно и полиция в разрешении данного вопроса вряд ли поможет (по крайней мере на ее помощь Вы не рассчитывайте).
Из опыта скажу, что вызов сотрудников полиции, оказывает положительное влияние — но на салон он действует больше психологически.
Формально, в силу ФЗ «О полиции» она не обязана разрешать споры между гражданами, гражданско-правового характера.
И поскольку в отсутствие тут совершенного правонарушения или преступления, вмешиваться в Ваш спор она не будет.
При прибытии наряда полиции, руководство салона, может руководствуясь таким критерием как «репутационные риски» расторгнуть договор и вернуть деньги — но делать этого, сами понимаете не обязано.
Само е разрешение Вашего спора осуществляется с позиций ст.10, 12 и 18 закона РФ «О защите прав потребителей».
Во-первых, отца должны были предупредить о том, что автомобиль б/у, а также о том, что в нем есть недостатки на момент его продажи.
Во-вторых, в случае, если такого рода недостатки в договоре не оговорены, а также если поломка произошла в следствие недостатка, который не оговорен в договоре, то отец по общему правилу вправе в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Ключевым условием реализации данного права в отношении автомобиля — является предъявление указанных требований в течении 15 дней с момента передачи автмобиля.
Для целей реализации данного права, стоит придерживаться следующего алгоритма.
1. Подготовить и направить в адрес салона претензию с требованием об отказе от договора и возврата оплаченной суммы.
2. По требованию салона передать им на проверку качества автомобиль. Передается он вместе его нахождения и Вы не обязаны перевозить его в салон самостоятельно.
Доставка автомобиля в салон, это обязанность продавца.
3. Дождаться истечения с даты вручения претензии 10 дней — и если в этот срок не будет возврата оплаты, то только тогда можно обращаться в суд.