Подскажите, куда мне можно обратится, чтоб привлечь к ответственности сервис Суточно?

Добрый день.

Договор есть?

Письменный или на бумаге?

Виталий, добрый вечер.

Подскажите, куда мне можно обратится, чтоб привлечь к ответственности сервис Суточно?

В силу пользовательского соглашения с Суточно

5.1. Стороны настоящим выражают свое понимание, что Суточно не владеет и не управляет объектами недвижимости, предложения по которым публикуются Пользователем или которые бронируются Пользователем. Информационная система «Суточно.ру»является площадкой для размещения предложений аренды Пользователями, которые единолично, без участия Суточно распоряжаются указанными объектами недвижимости. Суточно не принимает участия в сделках, но дает Пользователям (арендаторам и арендодателям) возможность заключать сделки напрямую.

Таким образом, Суточно не является стороной договора с собственником недвижимости,  а получаемая ими оплата является лицензионным вознаграждением 

7.1. Лицензионное вознаграждение оплачивается Пользователем в Суточно за каждый факт использования компонента информационной системы «Суточно.ру», позволяющего осуществлять онлайн-бронирование выбранного объекта аренды, вносить предоплату за забронированный объект аренды и получать подтверждение бронирования. 

Таким образом, Вы выплачиваете Суточно лицензионное вознаграждение за пользование простой неисключительной лицензии, которая представляет собой площадка Суточно и осуществленное на ней бронирование.

Компания является владельцем агрегатора информации.

И в этом случае применяется ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» в силу которой

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

На момент бронирования, через сайт агрегатор до вас не была предоставлена достоверная и полная информация о наличии на указанные Вами даты горячей воды.

Указанную информацию должен был актуализировать собственник и если будет установлено, что он направлял в Суточно информацию об изменении условий проживания, но Суточно информацию не обновило — то есть основания взыскать с них убытки, включая внесенную Вами оплату.

Однако

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними,ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар,несет продавец (исполнитель).

И тут суточно сошлется на следующие условия соглашения.

5.11. Любые претензии Пользователя, связанные с объектами недвижимости, их арендой и т.п. действиями и информацией, находящимися за границами ответственности Суточно, подлежат предъявлению соответствующим лицам — другим Пользователям и/или Партнерам и/или иным третьим лицам, действия/бездействие которых повлекли за собой возникновение таких претензий у Пользователя.

С учетом указанных моментов есть вероятность того, что Вам во взыскании средств с Суточно могут отказать — и указано на то, что взыскание убытков Вам следует осуществлять с собственника жилья.