8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если продавец на Wildberries отказал в возврате товара с дефектами?

Здравствуйте. Заказала кроссовки на Вайлберис. Померила, не подошли и хотела от них отказаться. ПВЗ не принял, ссылаясь на клей и на царапины, которые я не увидела до заноса в примерочную. Создала заявку на возврат, которую продавец не одобрил, ссылаясь на то, что клей это не брак, а царапины он не видит. Поддержка ВБ отправляет решать вопрос с продавцом, продавец же стоит на своем. В итоге ситуация такая: ПВЗ говорит, что это брак, продавец брака не видит. Что мне делать в данной ситуации?

, полина, г. Москва

Здравствуйте Полина!

В Вашем случае необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах. В ней следует указать причину возврата, приложить копии документов (чек, гарантийный талон). Претензию можно вручить руководителю магазина под подпись на своём экземпляре или отправить заказным письмом с уведомлением. 

Продавец обязан дать ответ в течение 10 дней. Если он молчит или отвечает отказом без оснований, можно обратиться в Роспотребнадзор. Подать жалобу можно онлайн (через официальный сайт или портал «Госуслуги»), лично (в территориальное управление региона) или почтой (заказным письмом с описью вложений). В жалобе следует указать подробное описание ситуации, копии претензии к магазину и ответа (если есть), контактные данные для обратной связи. 

Если и после вмешательства государства проблема не решена, можно обратиться в суд. В суде можно требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Защита прав работников
Как уволить заместителя директора за несоответствие занимаемой должности?
Я работаю в музыкальной школе врио директора, взяла на работу на должность зам.директора по умр. Руководство говорит, что она не соответствует занимаемой должности, сам с ней разговаривал, я разговаривала, но она ни в какую не хочет писать заявление об увольнении, причем работу завуча не делает. Что делать в данной ситуации, чтобы было без всяких разбирательств?
, вопрос №4965879, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Автомобильное право
Что делать, если штраф за сплошную не отображается в базе по УИН?
5.05.2026года был суд за сплошную линию разметки,вынесли штраф,отправили постановление,но по номеру УИН штраф не находиться в базе,а срок скидки скоро закончится,что делать в данной ситуации?
, вопрос №4963705, Леонид, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Военное право
И что мне делать в данной ситуации?
Здравствуйте я военнослужащий, нахожусь на СВО с декабря 2023 года, ни разу не получал и не писал рапорт за неотгуленные выходные, нам тут сказали что выплаты по 2024 год выплаты за неотгуленные выходные сгорели , так ли это? И что мне делать в данной ситуации?
, вопрос №4962306, Сергей, г. Донецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Наследство
Что делать племяннице, если мать умершей жены дяди подала иск о наследстве?
Здравствуйте, дело по наследству наследник я племянница, дядя умер, его жена умерла , в браке детей нету и других людей нету . Жена умерла в мае он умер в октябре, прошло полгода, что делать в ситуации когда нотариус сказала что мать жены отправила дело в суд , я сегодня узнала что эта мать жены направила дело в суд дату узнала когда будет заседание , но меня не пригласили, моя мама написала в суде о вступлении в дело т.к. мои права напрямую ущемляются этим процессом, также написала приостановить рассмотрение и допустить меня к процессу.Что мне делать дальше судья которая ведет дело ушла в отпуск до 29 мая говорили предварительно будет суд 15 июня
, вопрос №4960480, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Получение образования
Что нам делать в данной ситуации?
Здравствуйте! Мой ребенок заканчивает 10 класс, переходит в 11. Сегодня, директор нашей школы в устной форме оповестил нас-родителей, что на следующий учебный год 11 класс открывать не будут, так как в классе всего 2 обучающихся. (В 10 классе детей не будет, т.к. все уходят после 9). Подскажите, правомерно ли это? Ведь ребенок учился 10 лет в этой школе, у нее друзья, учителя… а тут нужно поменять все…. Что нам делать в данной ситуации?
, вопрос №4959458, Светлана, г. Красноярск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 06.07.2025