Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли Wildberries списывать деньги с карты без согласия за бракованный товар?
Здравствуйте, здесь уже спрашивали об этом, но хочу уточнить. Подскажите, пожалуйста, как быть в ситуациях с маркетплейсом Вайлдберрис, когда при проверке товара под камерой не заметили брак или когда не проверяли под камерой и сразу пошли в примерочную и только там заметили брак.
Как я поняла, менеджер может отказать в возврате товара без подачи заявки, если это соответствует внутренним правилам маркетплейса (и если заявка отклонена, то отказ от возврата товара с дефектом уже будет являться нарушением закона).
Но имеет ли право менеджер списывать деньги за этот товар с карты, привязанной к площадке, если сам клиент не хочет, не соглашается с этим?
Есть же ситуации, когда клиенты оплачивают товары при получении (а не заранее), и получается, что они еще даже не покупали товар, а их уже вынуждают его выкупить и самостоятельно в своем личном кабинете разбираться с продавцом бракованного товара (написать самим заявку). Законно ли это, если спишут деньги с карты без согласия клиента за товар с браком (ссылаясь на оферту площадки)?
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, как быть в ситуациях с маркетплейсом Вайлдберрис, когда при проверке товара под камерой не заметили брак или когда не проверяли под камерой и сразу пошли в примерочную и только там заметили брак.
Это усложняет процесс доказывания наличия брака, если это не заводской дефект.
Но имеет ли право менеджер списывать деньги за этот товар с карты, привязанной к площадке, если сам клиент не хочет, не соглашается с этим?
что значит «не хочет или не соглашается»
Потребитель может либо приобрести товар либо нет.
В соответствии с этим либо списываются деньги либо нет.
Есть же ситуации, когда клиенты оплачивают товары при получении (а не заранее), и получается, что они еще даже не покупали товар, а их уже вынуждают его выкупить и самостоятельно в своем личном кабинете разбираться с продавцом бракованного товара (написать самим заявку). Законно ли это, если спишут деньги с карты без согласия клиента за товар с браком (ссылаясь на оферту площадки)?
ГК РФ Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.
То есть продавец считается исполнившим обязанность, если товар находится в ПВЗ.
Если же покупатель обнаружил брак или отказался от приобретения товара, он вправе его не забирать из ПВЗ.
Об этом говорится в ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара \ КонсультантПлюс
Не будет нарушением закона отказ от получения товара. Кроме случаев, когда он имеет индивидуально определенные свойства.
Согласно ст. 26. 1 закона о защите прав потребителей.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
И как можно «заставить» выкупить товар?
Силой? Угрозами?
Правомерного способа заставить клиента забрать товар нет.
его выкупить и самостоятельно в своем личном кабинете разбираться с продавцом бракованного товара (написать самим заявку).
Никого не вынуждают.
Вайлдберрис — это агрегатор.
То есть он выполняет посредническую функцию.
Здравствуйте, это не законно, только сам владелец счета может распоряжаться своими денежными сре дствами, находящимися на его счете. Списание денежных средств с банковской карты потребителя без его согласия нарушает права потребителей. Маркетплейс не кредитная организация и не имеет право списывать деньги без согласия потребителей. Потребитель также не обязан нести расходы при возврате бракованного товара( статья 18 ФЗ (О защите прав потребителей)