Почему пришла маленькая зарплата Как узнать

Добрый день! Ситуация такая у мамы есть квартира в ЛНР где она проживает и мы с сыном там прописаны квартира не приватизированная государственная, мама сейчас занимается сбором документов для оформления документов соц найма чтоб поставить квартиру на Российский реестр. от нас с сыном нужны документы доверенность на маму и ксерокопии паспортов и адресные справки, так как мы проживаем в Лен области. Заказали справки через госуслуги сыну пришла справка что информация отсутствует. Прописан с рождения там в квартире у мамы ,паспорт получал в 14 в ЛНР штамп о прописке поставили на основании справки с ЖКО о составе семьи которую мама нам выслала. Мама пошла в МВД узнать почему информация отсутствует сказали справку не можем выдать его нет в базе обращайтесь в центральный МВД в г. Луганск обратилась вчера я приложила все документы составила обращения жду ответ. Ну думаю что они тоже не помогут если его в базах нет. Мы не знаем куда нам обращаться и что нам делать чтоб его внесли в базу посоветуйте как быть.

Выдали судебный приказ на 1/4 часть алиментов от зарплаты ,я сама отнесла этот документ на место работы бывшего мужа,мне выплачивали алименты ,чуть больше нескольких месяцев назад он уволился оттуда и устроился в другое место работы неофициально ,я забрала судеьный приказ с прежней его работы и отвезла к приставам и написала заявление ,но мне пришел отказ ,почему ?