Здравствуйте, я на валберис купила Циркуляционный насос на 32, и шиблась с размером сделала возврат

Здравствуйте! Отказ в возврате возможен, если товар надлежащего качества и входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ № 2463). Однако, если товар не был в эксплуатации, вы имеете право на обмен (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Что можно сделать:
1️⃣ Подать претензию продавцу через Wildberries, сославшись на ошибку при выборе товара и право на обмен.
2️⃣ Если откажут – направить письменную претензию по юридическому адресу продавца.
3️⃣ В случае повторного отказа – обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Могу помочь составить претензию, чтобы повысить шансы на возврат или обмен. Стоимость – 1000 рублей.

Если ответ был полезен, буду благодарен за отзыв!

Здравствуйте, Светлана!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель имеет право вернуть его, за исключением того, который предназначен исключительно для заказавшего его потребителя (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата потребителем товара продавец обязан вернуть ему деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если потребителем она не была оплачена самостоятельно. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался на руках у потребителя, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, потребитель так же имеет право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!