Сделал я это через туроператора Лвл тревел

Добрый день, Анна! 

     В вашей ситуации важно понимать, что бронирование гостиницы — это гражданско-правовая сделка, и правила возврата денег зависят от условий бронирования, установленных туроператором и самой гостиницей. Вот порядок действий:

     1. Анализ условий бронирования
Проверьте условия, указанные на сайте туроператора «Лвл Тревел», в вашем личном кабинете или подтверждении бронирования. Найдите информацию о:

Возможности отмены бронирования.
Условиях возврата денежных средств (в случае отмены).
Сроках и штрафах за отмену.
Если бронирование было без возможности отмены, это затруднит возврат средств, но попытаться можно.
     2. Письменная претензия туроператору
Направьте туроператору официальную претензию, в которой укажите: Данные вашего бронирования (номер, дата, объект размещения).
Обстоятельства, при которых вы отменили бронирование (ошибка и ваше немедленное обращение через час после снятия средств).
Требование о возврате денежных средств.
Приложите подтверждающие документы: квитанции об оплате, переписку с туроператором.
Претензию направьте через электронную почту, указав контактные данные. Если есть офис туроператора, можно передать документ лично с отметкой о принятии.

     3. Жалоба в Роспотребнадзор
Если туроператор отказывается возвращать деньги, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Закон позволяет отказаться от исполнения договора при условии компенсации исполнителю фактически понесенных расходов.
     4. Обращение к гостинице
Свяжитесь напрямую с гостиницей, чтобы узнать, могут ли они вернуть часть средств. Иногда гостиницы идут навстречу, даже если бронирование сделано через посредника.
     5. Обращение в суд
Если туроператор отказывается вернуть деньги, а условия бронирования позволяют это сделать (например, предусмотрен частичный возврат или возврат в случае отмены в течение 24 часов), подавайте иск в суд: Требуйте возврата средств.
Приведите в доказательство вашу переписку и подтверждение, что вы отменили бронирование быстро.
     6. Если средства не были возвращены
Если туроператор заявляет, что средства уже переданы гостинице, проверьте: Условия договора между туроператором и гостиницей (часто средства удерживаются туроператором до заезда гостя).
Сроки передачи средств гостинице (иногда возврат возможен до момента их перечисления).
     Рекомендации
Действуйте быстро: чем меньше времени прошло с момента бронирования, тем выше вероятность возврата средств.
Держите всю переписку и документы в одном месте, это поможет при общении с туроператором или в суде.
     Если потребуется помощь в составлении претензии или подготовке иска, я могу помочь.
Ваши действия должны быть максимально последовательными, и важно учитывать сроки подачи претензий и жалоб.

Добрый вечер!

Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, п. 30 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853).

Рекомендую направить претензию в письменной форме в адрес туроператора с требованием вернуть денежные средства в полной сумме.

В адрес гостиницы направьте заявление, пояснив, что уже обращались через туроператора и ему направлена досудебная претензия.

В случае неудовлетворения претензии обращайтесь в суд. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года предъявить иск в суд Вы можете по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

В соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера имущественного вреда.

Здравствуйте!

Они отказываются возрощать деньги. Подскажите что делать

На что ссылаются при отказе в возврате денежных средств? 

Вам отказали в письменной форме? 

Вы направляли заявление о возврате денежных средств в связи с отказом от договора? 

Здравствуйте!

Они отказываются возрощать деньги. Подскажите что делать

Статья 782 ГК РФ позволяет вам как заказчику отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Применение этой нормы может помочь вам защитить свои интересы, если вы столкнулись с отказом в возврате средств за неиспользованные услуги.

Отправьте письменное требование / претензию туроператору (через электронную почту, личный кабинет на сайте или заказным письмом). Укажите:

— факт бронирования;
— обстоятельства, при которых вы отменили услугу;
— ссылку на ст. 782 ГК РФ, уточнив, что вы вправе отказаться от услуги в любое время;
— требование вернуть средства за вычетом фактически понесенных расходов.
Туроператор вправе удержать средства только в размере понесенных им расходов именно по вашему договору с ним, которые он должен доказать.

Если досудебные меры не помогли, то подготовьте исковое заявление в суд.

Если вам нужна помощь в подготовке документов, можете обратиться ко мне в чат. Данная услуга вам может быть оказана за отдельную плату.