К сожалению, мобильный телефон входит в список технически сложных товаров и подлежит обмену в случае появления недостатков, продавец забрал его на экспертизу правомерно.
На заявление требований о возврате у Вас есть 15 дней, по их истечении, в соответствии с п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей:
указанные требования подлежат
удовлетворению в одном из следующих
случаев:
обнаружение
существенного недостатка товара;
нарушение
установленных настоящим Законом сроков
устранения недостатков товара;
невозможность
использования товара в течение каждого
года гарантийного срока в совокупности
более чем тридцать дней вследствие
неоднократного устранения его различных
недостатков.
Заявлять указанные требования следует в письменном виде, получив отметку о вручении с датой на своем экземпляре. Если заявление принимать отказываются — направить его почтой с уведомлением о получении. В случае отказа в удовлетворении требований следует обратиться в суд.