Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В устной форме установили максимальный срок изготовления и поставки двери 3 месяца (так как она изготавливалась в Чебоксарах)
Поставщик задерживает изготовление дверей
Добрый день, мы делаем ремонт и заказали изготовление и установку двери. Договора нет, но есть счет на оплату и чек о 100% оплате двери. В устной форме установили максимальный срок изготовления и поставки двери 3 месяца (так как она изготавливалась в Чебоксарах). 3 месяца уже прошло, но фирма ссылается на то, что заказы не набрались и они не могут привезти дверь из Чебоксар и срок когда они это смогут сделать
не знают. Что делать?
Дарья, добрый день.
В данном случае первое, что нужно понимать делали ли Вы заказ как физическое лицо для личных нужд или нет?
От этого зависит применяемое законодательство и нормы, на основании которых Вы можете заявить свое требование о возврате оплаченной суммы.
Если заказ делался от имени физического лица для личных нужд, то отказаться от него можно на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в связи с допущенным нарушением срока.
Порядок и основания отказа от заказа можно разобрать в рамках отдельной платной консультации в чате.
Здравствуйте, Дарья!
Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- потребовать уменьшения цены услуг, работ;
- отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую им услугу (работу).
Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, потребитель вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.
Кроме того, потребитель вправе требовать неустойку как за задержку начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.
В договоре между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.
Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре.
Если потребитель решил отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает потребителя право на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.
Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!