Какие есть нарушения о Защите прав потребителей есть в договоре?

Ваша ситуация касается как защиты прав потребителей, так и выполнения норм и стандартов при установке окон, а именно норм, установленных в ГОСТ 30971-2012 «Швы монтажные узлов примыкания оконных блоков к стенам. Общие технические условия». Давайте разберем, есть ли противоречие между договором и требованиями ГОСТа, а также какие нарушения в сфере защиты прав потребителей могут быть допущены.

1. Требования ГОСТ 30971-2012
Согласно п. 5.1.3 ГОСТ 30971-2012, монтажный шов узла примыкания окна должен состоять из трех или четырех слоев, каждый из которых выполняет свою функцию:

Внутренний слой для пароизоляции, обеспечивающий защиту от попадания влаги из помещения в монтажный шов.
Средний слой — тепло- и звукоизоляционный, обычно выполняется с использованием монтажной пены.
Внешний слой обеспечивает защиту от атмосферных воздействий и должен быть выполнен так, чтобы обеспечить вентиляцию и вывод влаги.
Также допускается наличие четвертого слоя в зависимости от конструктивных особенностей и климатических условий.

Из этого следует, что герметизация монтажного шва, обеспечивающая выполнение функциональных требований, является обязательной частью процесса установки ПВХ окон. Следовательно, герметизация не может считаться дополнительной услугой, а должна входить в базовый объем работ по монтажу окон.

2. Нарушение прав потребителей
Законодательство о защите прав потребителей регулируется в первую очередь Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года. В вашей ситуации возможны следующие нарушения:

2.1. Недостоверная информация об объеме работ и услугах
Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услугах. Включение герметизации монтажного шва в договор как «дополнительную услугу» вводит потребителя в заблуждение, так как это является обязательной частью монтажных работ и требует соблюдения технических норм. Это противоречие может быть признано как нарушение права на достоверную информацию об объеме услуг.

2.2. Нарушение качества выполненных работ
Согласно статье 4 Закона о защите прав потребителей, услуги (работы) должны быть выполнены качественно и в соответствии с требованиями нормативных документов. Поскольку ГОСТ 30971-2012 требует обязательной герметизации монтажного шва, её отсутствие или выполнение в качестве дополнительной услуги нарушает качество монтажа окон. Таким образом, это нарушение может быть основанием для подачи претензии к исполнителю с требованием устранения недостатков.

2.3. Недобросовестное навязывание дополнительных услуг
Согласно статье 16 Закона о защите прав потребителей, не допускается включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Навязывание герметизации как дополнительной услуги, при том, что она обязательна в рамках выполнения качественных работ по установке окон, может быть квалифицировано как нарушение этой статьи. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, так как они должны быть предоставлены в рамках общей стоимости установки.

3. Что можно сделать в данной ситуации
Претензия к исполнителю. Необходимо направить исполнителю письменную претензию с требованием привести монтаж окон в соответствие с требованиями ГОСТ 30971-2012, а также устранить все выявленные недостатки. В претензии можно сослаться на нарушения, указанные выше, и требования Закона «О защите прав потребителей».
Проведение экспертизы. При отказе исполнителя устранить недостатки возможно проведение независимой строительной экспертизы, которая подтвердит нарушение ГОСТ 30971-2012. Отчет экспертизы можно использовать как основание для подачи иска в суд.
Обращение в Роспотребнадзор. Подача жалобы в Роспотребнадзор может быть эффективной, так как организация обязана следить за соблюдением прав потребителей и соответствием выполняемых работ обязательным нормативным требованиям.
Судебное обращение. Если исполнитель откажется удовлетворить требования добровольно, вы можете обратиться в суд. В исковом заявлении можно требовать:

Приведения работы в соответствие с требованиями ГОСТ.
Возмещения расходов на независимую экспертизу.
Компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя.
4. Заключение
Итак, включение герметизации монтажного шва как «дополнительной услуги» в договор по производству и установке ПВХ окон противоречит требованиям п. 5.1.3 ГОСТ 30971-2012 и может рассматриваться как нарушение законодательства о защите прав потребителей. Герметизация должна быть обязательной частью монтажа, а отсутствие такой информации может быть расценено как нарушение права на получение достоверной информации об услуге, качества выполненных работ и прав потребителя в целом.

Если вам потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, обращайтесь — помогу детально разобраться в вашей ситуации и подготовить все необходимые документы.

По 5.1.3 ГОСТ 30971 Конструкция монтажного шва включает в себя три или четыре слоя, имеющих различное функциональное назначение. То есть герметизация обязательна, а здесь это входит в доп услуги, есть ли в этом противоречие?

 Здравствуйте

Вот эти вопросы необходимо задавать строителю инженеру.

Вот пункт 7.5 явно нарушает права потребителей- так как неустойка идет 0.1%, а в свою очередь неустойка по защите прав потребителей- по части просрочки работ- 3% в день в рамках ст 28 закона о защите прав потребителей.

Если же говорить о товаре- то 0.5% за каждый день в рамках ст. 23.1 зпп.

И это уже нарушение само по себе ничтожное условие в договоре

Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;

Здравствуйте. Я бы в договоре ещё указал порядок уведомления Заказчика о необходимости принять работы, извещении об их окончании.

П .4.1.2. Я бы платил остаток после подписания акта сдачи-приёмки работ.

П .5.8 я бы убрал. Фактическое навязывание услуг.

Согласно По 5.1.3 ГОСТ 30971 Конструкция монтажного шва включает в себя три или четыре слоя, имеющих различное функциональное назначение.

тут вопрос больше к проектировщику/инженеру.

Вы можете указать им же на п. 2.1.4 договора о необходимости качественно вчыполнить работы.

Ст. 4 ФЗ «О ЗПП»

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Здравствуйте! Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

У Вас в договоре указано, что включает в себя монтаж. 

Таким образом, если  требования к работе, предусмотренные Вашим договором не соответствуют обязательным требованиям, положениям приведённого Вами   ГОСТ 30971-2012, то Вы имеете согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»  заявлять претензии по качеству выполненных работ. 

Смотрите также  ГОСТ Р 52749-2007

https://docs.cntd.ru/document/1200054029

То есть герметизация обязательна, а здесь это входит в доп услуги, есть ли в этом противоречие?

Да, как дополнительные услуги Исполнитель не может навязывать Вам эти услуги, поскольку имеются обязательные требования к услуги, установленные ГОСТ, и исполнитель обязан выполнить работу, согласно данным требованиям. 

Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.