Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В целом это их проблемы, как быть в такой ситуации?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как действовать в данной ситуации?
Покупала автокресло в интернет-магазине. В описании товара указано, что доставка бесплатная, при оформлении покупки было указано, что доставка бесплатная и после оплаты в самом чеке также указано, что доставка бесплатная. Когда товар оплатила и чек пришел на почту со мной связались для уточнения деталей и стали говорить, что доставка будет платная. Рассвет будет по весу товара и как они рассчитают то скажут мне сумму. Я им объясняю, что везде была указана бесплатная доставка, на что они мне скидывают документ в котором написано что платная доставка распространяется на мебель и коляски. Я опять же говорю, что даже в этом перечне нет автокресла и вы вводите покупателя в заблуждение при покупке. Они апеллируют это тем, что у них на днях поменялись условия и на сайте они еще не успели это переделать. В целом это их проблемы, как быть в такой ситуации?
Добрый день.
Подскажите, как понимаю, Вы от покупки отказываться не планируете?
Здравствуйте.
Когда товар оплатила и чек пришел на почту со мной связались для уточнения деталей и стали говорить, что доставка будет платная.
они неправы. Если до Вас довели информацию о бесплатной доставке, то требование оплаты неправомерно. Ст. 10 ФЗ «О ЗПП»
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Рассвет будет по весу товара и как они рассчитают то скажут мне сумму.
неправы.
Они апеллируют это тем, что у них на днях поменялись условия и на сайте они еще не успели это переделать. В целом это их проблемы, как быть в такой ситуации?
Это их проблемы, не Ваша как потребителя. С момента заключения заключения договора изменение в одностороннем порядке является недопустимым. Ст. 310 ГК РФ
1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Считать они могут как угодно и что угодно. Но если при заключении договора Вам сообщили, что доставка бесплатная, то взымание поаты недопустимо
Дарья, в данном случае, поскольку покупка был осуществлена в интернет-магазине, то договор после того как Вы выбрали и оплатили товар у Вас считается заключенным.
Исходя из того, что
В силу ст. 456 и ст. 458 ГК РФ договор у Вас считается заключенным на условиях передачи Вам товара в месте Вашего нахождения.
Условие об оплате доставки товара, согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» до Вас должны были довести до заключения договора и оплате товара.
Таким образом, договор у Вас заключен на условиях доставки товара, без ее оплаты.
В этой связи, в силу ст. 310 ГК РФ продавец не вправе менять условия договора и включать в него требование об оплате доставки товара.
При отказе Вам передать товар по мотиву отсутствие оплаты за доставку, Вы вправе в силу ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» назначить продавцу новый срок передачи товара и потребовать оплатить Вам неустойку за нарушение срока доставки товара.
Также в пункте 26 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 N 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» разъяснено, что
Таким образом, если Вам товар в срок не будет передан — подаете продавцу претензию с требованием
— передать автокресло к назначенному Вами сроку
— выплатить неустойку за просрочку
— компенсировать причиненный Вам моральный вред.
Если добровольно требования исполнены продавцом не будут, то Вы вправе в судебном порядке потребовать обязать его передать Вам кресло.
решение суда в таком случае будет исполняться через службу судебных приставов.