Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
С тех пор никакие настройки не менялись, интернет в роуминге у меня через другие симкарты
У меня корпоративный номер мтс, выданный компанией. В 2023 году я оказалась в роуминге и через секретаря попросила выключить на нем все, кроме приема смс после того как в роуминге пришли огромные счета за работу приложений в фоновом режиме.
С тех пор никакие настройки не менялись, интернет в роуминге у меня через другие симкарты.
В этом году, произошел какой-то сбой (видимо) и эта симкарта снова вышла в роуминге в интернет. За два дня со счета списалось 194 000р.
Теперь мтс требует с компании эти деньги, а компания требует с меня как сотрудника.
Я не понимаю как я должна отвечать за то, что уже было выключено (есть переписка с секретарем в ватсап) и как два дня могут стоить 194 000р, при любом раскладе. Кроме того, даже если включился телефон благодаря сбою почему мтс не остановил это сразу а дождался суммы в 194 000р.
Имеют ли компания и оператор сотовой связи требовать с меня эти деньги, и если нет, то как защитить мои права?
Здравствуйте!
В идеале для правильного ответа на вопрос нужно смотреть договор об оказании услуг связи.
А вообще по существу вопроса юридически значимым обстоятельством является доказывание факта, того, что
В этом году, произошел какой-то сбой (видимо) и эта симкарта снова вышла в роуминге в интернет.
Вот от этого нужно и отталкиваться.
Как минимум, нужно запрашивать детализацию счета и смотреть, что и когда списалось.
На данной стадии советую обратиться с письменной претензией к оператору сотовой связи (МТС).
Согласно ст.46 Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи»
Оператор связи обязан:
оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи;
Согласно ст.55 вышеуказанного Закона
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
Здравствуйте, Михаил!
В данном случае нужно обращаться с претензией к МТС. Обязательный претензионный порядок урегулирования спора закреплен в ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи»:
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
В претензии вы должны указать на незаконное списание денег с абонентского счета и потребовать вернуть списанную сумму 194 000р.
Если произошел сбой и вы оказались подключенным к услугам роуминга, то считается что вы не были проинформированы о подключенной услуге. Следовательно, со счета списаны деньги за услугу, которую вы не заказывали.
При этом нужно иметь ввиду, что включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:
отправка SMS,
USSD-запрос с абонентского телефона,
WEB-, WAP-запросы.
Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи. Поэтому если вы не подключали услугу роуминга, то у МТС нет никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с вашего согласия.
В претензии также можно сослаться на п. 5 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи»:
Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
До получения согласия абонента об оказании иных услуг связи, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в том числе контентных услуг, оператор связи должен предоставлять абоненту информацию о тарифах на услуги и кратком содержании данных услуг, а также о лице, предоставляющем конкретную услугу, и лицевом счете, с которого осуществляется списание денежных средств на оплату таких услуг.
Т.е. данная норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. МТС не оповестила вас об услуге и не получила от вас согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.
Пишите претензию МТС, в случае отказа в ее удовлетворении необходимо обращаться в суд.
Роуминг не может столько стоить, для проверки тарифа в этом случае необходимо обращаться с жалобой в ФАС. Что касается действий секретаря, то у вас имеется переписка, которая (если дело дойдёт до суда), при правильном использовании послужит доказательством