Оферта: https:/www.presentstar.ru/oferta/ Хотел бы получить помощь по этому вопросу, возможно ли с учетом оферты и

На этот счет сложилась вполне устоявшаяся позиция по которой подарочные сертификаты рассматриваются как аванс за товар или услугу, которые подлежат возврату поскольку Вы не получили по ним встречного исполнения.

По <Информации> Роспотребнадзора «О возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты»

В своем желании удерживать денежные средства потребителей некоторые продавцы дошли до Верховного Суда Российской Федерации, однако высшая судебная инстанция поддержала Роспотребнадзор и признала право потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту). Указанная правовая позиция была сформирована в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017. Как указал суд, к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.

Данная позиция отражена и в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017

И представлена в определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 N 57-КГ15-7

— определении Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498.

С учетом сказанного Вы вправе как в претензионном, так и в судебном порядке требовать возврата стоимости неиспользованного сертификата.

Хотел бы получить помощь по этому вопросу, возможно ли с учетом оферты и законодательства вернуть деньги за сертификат, и если да — то получить помощь в составлении заявлений на возврат.

 Суды, удовлетворяющие исковые требования о взыскании с продавцов денежных средств, за подарочные сертификаты с истекшим сроком, свои решения основывают на следующем.

Подарочный сертификат (карта) выдается в рамках договора розничной купли-продажи.

Переданные покупателем продавцу денежные средства являются предоплатой (авансом) за товары, предлагаемые продавцом (ст. 487 ГК РФ).

В силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.

Если на момент истечения срока действия подарочного сертификата продавец не исполнил свое обязательство по передаче товара покупателю, у него отсутствуют основания для обращения уплаченной покупателем по договору предоплаты в свою собственность. 

В этом случае применяются нормы ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении — на основании которых Вы вправе требовать возврата оплаченной суммы. 

Ещё мнение Роспотребнадзора.

04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/15284-15092021.html

Если у Вас отказ магазина в возврате средств, то сразу иск в суд. Если нет, тогда лучше с претензии начать. Госпошлиной такие иски не облагаются.

https://pravo.ru/story/223168/

Такие дела уже не раз доходили до Верховного суда и суды много раз подтверждают — эти сертификаты это аванс. Он возвратен. И никакая оферта тут работать не может в нарушении прав на возврат. 

Подавайте письменно претензию. Заказным письмом по почте с описью. 

При отказе — возвращать деньги придется через суд. 

В суде можно так же требовать моральный вред по ст 15 закона о защите прав потребителей,  и штраф по ст 13 в размере 50% от выигранной суммы именно за отказ в претензии. 

Суд по ст 17 можно провести по месту вашего жительства. 

Если цена иска до 1 млн, то гос пошлина не платиться. 

Так в Определении СК по экономическим спорам Верховного Суда РФ от 16 марта 2022 г. N 307-ЭС21-16004 по делу N А56-101207/2020 указано на то, что законодательством о защите прав потребителей не предусмотрено право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты удерживать данные денежные средства при предъявлении к нему владельцем карту требования о их возврате, такое право о продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены.

подробнее по данной ссылке

base.garant.ru/403722040/

Я обратился к магазин с этим вопросом, так мне сказали, что в соотв. с афертой срок действия сертификата 1 год(что указано в оферте и сертификате) и в соотв. с офертой они вернуть деньги за сертификат не могу. Оферта: https://www.presentstar.ru/oferta/

Вы имеете право вернуть денежные средства, приобретение подарочного сертификата подтверждается предварительную оплату товара ( услуги), право на возврат денежных средств у Вас возникает в соответствии со ст. 23.1  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей». Ограничения срока действия сертификата не должно применяться для целей возврата денежных средств. 

Также можете ознакомиться подробнее по данной ссылке 

<Информация> Роспотребнадзора «О возврате денежных средств за подарочные карты и сертификаты»

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_408045/

Как отметил Роспотребнадзор на своем официальном сайте, подарочная карта не является товаром, а лишь подтверждает внесение денежных средств за товар (работу, услугу), который может быть приобретен как самим плательщиком, так и другим лицом в последующем в пределах суммы, доступной по подарочной карте.
Сущностная ценность и предназначение подарочных карт заключаются в предоставлении возможности одним лицом другому лицу приобрести товар (работу, услугу) у лица, выпустившего подарочную карту, на сумму, зачисленную на нее. Соответственно, подарочные карты являются особым объектом гражданского оборота.
Когда приобретатель подарочной карты вносит денежные средства в обмен на ее получение, он тем самым заключает договор. У предъявителя подарочной карты на основании такого договора возникает право требования передачи выбранного товара (работы, услуги) на сумму, зачисленную на подарочную карту.
В соответствии с правовой позицией, сформулированной в Определении Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 13.10.2015 N 57-КГ15-7, отношения по приобретению подарочного сертификата следует квалифицировать как договор купли-продажи (возмездного оказания услуг, подряда) с условием предварительной оплаты. Уплаченные денежные средства подлежат возврату в двух случаях:

Кода продавцом (исполнителем) не исполнена обязанность по передаче товара (оказанию услуг, выполнению работ). При отказе продавца (исполнителя) передать физическому лицу товар (оказать услуги, выполнить работы) в обмен на подарочный сертификат к правоотношениям сторон применимы положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Второй вариант — когда подарочная карта (сертификат) имеет ограниченный срок действия, и этот срок истек.

Но если сертификат содержит, к примеру, условие о том, что сертификат не подлежит обмену на деньги, в том числе и после истечения срока его действия (неиспользованная сумма не возвращается), то такое условие о сроке действия подарочного сертификата само по себе не ущемляет и не нарушает права потребителя (Определение ВС РФ от 20.12.2021 N 307-ЭС21-16004 по делу N А56-101207/2020, Постановление АС СЗО от 26.07.2021 N Ф07-10206/2021 по делу N А56-82597/2020).

При наличии данного условия в сертификате продавец (исполнитель) правомерно отказывает потребителю в возврате денежных средств, если он в период действия сертификата не обратился за товаром (работой, услугой).

В Определении Верховного суда РФ от 16 марта 2022 г. N 307-ЭС21-16004
указано более развернуто подтверждение права потребителя вернуть денежные средства:

Пункт 3 статьи 487 ГК РФ предусматривает, что в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей, договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом, карты предварительной оплаты, применяемые обществом, не конкретизируют товар, который может быть приобретен с их использованием, и, соответственно, не определяют срок передачи товара потребителю. Таким образом, ссылки на нормы права, содержащиеся в пункте 13 Правил, касаются ситуации, когда покупатель уже выбрал товар и оплатил его картой предварительной оплаты, а не ситуации, когда владелец карты требует уплаченные за нее средства.
С учетом правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498, денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара.

И вывод:

В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены.

Я обратился к магазин с этим вопросом, так мне сказали, что в соотв. с афертой срок действия сертификата 1 год(что указано в оферте и сертификате) и в соотв. с офертой они вернуть деньги за сертификат не могу

 А как Вы обращались? В какой форме? Если устно, то так — не гоится. Вам нужно подать Продавцу — официальную претензию, с требованием о возврате денежных средств. уплаченных за подарочную карту.

В силу положений статьи 32  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее, ЗоЗПП),

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, Законом предусмотрено право потребителя на расторжение договора, в одностороннем порядке, с возвратом Исполнителем, денежной суммы.

Специального срока возврата денежных средств, в таких ситуациях, нормами ЗоЗПП, не установлено. Следовательно, срок для возврата денежных средств, устанавливается  по  общим правилам закона, указанных в части 3 статьи 314 ГК РФ (в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении).

Если не вернут деньгни в указанный срок, то нужно будет обращаться в суд. с исковым заявлением.

Далее — продолжу.

Продолжу (окончание консультации).

При подаче искового заявления, Вы, как потребитель, освобождаетесь от уплаты государственной пошлины и подать иск можете в суд — по месту своего проживания.

Практика по таким делам уже давно сложилась и деньги взыщет суд, в Вашу пользу. В иске можете сразу заявить и денежную компенсацию причиненного потребителю, морального вреда. По последнему параметру, суды, правда, очень скромно присуждают такую компенсацию. В последний раз, в суде по иску о  возврате денег по подарочному сертификату, я заявил о взыскании компенсации  морального вреда — 10 000 р., а суд присудил лишь — 2 000 р.

В силу положений ст. 15 ЗоЗПП, моральный вред, причиненный потребителю, подлежит взысканию с  Исполнителя. При этом, при взыскании морального вреда, достаточным основанием является лишь факт нарушения прав потребителя, со стороны контрагента (Исполнителя).