Как руководителю детского сада разрешить конфликт с родителями из-за жалобы на действия воспитателя?

В 19.30 одна из мам нашего сада пишет мне в ВК (я сиарший воспитатель детсада, временно И.О. зам. директора), чтоюбф я срочно ей перезвонила и дает номер телефона. Я перезваниваю и получаю жалобу, что ее сын (18 лет, есть доверенность), заьирал сестру из сада и ребенка отдали обкаканым, а воспитатель предложила ему самостоятельно помыть ребенка. Мама сказала, что есть свидеьель- девушка парня, но просмотрев записи с камер видеонаблюдения, я увидела, что девушка даже не заходила в пмещение, ждала на улице.. Мам, конечно верит своему сыну. Поговорив с воспитателем, я выяснила, что ребенок обкакался в памперс уже собираясь домой и ппедагог предложила этому парню помыть ребенка самому ( бывает, что родители сами просят помыть своих детей) или это сделает сама воспитатель. Мама воспитателю не верит. Воспитатель с 15 летним стажем, очень тактичный, мягкий человек, всегда следит за детьми и никогда не имела подобных жалоб. Как поступить мне, как руководителю, в данной ситуации. Мама идет писать ко мне жалобу и да дня не может дойти - она назначает время уторм и не приходит, или назначает вечером - а я работаю до 4-х, и так перерабатываю из-за неё с утра (прихожу к 7, а не к 8).