Что делать, если клиент угрожает после реставрации ванны и требует деньги?

На Ваши правоотношения распространяются требования ГК РФ, а также Закон «О защите прав потребителей».

Так, согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Как Вы видите, право выбора требования конкретного к исполнителю принадлежит именно потребителю.

Теперь он нам угрожает всеми инстанциями и требует больше денег. Как нам себя вести и что делать?

У клиента физ.лица есть полное право обращения в суд с иском о защите прав потребителей.

Поэтому нужно конкретно понимать, что именно сделано, в чем выражаются претензии и какие доказательства (документы и т.д.) имеются.

 Так, согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Заказчик начал снимать и пинал авто, в результате сломал колпак у авто.

 По данному факту с заявлением в полицию не обращались? 

Теперь он нам угрожает всеми инстанциями и требует больше денег. Как нам себя вести и что делать?

 Угрожать он может чем угодно.

Как показывает практика в большинстве случаев угрозы не реализуемые.

А для защиты от его поведения нужно смотреть содержание Вашего договора и понимать

— каким образом Вы сообщили ему о способе проводимой работы и что может повлиять на ее результат

— подписан ли акт выполненных работ с указанием на внешние недостатки?

— в чем именно выражены претензии к качеству?

занимаемся услугами( реставрацией ванн).

 Поскольку соответствующие работы Вы выполняете на регулярной основе, а проблемный клиент — физическое лицо, то к Вашим отношениям применяется закон РФ «О защите прав потребителей».

В первую очередь по общему правилу закрепленному в ст. 716 ГК РФ 

1. Подрядчик обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить работу при обнаружении:
непригодности или недоброкачественности предоставленных заказчиком материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;
возможных неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы;

Соответственно от исполнения данных действий — зависит последующий риск несения неблагоприятных последствий.

Если Вы письменно предупредили заказчика о сложности процесса восстановления ванны и невозможности достижения идеального с точки зрения технологии результата и он принял Ваши условия о чем есть оговорка в договоре, то претензии к качеству выполненной работы в таком случае могут быть признаны необоснованными.

Если они не выходят за рамки сделанного предупреждения, то работа выполнена согласно условиям заключенного договора.

Если о возможных последствиях Вы его не предупреждали и его претензии как раз связаны с такими последствиями — то в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» он формально прав.

Как отмечено в законе  при обнаружении недостатков выполненной работы у него возникает право требования одного из вариантов поведения, в числе которых называются:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.