Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Для себя =решила что не хочу проходить этот курс дальше, попросила вернуть деньги (649 евро), служба поддержки
Здравсвтуйте! Купила курс у психолога, прослушала 1 видео. Для себя =решила что не хочу проходить этот курс дальше, попросила вернуть деньги (649 евро), служба поддержки психолога отказали в возврате ссылаясь на то что мне дали согласие (цитирую "а значит дали свое согласие). Я расстроилась, тк деньги не маленькие, а вернуть они отказываются, но сейчас понимаю что не хочу это оставить как есть. Если по закону они не имеют права так поступать, готова через суд забрать мои деньги.
Здравствуйте!
Смотря что указано в договоре, в части исполнения услуг. Если моментом исполнения является предоставление доступа к видеокурсам, то считается, что Исполнитель исполнил свое обязательство по договору, и в этом случае денежные средства могут быть не возвращены.
Так у Вас есть общее право, согласно ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей на отказ от договора.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Нужно смотреть условия договора, как предоставляются услуги, как предоставляется доступ к услугам.
Также согласно ст. 408 ГК РФ
Надлежащее исполнение прекращает обязательство.
По сути, если обязательство свое по договору Исполнитель исполнил, доступ полностью к видеокурсам был предоставлен, то Исполнитель действительно может не возвращать денежные средства.
Но если материал по договору ( видео курсы, лекции, уроки, — предмет договора) не был в полной объеме Вам предоставлен, то Вы имеете право на возврат денежных средств, Исполнитель может только фактические расходы удержать, которые связаны с исполнением по договору, расходы должны быть документально подтверждены, остальное Вам должны вернуть.
Для себя =решила что не хочу проходить этот курс дальше
1. Нужно смотреть условия договора, для отказа согласно ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей, что является моментом исполнения по договору
2. Либо претензию по качеству услуг направить, что они ненадлежащего качества, согласно ст. 29 Закона РФ о защите прав потребителей.
В случае существенного недостатка услуги, либо существенного отступления от условий договора будет осуществлен полный возврат денежных средств.
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Здравствуйте!
Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) предусмотрено ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/
А также ст.782 ГК РФ
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/
Вы как заказчик можете отказаться от услуги только при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Иногда деньги не удается вернуть, поскольку нет оснований и исполнитель доказывает, что фактические расходы понес..
Вы заключали какой-либо договор или давали согласие на сайте?
Надо еще смотреть сам договор если он есть..
Для отказа от услуги нужно написать заявление и направить исполнителю .
При отказе вернуть деньги подаете иск в суд.
Также не забываем о ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» о недопустимых условия договора, ущемляющих права потребителя
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/
В частности согласно данной статье
Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Надо смотреть что Вы там подписывали, на что именно давали свое согласие.
Доброго времени суток, Светлана!
В данном случае как понимаю вторая сторона оказывает услуги как иностранное юридическое лицо, поскольку расчеты и пр. осуществляется в евро и по российскому международному частному праву в данном случае возможно применение действующего законодательства именно Российской Федерации (пункт 1 статьи 1212 Гражданского Кодекса Российской Федерации).
Согласно положениям статей 717, 783 Гражданского Кодекса Российской Федерации в данном случае вопросы отказа от исполнения договора регулирования подлежат, в соответствии с условиями, которые прописаны в самом договоре.
То есть по этому основания чего-то добиться, считаю, не получится.
Иной момент — некачественная услуга, недостоверная информация при выборе услуги, введение в заблуждение при заключении договора и прочее. Считаю, что работать по данному вопросу следует в этом ключе.
С уважением,
Артем Гагикович!
Можно взыскать как неосновательное обогащение.
Но для этого надо знать его данные.
Он ИП или осуществляет деятельность без регистрации?
Что именно это за курсы?
Курс по обучению или что то иное?
Можно применить в том числе закон о защите прав потребителей.
Вам надо располагать данными выше.
У вас они есть?