8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
700 ₽
Вопрос решен

Можно ли вернуть деньги за онлайн‑курс психолога после просмотра одного видео?

Здравсвтуйте! Купила курс у психолога, прослушала 1 видео. Для себя =решила что не хочу проходить этот курс дальше, попросила вернуть деньги (649 евро), служба поддержки психолога отказали в возврате ссылаясь на то что мне дали согласие (цитирую "а значит дали свое согласие). Я расстроилась, тк деньги не маленькие, а вернуть они отказываются, но сейчас понимаю что не хочу это оставить как есть. Если по закону они не имеют права так поступать, готова через суд забрать мои деньги.

, Светлана, г. Москва

Добрый день.

Психолога где нашли?

0
0
0
0

Можно взыскать  как неосновательное обогащение.

ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Но для этого надо знать его данные.

Он ИП или осуществляет деятельность без регистрации?

0
0
0
0

Что именно это за курсы?

Курс по обучению или что то иное?

Можно применить в том числе закон о защите прав потребителей.

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
3) сведения об ответчике: для гражданина — фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, место работы (если известно), один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. 

Вам надо располагать данными выше.

У вас они есть?

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте!

Смотря что указано в договоре, в части исполнения услуг. Если моментом исполнения является предоставление доступа к видеокурсам, то считается, что Исполнитель исполнил свое обязательство по договору, и в этом случае денежные средства могут быть не возвращены.

Так у Вас есть общее право, согласно ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей на отказ от договора. 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Нужно смотреть условия договора, как предоставляются услуги, как предоставляется доступ к услугам. 

0
0
0
0

Также согласно ст. 408 ГК РФ 

Надлежащее исполнение прекращает обязательство.

По сути, если обязательство свое по договору Исполнитель исполнил, доступ полностью к видеокурсам был предоставлен, то Исполнитель действительно может не возвращать денежные средства. 

Но если материал по договору  ( видео курсы, лекции, уроки,  — предмет договора) не был в полной объеме Вам предоставлен, то Вы имеете право на возврат денежных средств, Исполнитель может только фактические расходы удержать, которые связаны с исполнением по договору, расходы должны быть документально подтверждены, остальное Вам должны вернуть. 

0
0
0
0

Для себя =решила что не хочу проходить этот курс дальше

1. Нужно смотреть условия договора, для отказа согласно ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей, что является моментом исполнения по договору

2. Либо претензию по качеству услуг направить, что они ненадлежащего качества, согласно  ст. 29 Закона РФ о защите прав потребителей. 

В случае существенного недостатка услуги, либо существенного отступления от условий договора  будет осуществлен полный возврат денежных средств. 

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

0
0
0
0

Здравствуйте!

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) предусмотрено ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/

А также ст.782 ГК РФ

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/

Вы как заказчик можете отказаться от услуги только при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Иногда деньги не удается вернуть, поскольку нет оснований и исполнитель доказывает, что фактические расходы понес..

Вы заключали какой-либо договор или давали согласие на сайте?

Надо еще смотреть сам договор если он есть..

Для отказа от услуги нужно написать заявление и направить исполнителю .

При отказе вернуть деньги подаете иск  в суд.

0
0
0
0

Также не забываем о ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» о недопустимых условия договора, ущемляющих права потребителя

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/

В частности согласно данной статье

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Надо смотреть что Вы там подписывали, на что именно давали свое согласие.

0
0
0
0
Светлана
Светлана
Клиент, г. Москва
Я дала согласие на сайте. Там было написаноРабота с клиентом прекращается и ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ, если КЛИЕНТ:1. Не выполняет прописанные в курсе консультантом задания, рекомендации и инструкции, как это прописано и сказано в видео-уроках курса;2. Не выполняет данные ему задания, рекомендации и инструкции в указанные сроки, что ведет к невозможности получения желаемого результата в запланированное на это время.3. По своей инициативе прервал работу над курсом до получения желаемого результата.4. Выпал из рабочего процесса во время работы над дистанционным курсом более чем на 30 дней с момента оплаты курса – не предпринял попыток восстановления контакта с тренером: от клиента не было ни одного сообщения на рабочую почту: support@prisjaznoi.com. В данном случае ответственность за приостановление работы лежит полностью на клиенте. Работа с клиентом прекращается и деньги не возвращаются.5. Спустя время после приобретения курса просит вернуть деньги ссылаясь на то, что клиенту не нравится:– формат курса– визуальное качество и оформление курса– кабинет, в котором проходит курс6. Приписал курсу “ожидания и результаты” не соответствующие описанию курса на официальном сайте https://renatus.eu7. С помощью онлайн курса пытается получить бесплатную консультацию Сергея Присяжного, или доступ к другим ресурсам/курсам тренингового центра https://renatus.eu8. Позволяет себе хамство, оскорбления, ругательные высказывания менеджерам, другим участникам курсов, подписчикам в социальных сетях:– в личном кабинете– в переписках по почте– в комментариях в социальных сетях– спамит сообщениямидоступ к курсу закрывается на 7 дней, если клиент продолжает все действия прописанные в пункте 8 – ДОСТУП К КУРСУ ЗАКРЫВАЕТСЯ БЕЗВОЗРАТНО И ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ

Доброго времени суток, Светлана!
В данном случае как понимаю вторая сторона оказывает услуги как иностранное юридическое лицо, поскольку расчеты и пр. осуществляется в евро и по российскому международному частному праву в данном случае возможно применение действующего законодательства именно Российской Федерации (пункт 1 статьи 1212 Гражданского Кодекса Российской Федерации).

Согласно положениям статей 717, 783 Гражданского Кодекса Российской Федерации в данном случае вопросы отказа от исполнения договора регулирования подлежат, в соответствии с условиями, которые прописаны в самом договоре.

То есть по этому основания чего-то добиться, считаю, не получится.

Иной момент — некачественная услуга, недостоверная информация при выборе услуги, введение в заблуждение при заключении договора и прочее. Считаю, что работать по данному вопросу следует в этом ключе.

С уважением,

Артем Гагикович! 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Можно ли вернуть деньги за вещи, заказанные в интернет-магазине без предоплаты?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ,через интернет магазин заказала вещи, без предоплаты, вещи пришли но не подошли , ранее мне писали,что можно вернуть, сейчас не отвечают, можно ли вернвть деньги? Спасибо!
, вопрос №4945456, Любовь, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могу ли я работать клиническим психологом после профессиональной переподготовки по данной специальности?
Здравствуйте! У меня высшее медицинское образование, врач-педиатр. Могу ли я работать клиническим психологом после профессиональной переподготовки по данной специальности?
, вопрос №4943237, Дарья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за услугу "Помощь на дорогах", если машина куплена в 2024 году?
Здравствуйте! Можно ли вернуть деньги за услугу "Помощь на дорогах", если машина куплена в 2024 году?
, вопрос №4939222, Гуля, п. Провидения

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть второго, как единственный кормилец мамы?
Добрый вечер. Два брата по контракту были на сво. Один погиб,второй также на сво. Можно ли вернуть второго ,как единственный кормилец мамы?
, вопрос №4929843, Луиза, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть проценты по вкладу, списанные из-за ошибочного ареста за долги?
Здравствуйте, на банковский вклад был наложен арест за долги по свету уже проданной квартиры. Компания по свету разобрались и снятые со вклада деньги вернули, а можно ли вернуть потерянные проценты?
, вопрос №4927691, Елена, г. Липецк

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 25.02.2024