8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли вернуть деньги за неисправный картридж для электронной сигареты?

Сегодня купила картридж для электронной сигареты. Пришла домой, заправила, а он не работает. Пошла в магазин, а мне сказали «да, вчера был случай, что не работал картридж, знаем, что есть такая проблема, но деньги не вернем». Законно ли это?

, Алина, г. Самара

Здравствуйте, Алина!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

  • условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
  • обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

  • если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
  • если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
  • если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Здравствуйте, хочу спросить вас у нас есть инспектор пдн, который превышает свои полномочия, все бояться, с
Здравствуйте , хочу спросить вас у нас есть инспектор пдн , который превышает свои полномочия , все бояться , с ней тягаться , но могу сказать у этой пдн дочь приняли с наркотиками , я знаю , что тогда пдн не должна работать , а она работает
, вопрос №4929998, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я пояснила что это возможно только в случае продажи материалов если их кто то купит т.к я не работаю, а то что она переводила потрачено на материалы.и материалы она может забрать
Ситуация следующая. Знакомой в общем проекте для сценического выступления нужен был костюм т.к я тоже в этом участвую а знакомая студент и без денег ей была предложена помощь, что она покупает материалы или скидывает за них деньги а работа делается бесплатно по дружбе. В течении года закупались материалы ткани,пластик,3д модели и прочая фурнитура и то не вся т.к там не хватало финансов.оговорили что после закупа всех материалов приступлю к созданию костюма.прошло много времени материалы лежат и тут знакомая сказала что ей уже ничего не нужно и вернуть деньги с материалов . Я пояснила что это возможно только в случае продажи материалов если их кто то купит т.к я не работаю, а то что она переводила потрачено на материалы.и материалы она может забрать. Далее с ее стороны начались угрозы мне и 3 лицам что "приеду бить ебала если не скинешь деньги" " приеду с позицией в квартиру с обвинением в мошенничестве " . Умысла нет никакого было только желание помочь человеку Сумма около 15к
, вопрос №4929153, Сюзен, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Трудовое право
На что еще я могу рассчитывать?
Доьрый день. Я больше года работала в свадебном агентстве, куда меня не оформляли по договору. ЗП отдавались в конвертах, бонусы с проектов - тоже. Агентство известное. На той неделе меня непосредственный руководитель позвал в ЗУМ, где она мне сказала, что не так хорошо справляюсь с операционкой (какие-то таблицы заполняю не вовремя), и они не видят иного выхода, кроме как расставаться. При этом с клиентами все отлично. Ни один клиент не просил сменить меня, ни один клиент по моей вине не ушел из агентства. Я не подписывала ни трудового договора, ни должностной инструкции. Ни разу не подписывала никаких выговоров или предупреждений. Все только на словах из серии "Почему не заполнила табличку в пятницу?", что происходит и с другими менеджерами, так как задач у нас очень много. Я сказала, что мы можем расстаться по окончании сезона, когда я доведу все свои свадьбы, которые у меня в работе, и получу расчет. Их это не устроило. И меня удалили из всех чатов с клиентами, подрядчиками, и общих чатов, и прокомментировали "наше сотрудничество завершено". Далее хозяйка ИП начала уничтожать следы коммуникации со мной в разных чатах. Но у меня есть большое количетство доказательств наших трудовых отношений на протяжение года - скрины переписок, выгружен весь чат целиком с непосредственным руководителем, где она ставит мне задачи, проверяет работу и прочее. У меня есть фотографии с проектов, огромное количество людей может подтвердить это. Кроме того, я одна воспитываю ребенка 9 лет. С отцом разведены, денег на ребенка он не дает, на алименты я не подавала. И меня должна защищать статья 261 ТК РФ от увольнения по инициативе работодателя за исключением некоторых случаев, которых тут нет. Я хочу получить с работодателя оплату отработанных дней в апреле с 1 по 17 включительно (мой оклад 70000 руб). Есть скрин с рабочего ресурса, где прописаны оклады на разных позициях. Также хочу получить компенсацию за увольнение без соблюдения процедуры - 70 000 руб Также хочу получить оплату координации свадьбы, на которую я была назначена, но отстранена за день до свадьбы (свадьба была 18.04, уволили меня 17.04) - 22 000 рублей И хочу получить 3 среднемесячных заработка в качестве отступных - это 720 000 рублей. Также у меня есть скрин назначения рабочего графика с 10 до 21 5 дней в неделю, что превышает разрешенное количество на 2 часа в день. И в теории я могу требовать компенсации переработок за год) Прошу вас проверить мою досудебную претензию, и дать по ней комментарии. На что еще я могу рассчитывать? Что лишнее?
, вопрос №4928635, Мари, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
После проверки несмотря на имеющиеся явные проблемы, диагностика не выявила неисправности на автомобиле
Здравствуйте, 25 марта обратилась к официальному дилеру Лада по автомобилю лада веста нг 23 года, которое находится на гарантии (дилер предоставляет гарантию 3 года или 100 000 км, на момент обращения пробег был менее 24 000 км.). В момент записи на сервис в автомобиле горел чек, сильно троил и вибрировал двигатель, в день приема авто 25.03.26 чек не горел, но вибрации хоть и менее сильные чем были в момент ошибки и странный звук работы присутствовал, дилер сказал, что они открывают заказ наряд на диагностику только на коммерческой основе, если будет подтверждена какая-либо неисправность связанная с качеством комплектующих, то они переделают заказ-наряд на гарантийный. Проведя диагностику по их словам они ничего не обнаружили, оставили машину до следующего дня, чтобы запустить двигатель на холодную. На следующий день, 26.03.26, мне позвонили с дилерского центра и сказали, что да есть неисправность, и нужно доставать форсунки на проверку стоимость 6000 руб., я согласилась, в итоге проверки, мне сказали, что форсунки неисправны в следствии использования некачественного топлива, в свою очередь я заправлялась всегда на одной и той же заправке Татнефть 95 бензином (паспорта качества в дни заправок, я запросила). Результаты проверки форсунок на стенде дилер не предоставил и не предоставляет по сей день (не совсем понятно есть ли они вообще, была ли проверка). С их стороны случай признан не гарантийным, я уточнила, какие форсунки они ставят, и купила такие же в официальном магазине Лада-деталь (они были там в 2 раза дешевле, чем у дилера). Мне заменили форсунки, я оплатила 9200 руб. за диагностику 2000 руб., разбор и сборку топливной рампы 6000 руб, а так же 1200 за расходные материалы в виде колечек для новых форсунок. После чего автомобиль я забрала. Далее была неделю в отъезде, и первый день эксплуатации автомобиля был 05.04.26, запуск прошел нормально, но 06.04.26 появились все те же неисправности, что и были до первого обращения к дилеру( единственное в первый раз постоянная ошибка в диагностике отображалась по первому цилиндру, а в этот раз по второму цилиндру), в итоге я позвонила, записалась на 15.04 (ближайшая дата записи была 14.04, но у меня не было возможности в этот день к ним приехать), в итоге мне опять открыли коммерческий заказ-наряд (я не хотела подписывать, но другой мне сказали не откроют, тк форсунки я предоставила в прошлый раз им сама, а не купила у них), во время диагностики я присутствовала, была записать о неисправности, которая высвечивалась 06.04.26, а так же в о время диагностики были выявлены множественные пропуски воспламенения во всех цилиндрах, проверили катушки, давление топлива, также выпуск воздуха из форсунок (это не знаю как точно называется), во время проверки свечей, одну из них проверить не удалось (свечу 3 цилиндра), тк она не держала давление на стенде (я обратилась в магазин где покупала свечи, они сообщили такое может быть из-за того что свечу уронили или перетянули) тут тоже момент, проверяли ли свечи в прошлый раз, так как в первое мое обращение мне никто ничего не сообщал. Далее я попросила проверить верхний датчик кислорода, в его проверке мне отказали, сказали что они не могут его никак проверить, и вообще при его снятии может сорвать резьбу. Датчик кислорода не проверяли, сказали что это его обычная работа! А с учётом всех моих замечаний по автомобилю, это похоже на неисправность датчика кислорода, это троение двигателя, пропуск зажигания, потеря мощности при ускорении, вибрации. После проверки несмотря на имеющиеся явные проблемы, диагностика не выявила неисправности на автомобиле, мне предложили опять разобрать рампу и достать форсунки (тут мастер сказал, что они это сделают за свой счёт), вчера 16.04.26 мне сообщили, что проверили форсунки и они не доливают, тк они не оригинальные (это мне сказал директор салона), далее в разговоре с мастером мне сообщили, что форсунки на стенде работают как надо, но в автомобиле они не доливают, тк форсунки плохие, на что я им сказала, что они сами в разговоре 26.03.26 сказали, что эти форсунки хорошие и они сами устанавливают данную марку, поэтому я купила именно их (разговор у меня записан в телефоне). В итоге я сказала, чтобы они собирали машину, и я её заберу, тк они ссылаются на несуществующую проблему и не хотят искать неисправность авто, так же я считаю, что они оказали мне услуги не в полном объеме, что в первом моем обращении, что сейчас, моя проблема не решена, и оплачивать заказ-наряд на диагностику я не собираюсь, тк это их ошибка и некачественное и неполное оказание услуг. Подскажите, что мне делать, как вести себя правильно, так как сегодня вечером поеду забирать машину от дилера и точно будет конфликт.
, вопрос №4927074, Татьяна, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как обосновать восстановление срока исковой давности правовой неграмотностью?
Подготовить ходатайство о восстановлении срока исковой давности, используя аргумент правовая неграмотность (не знал что есть такая возможность)
, вопрос №4924090, Илья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 13.01.2024