Заказала товар на Wildberries, но потом передумала его выкупать. На пункт выдачи за ним не пришла и по истечению срока хранения его вернули назад списав с меня деньги за обратную доставку. Но деньги за товар не вернули. Пишут что он не возвратный и что независимо от того забрала я его или нет он считается мною полученным. Что делать?
Здравствуйте.
. Пишут что он не возвратный и что независимо от того забрала я его или нет он считается мною полученным. Что делать?
данный довод несостоятелен в силу ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Вы вправе требовать возврат средств. Он должен был быть произведен в течение 7 дней с момента предъявления требования. Вы уже писали им требование с возвратом средств, зафиксировали его?
Если да, то теперь будет следующий этап — это подача иска в суд.
Здравствуйте!
В данном случае нарушено Ваше право как потребителя, поскольку Вы остались и без денег и без товара.
В силу п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Вы товар не получали, то есть отказались от товара до его получения, на что имеете право. Что касается невозвратности товара, в законе указано право покупателя отказаться от товара без уточнения категории товара, то есть данное правило распространяется на все товары.
Я Вам рекомендую направить претензию в адрес валдберис, поскольку деньги поступают им, а они уже в свою очередь направляют их продавцам, а дальше уже если откажут, то обращаться в суд.
Добрый день.
Вы, как потребитель вправе отказаться от товара до его передачи или в течении 90 дней после если нет письменного уведомление об условиях возврата.
Пишут что он не возвратный и что независимо от того забрала я его или нет он считается мною полученным. Что делать?
Не считается.
списав с меня деньги за обратную доставку. Но деньги за товар не вернули.
деньги вы имеете право получить назад.
Можете для начала направить претензию.
Если не вернут и сумма для вас существенная — иск в суд.
Иск может быть подан по месту вашего жительства.
Госпошлина не платиться.
Согласно ст. 17 закона о защите прав потребителей.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Срок рассмотрения иска мировым судом — 1 месяц.
