Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать в такой ситуации?
Здравствуйте, можно ли вернуть деньги за онлайн обучение, которое было взято в рассрочку? Я оплатила в рассрочку онлайн курс по фрилансу(банк предоставили, ссылку, по которой можно оплатить) 23 октября 2023 года. В диалоге с девушкой, которая продавала мне этот курс, не было сказано о названии компании. Была одна информация о этом у нее на странице в окошке, которое я не заметила. В личном кабинете был сразу доступ ко всем урокам, из того, что я посмотрела лишь 10%, в личном кабинете нельзя посмотреть, сколько я прошла. Через пару дней поняла, что не хочу пользоваться их товаром, объяснила ситуацию и попросила вернуть деньги. Девушка сказала, что деньги уже вернуть невозможно, т.к в договоре оферты прописано, что после получения доступа возврат невозможен. В день получения курса, девушка, у которой я покупала товар, скинула ссылку на рассрочку, где я ее могу оформить, а так же попросила указать доход 30000. Эти сообщения она удалила из переписки. Скрины договора прикреплю. Подскажите, пожалуйста, что я могу сделать в такой ситуации? Оплатить курс возможности нет.
- Договор публичной оферты_ИП Исмагил~.docx
Здравствуйте, Анастасия!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс, Гикбреинс, за услуги модельных агентств, наставников и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!