8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли вернуть деньги за заказ на Wildberries, если указан неверный адрес доставки?

Добрый день! При заказе на WB сухого корма для кошек (проплан, 12 кг, 7.5 т.р.) ошиблась с адресом (в другой регион). Когда обнаружила ошибку (близко к дате доставки), написала в поддержку - они ответили, что ни вынесение изменений, ни отмена заказа не возможна. В итоге, корм я забрать не смогла, т.к. физически находилась в другом городе и покупала его для кошки мамы. Деньги не вернули, т.к. товар не возвратный. Дважды обращалась в Роспотребнадзор, они говорят, что магазин прав (ответ прилагаю). Подскажите, пожалуйста, есть хоть какой-то в законодательстве пункт, позволяющий мне вернуть деньги? Сумма для меня очень существенная - у меня своих два хвостика подобранных, которых нужно кормить.

Показать полностью
  • 18-00-02̸021-10744-2023_01.11.2023_ответ на жалобу № 023-10674-2023 от 23.10.2023
    .pdf
, Евгения, г. Ижевск

Здравствуйте, Евгения!

Ответ Роспотребнадзора противоречит закону.

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем, в том числе о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы и гарантийном сроке. Кроме того, продавец обязан сообщить свое наименование и юридический адрес.

Потребитель имеет право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для заказавшего их потребителя (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Если потребитель предварительно товар не оплачивал, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По требованию потребителя продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

0
0
0
0
Евгения
Евгения
Клиент, г. Ижевск
Добрый день! Я в своём обращении в Роспотребнадзор ссылалась именно на эту статью Закона о защите прав потребителей, всё дважды получила ответ от Роспотребнадзора о том, что ВБ прав с отсылкой к тому, что правила устанавливает площадка, а корм для кошек относится к непродовольственным товарам (второй ответ более содержательный, поэтому его и приложила)

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если пришло уведомление от пристава о взыскании долга по несуществующему кредиту?
Получили письмо через Госуслуги от судебного пристава о взыскании долга по кредиту. Указано решение суда от 24 года. По запросу в Бюро кредитных историй , 4 организации отвечают одинаково: " ваш кредитный рейтинг установить не возможно кредитов на вас нет". Последний раз оформлял кредитную карту в районе 2008 года в СИТИ банке. не помню какая там судьба. Никаких обращений ни от банка ни от коллекторов не поступало. вопрос 1. как реагировать 2. в деле фигурирует адрес регистрации в котором меня давно нет ( более 15 лет как переехал). могу ли при тлф контакте с приставом не указывать свой новый адрес 3. как узнать что это такое?
, вопрос №4935846, Ргстислав, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Входит ли ликвидация ИП в стаж для досрочного выхода на пенсию?
Добрый день . У меня ликвидация собственного ИП . До пенсии оставалось 2 года . Мне ответили , что ликвидация своего ИП в это категорию не входит . Как то не понято .
, вопрос №4935746, София, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Куда обращаться, если Яндекс Такси не выплачивает бонус за выполненные заказы?
Здравствуйте,являюсь водителем самозанятым в Яндекс такси. Яндекс прислал бонусную цель 122 заказа за 16000 скидка на комиссию(с заказа будет списываться по 1р а не вся комиссия пока 16000 не закончится)Все условия я выполнила,мне начислили 16000 скидка на комиссию в программе.Произошел сбой и этот бонус пропал.Служба поддержки ответили что не позднее чем 48 часов все вернётся и вот уже прошло два месяца,одни и те же ответы,что они разбираются,что это правда ошибка.Сегодня ответили,что помочь не могут.Куда я могу обратиться ,что б мне выплатили мой отработанный бонус?
, вопрос №4932787, Елена, г. Пермь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я работаю в веб студии официально ( но с серой зп) почти 2 года и сегодня мой начальник сказал, что они принят
Я работаю в веб студии официально ( но с серой зп) почти 2 года и сегодня мой начальник сказал, что они принят решение со мной расстаться и предложим уйти по собственному желанию, но я исправно выполняла свою работу и не хочу увольняться по собственному желанию. Написала : я тут обудумала. Я не согласна на увольнение по собственному желанию, так как в настоящее время я не имею другого места работы и финансовых средств. В случае принятия решения об увольнении, прошу оформить его как сокращение штата с предоставлением всех предусмотренных законодательством обязательных выплат. По факту до этого у нас были стычки с тем, что он пил молоко купленное сотрудниками и я ему написала замечание по этому и еще он агрессивно критиковал переходя на личности о чем я ему тоже сказала. В итоге сейчас попросила перенести отпуск и он меня игнорил с пятницы и в итоге сегодня я у него спросила он ответил что выдел сообщение и ответил «позже»(ранее были такие ситуации и задерживались все на несколько недель ) в итоге я написала ему через несколько часов « Можем ли мы сегодня обсудить перенос моего отпуска? Ты не обозначил срок, когда сможем это обсудить, а мне нужно уже определиться с датами, чтобы спланировать свои дела. Буду благодарна, если получится сегодня закрыть этот вопрос.» и он ответил да и потом подошел и сказал, что они приняли решение со мной попрощаться, что мы не срабатываемся ( я думаю это из-за скандалов вышеперечисленных) и предложил мне уйти по дружески по собственному, но я не согласна
, вопрос №4929725, Алина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли потребовать неустойку за задержку возврата денег за товар надлежащего качества?
Здравствуйте! 02.04 я купила микроволновку в М.Видео с оформлением на сайте. Товар доставили на дом, я его осмотрела и решила вернуть. В тот же день я поехала в магазин и написала заявление на возврат (надлежащего качества). При приеме заявления я несколько раз уточнила у сотрудника, что товар нужно забрать у меня, поскольку он крупногабаритный (8 кг) - по регламенту магазина такой товар они забирают сами. Сотрудник уверил меня, что они обязательно вывезут. При этом он упомянул, что есть нюанс: продавцом является ООО "Холодильник.Ру", то есть не сами М.Видео, поэтому нужно "дождаться, пока подгрузится чек" - предположительно, на следующий день после доставки товара. Через неделю 09.04 я позвонила в службу поддержки и составила обращение, поскольку товар никто не забирал. 13.04 мне позвонили из службы поддержки и пообещали воздействовать на магазин. В тот же день мне позвонили из магазина и предложили "приехать с товаром". На мои вопросы, почему товар до сих пор не забрали, сотрудница магазина ответила, что "ничего про это не знает". В итоге товар у меня вывезли 15.04, через две недели после написания заявления. Деньги пока не поступали. Вопрос: могу ли я предъявить магазину претензию с требованием выплатить неустойку за задержку возврата денег (как вариант - после возврата)? Насколько я понимаю, ст. 22-23 ЗоЗПП в данном случае неприменимы, поскольку это товар надлежащего качества (весьма условно), а применима ст. 395 ГК РФ. Однако из данной статьи непонятно, как именно рассчитываются проценты на сумму долга. Что конкретно нужно писать в претензии? И на чье имя нужно составлять претензию - М.Видео или Холодильник.Ру (полагаю, что продавец ни в чем не виноват, поскольку, видимо, даже не в курсе всех этих задержек). Заранее спасибо.
, вопрос №4928295, Юлия, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 04.11.2023