Куда я могу обратиться, что б мне выплатили мой отработанный бонус?

Question

Здравствуйте,являюсь водителем самозанятым в Яндекс такси. Яндекс прислал бонусную цель 122 заказа за 16000 скидка на комиссию(с заказа будет списываться по 1р а не вся комиссия пока 16000 не закончится)Все условия я выполнила,мне начислили 16000 скидка на комиссию в программе.Произошел сбой и этот бонус пропал.Служба поддержки ответили что не позднее чем 48 часов все вернётся и вот уже прошло два месяца,одни и те же ответы,что они разбираются,что это правда ошибка.Сегодня ответили,что помочь не могут.Куда я могу обратиться ,что б мне выплатили мой отработанный бонус?

Алексей Хоров · Answer

К сожалению, сам по себе «бонус‑скидка на комиссию» в Яндекс Такси относится к внутренним программам мотивации, но если вы выполнили все условия, а сервис признал ошибку, у вас есть юридические рычаги воздействия. Что можно сделать сейчас 1. Официальная письменная претензия в Яндекс Направьте письменную претензию в компанию ООО «Яндекс.Такси» (юридический адрес, ИНН/ОГРН обычно есть в Приложении → «Юридическая информация» или в сервисных правилах). В претензии кратко укажите: дату и условия бонусной программы (122 заказа, скидка 16 000 ₽ на комиссию); факт выполнения всех условий (подтверждаете скриншотами из приложения, если есть); факт технического сбоя и срока «до 48 часов», который уже нарушен (2 месяца); формулируйте требование: восстановить бонус‑скидку на комиссию в размере 16 000 ₽ или возместить эквивалентную сумму в деньгах. Отправьте претензию: на юридический e‑mail указанной компании (обычно в разделе «Юридическая информация» Яндекс Такси); по обычной почте на юридический адрес (можно отправить заказным письмом с описью вложения).