Что делать, если клиент угрожает полицией и требует деньги за услуги по наращиванию ресниц?

Взаимоотношения с клиентом в данном случае являются гражданско-правовыми и регулируются положениями ГК РФ о договоре возмездного оказания услуг (Глава 39) и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Если Клиента не устраивает качество оказанной услуги или она считает, что в результате оказанной услуги ей был причинен вред здоровью, она должна сначала предъявить в письменном виде свою претензию Исполнителю с указанием своих требований.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О ЗПП»

 Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

 безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

 соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

 безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

 возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). 

Бремя доказывания причин возникновения недостатков распределяется в зависимости от того, установлен ли на оказанную услугу гарантийный срок или нет.

Согласно ч. 4 ст. 29 Закона «О ЗПП»

Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

 В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Т.е. если требование потребителя о недостатках оказанной услуги предъявляются в течение гарантийного срока — бремя доказывания лежит на исполнителе, а если требование предъявлено за пределами гарантийного срока — то на потребителе.

В данном случае потребитель никаких официальных претензий к исполнителю не предъявляла.

Угрозы клиента в данном случае являются необоснованными и незаконными и больше похожи на шантаж и вымогательство денежных средств.

Стороны должны действовать в рамках действующего законодательства. И даже в случае предъявления требований со стороны потребителя (клиента) о возмещении вреда, причиненного ей некачественной услугой, можно будет возражать против таких требований и доказывать, что вред причинен не по вине исполнителя. При спорах о причинах причинения вреда возможно проведение экспертизы, в т.ч. в судебном порядке.

Здравствуйте, Мария! У Вас запрошена консультация двух специалистов. Дополню ответ коллеги

Странные устные требования потребителя о компенсации 150 тысяч и определила Вам время в своей устной претензии как час. Вы вправе такие требования  как Исполнитель  — отклонить. Очень похоже на ситуацию, что клиентка просто захотела бесплатную услугу, устроив скандал. 

У нее есть право пойти в полицию написать заявление, или написать жалобу в Управление Роспотребнадзора, но они будут не особо полезными для нее. Это гражданский спор, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».

Юридически: 

В силу ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

----

При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе, среди прочего, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), что следует из п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если у Вас есть ее контакты, даже в каких-либо мессенджерах, то Вам надо ей ответить отказом. Предложить обратиться в суд за защитой своих прав.

Перспективы спора:

Отмечу следующее: 

В соответствии с п.9.4 национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 56396-2015 «Услуги бытовые. Наращивание ресниц. Общие требования» для исключения аллергической реакции перед наращиванием ресниц клиентам впервые проводят пробное наращивание только на внешних уголках глаза. При отсутствии аллергической реакции в течение 4-7 дней наращивание ресниц может быть осуществлено по всей длине века.

Вы это делали? Пробное наращивание? Если да, то хорошо, для Вас!

Добровольное информированное согласие на оказание услуг по наращиванию ресниц подписывала клиент? 

Если да, то тоже хорошо, для Вас.

Если ответы отрицательные, то плохо, надо Вам будет суду доказать, что аллергическая реакция была не по вине Вашего салона

Вы можете обратиться к юристам за консультацией в чат

-------

Всех благ Вам!