Не нарушают ли консультанты мои права и как мне поступить?

Здравствуйте.

Советовал бы все равно обратиться с претензией в адрес магазина, поскольку сотрудники со слов определить характер поломки Вашего телевизора никак не могли.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

так как телевизор является технически сложным товаром (п. 10 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924  «Об утверждении перечня технически сложных товаров», а 15 дней с момента его покупки не прошли, то Вы вправе обратиться к продавцу с претензией и заявить об отказе от договора, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму, или потребовать замены товара на аналогичный или другой марки.

Продавец обязан принять Ваш товар на проверку качества, при проведении которой Вы также можете присутствовать.

Возможно в ходе проверки будет установлено, что это технический брак, а не механическое повреждениею

Здравствуйте. Факт обращения к сотрудникам как-либо зафиксирован? если нет, то следует направить письменную претензию в адрес продавца с указанием на недостатки товара. В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 обнаружение существенного недостатка товара;

 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. Если спор о недостатках — тогда экспертиза. Результаты экспертизы можете оспорить в суде. По сути это и есть Ваш порядок действий.

Уважаемый Иван

В силу ст. 18 ФЗ 2300-1 если в товаре обнаружены недостатки то вы по своему усмотрению можете среди прочего потребовать замены товара либо уменьшения цены товара либо компенсацию за устранение недостатков либо безвозмездное их устранение либо возврат уплаченной суммы. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан за свое счет провести экспертизу товара. Соответственно по итогом проведения экспертизы можно уже далее строить стратегию поведения. Если она покажет технический недостаток возникший в следствии технической неисправности то вы сможете предъявить требования к продавцу.

Обратитесь с письменной претензией к продавцу для фиксации даты и факта предъявления к нему претензии. Так как в последствии консультанты могут не подтвердить то, что вы обращались в магазин с недостатком товара.