Сервисный центр

Question

Здравствуйте, такая ситуация. Я купил сварочный аппарат он сломался через пару месяцев я сдал его в сертифицированный сервисный центр, мне его не возвращают уже больше 3 месяцев, говорят что отправили в Москву так как сами сделать не смогли. Как мне вернуть деньги за аппарат и можно ли получить неустойку?

Иветта Архипова · Answer

Иван! Получите письменный ответ из сервисного центра о причинах не выдачи Вам аппарата. После этого, Вы имеете право, на основании заключения сервисного центра, обратиться с письменной претензией в магазин для возврата денег за не качественный товар. Неустойку можно требовать только в судебном порядке, как и штраф и возмещение морального вреда.

Вячеслав Винокуров · Answer

Здравствуйте Иван! В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»: 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Исходя из ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» (ЗОПП): 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. На основании ст. 18 ЗОПП, Вы вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Кроме того ЗОПП предусматривает санкции за нарушение прав потребителей в виде взыскания морального вреда, а также штраф в размере 50 % от суммы иска, в случае если требования потребителя не исполнены добровольно. Таким образом, Вам нужно направить письменную претензию продавцу, в которой указать, что Вы отказываетесь от договора купли продажи просите возвратить за аппарат деньги. Можете указать другие санкции на применении которых Вы настаиваете (неустойка, моральный вред).

Любовь Филиппова · Answer

Здравствуйте! Вы вправе вернуть денежные средства или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП. Согласно ст.18 о ЗПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В течении 10 дней ожидайте письменный мотивированный ответ. Если ответ будет не в Вашу пользу, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд

Андрей Чебуркин · Answer

Иван Добрый вечер!!! Все что указали коллеги может пройдет а может и нет в плане «и пусть сами разбираются» и вот почему : ст. №18 покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Как видим есть условие неисполнение которого приведет к невозможности возврата денег. Поэтому наверное стоит добавить в претензию условие о том что вслучае отказа в добровольном порядке выполнить Ваши требования в соответствии с п. 6 ст. 13 ЗОПП Вы в суде заявите ходатайства о наложении штрафа. При удовлетворении судом требований потребителя , установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца , уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. А также увеличите требования согласно ст.15 Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом , уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя , предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда . Неустойку лучше попросить в размере ставки рефинансирования, в крайнем случае двойной. А иначе могут отказать, да и разъяснения есть ВС поэтому поводу. С Уважением Андрей Ч.