Можно ли требовать неустойку за просрочку ремонта, если новый товар уже получен?

Артём, здравствуйте!

Да, получение новой консоли само по себе не прекращает право требовать неустойку за ранее допущенную просрочку. Однако количество дней необходимо определить по документам и переписке.

По статье 20 Закона о защите прав потребителей согласованный в письменной форме срок ремонта не может превышать 45 дней. Нахождение товара в сервисном центре само по себе не освобождает продавца от ответственности.

Статья 23 предусматривает неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. При этом действующая редакция ограничивает её общую сумму размером уплаченной по договору стоимости товара; суд также вправе уменьшить явно несоразмерную неустойку.

В Вашей ситуации нужно проверить два обстоятельства.

Первое — что именно было согласовано в переписке: новый срок ремонта, ожидание замены или только обещание компенсации подписки. Соглашение о новом сроке ремонта предусмотрено законом, поэтому без изучения переписки безусловно подтвердить все 14 дней нельзя.

Второе — когда Вы предъявили требование о замене. Срок до одного месяца при отсутствии необходимого товара исчисляется с момента предъявления именно этого требования. Он не прибавляется автоматически к сроку ремонта и не аннулирует уже возникшую просрочку.

Сохраните акт приёма в ремонт, переписку и акт выдачи новой консоли. Направьте продавцу претензию с хронологией, расчётом неустойки и банковскими реквизитами.

Если все указанные Вами 14 дней относятся к подтверждённой просрочке, предварительный расчёт составит: цена товара × 1% × 14. Обещанную компенсацию подписки следует оценивать отдельно по содержанию договорённости.

Если мой ответ стал для Вас полезным, буду благодарна.

Артем, при определении периода просрочки нужно учесть Единые правила в области защиты прав потребителей, утвержденные Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6.

По пункту 1 статьи 21 первоначальный срок ремонта, согласованный письменно, ограничен 14 днями. Без письменного соглашения ремонт должен быть выполнен в минимальный объективно необходимый срок. Поэтому, если Ваши отношения относятся к периоду действия Правил, начинать расчет автоматически только после 45-го дня неверно: просрочка могла возникнуть раньше.

Новое соглашение о сроке допускается при условиях этой статьи. При этом отсутствие деталей, оборудования и подобные причины не оправдывают ни новое соглашение, ни нарушение первоначального срока. Переписку о дополнительных двух неделях и компенсации PSN нужно оценить с учетом этих условий: одно согласие подождать еще не позволяет заранее исключить ответственность продавца.

Пункт 1 статьи 24 предусматривает неустойку 1% цены товара за день нарушения срока. Выдача новой консоли сама по себе не устраняет уже допущенную просрочку. Для расчета нужны даты покупки, передачи в ремонт, согласования нового срока, изменения требования на замену и фактической выдачи, а также полный текст соглашения и акта. Срок замены по статье 22 считается от требования о замене; он не переносит задним числом дату окончания ремонта.

Поэтому в претензии стоит проверить весь период ожидания, а не ограничиваться указанными Вами 14 днями после 45-дневного срока.

Артем, здравствуйте! Коллеги верно отметили, что получение новой консоли не лишает Вас права на неустойку. Дополню тем, что важно для расчета и спора с продавцом.

   По п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей новый срок ремонта стороны могут согласовать, когда становится очевидно, что прежний срок не будет соблюден, но отсутствие запчастей и подобные причины основанием для нового срока не являются и не освобождают от ответственности. Ссылка на то, что консоль находится в сервисном центре, продавца не защищает. Неустойка за нарушение сроков ст. 20 и 21 Закона составляет 1% цены товара в день (п. 1 ст. 23). Для примера: при цене 60 000 руб. за 14 дней получится 8 400 руб.

   Подпись в акте получения новой консоли не означает отказа от неустойки, если в акте прямо не написано иное, поэтому проверьте его текст. Договоренность о компенсации подписки PSN можно заявить отдельно, но это спорное требование: продавец толкует условие «если будет ремонт» в свою пользу. Сохраните скриншоты переписки на Авито целиком, с датами и профилем продавца.

   Учтите изменения с 01.02.2026 (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ): неустойка ограничена ценой товара и может быть снижена судом, а штраф 50% (п. 6 ст. 13 Закона) не взыскивается, в частности, если нарушение вызвано контрагентом продавца, выбранным добросовестно. Продавец вполне может сослаться на сервисный центр, поэтому в претензии стоит подчеркнуть, что ремонт организовывал и контролировал он.

   Порядок действий:

1) претензия продавцу с расчетом неустойки по дням и сроком добровольной выплаты;

2) при отказе иск по месту Вашего жительства (п. 2 ст. 17 Закона) с требованием неустойки и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона);

3) госпошлина при цене иска до 1 млн руб. не уплачивается (пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

   Поскольку продавец уже оспаривает договоренность, многое решит, как в претензии будут увязаны даты и переписка. Если будет удобно, в личном чате здесь, на Правоведе, могу подготовить претензию с расчетом неустойки и требованием о компенсации, а при отказе продавца проект иска. Пришлите чек, квитанцию о приеме в ремонт, акт выдачи новой консоли и скриншоты переписки.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро