Можно ли вернуть деньги за телефон с браком вместо ремонта?

Здравствуйте, по общему правилу:

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Телефон является технически сложным товаром. В отношении таких товаров действуют особые правила:

В течение 15 дней с момента передачи товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или его замены. В этот период для возврата денег или замены достаточно самого факта наличия недостатка, не требуется доказывать его существенность.
По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенный недостаток – это неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если продавец предлагает отправить товар на проверку в другой город, вы можете настаивать на проведении проверки по месту вашего жительства, если иное не предусмотрено договором. Отказ продавца от проведения экспертизы или принятия товара может быть квалифицирован судом как подтверждение факта продажи товара ненадлежащего качества.

Предложение продавца отправить телефон на проверку без предоставления вам подменного устройства и без гарантии возврата денег, если вы останетесь и без телефона, и без денег, не соответствует законодательству. Вы вправе требовать именно возврат денежных средств, а не только ремонт, особенно если недостаток является существенным или если вы уложились в 15-дневный срок с момента покупки.

В вашем случае, товар скорее всего приобретён дистанционным способом.

Согласно статье 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. 
 
Для возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

‼Передача товара путем самовывоза покупателем с оплатой при получении ИСКЛЮЧАЕТ дистанционность продажи.

Если моя консультация была для Вас полезна и действительно помогла. Мне будет приятно увидеть отзыв на мой профиль.Заранее благодарю.

Здравствуйте, Наталья! Да, Вы вправе требовать возврата денег, а не ремонта, и сейчас для этого самый удобный момент.

   Смартфон относится к технически сложным товарам (перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). По такому товару отказаться от договора и потребовать возврата денег при любом недостатке можно в течение 15 дней со дня передачи (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если телефон получен 14.10, требование нужно заявить не позднее 29.10. Важно именно заявить его в этот срок, проверка может пройти и позже.

   Продавец вправе провести проверку качества, и потребитель обязан передать ему товар (п. 5 ст. 18 Закона). Но Вы вправе участвовать в проверке, а при споре о причинах недостатка продавец проводит экспертизу за свой счет. Поэтому просьба отправить телефон на проверку законна, но отправлять его лучше так, чтобы сохранить доказательства:

1. Подайте в личном кабинете Маркета письменное требование именно о возврате денег (не о ремонте) со ссылкой на п. 1 ст. 18 Закона.

2. Снимите видео и фото дефекта, сохраните переписку, коробку и чек.

3. Перед передачей сделайте резервную копию и выйдите из Apple ID, иначе сервис откажет в проверке. Передавайте телефон через пункт выдачи с документом, где указаны недостаток и комплектность.

4. Попросите сообщить дату и место проверки, чтобы участвовать в ней или направить представителя.

   Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона). За просрочку начисляется неустойка 1% цены в день (п. 1 ст. 23), а в суде дополнительно взыскивается штраф 50% (п. 6 ст. 13).

   Чтобы не потерять 15-дневный срок, важно правильно сформулировать требование: заявка «на проверку» без требования о возврате денег часто превращается в ремонт. Если будет удобно, могу подготовить претензию о возврате денег с требованием о проверке качества в Вашем присутствии, а при отказе продавца иск с неустойкой и штрафом. Понадобятся данные заказа, чек и переписка с продавцом. Написать можно в личный чат здесь, на Правоведе.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Здравствуйте, Наталья!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения таких недостатков в товаре вы имеете право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст.ст. 22, 23 Закона). 

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если вы не требовали их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не можете. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы.  

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!