Здравствуйте, Анастасия! Коллега верно указал на претензию и ст. 28 Закона о защите прав потребителей. Добавлю, что делать, если срок в квитанции не указан, и как защититься от риска утраты пылесоса.
Если в документе о приеме срок диагностики или ремонта не установлен, обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней со дня предъявления требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ). Поэтому письменное требование с датой (два экземпляра, на Вашем отметка о приеме, или заказное письмо с описью) сразу создает точку отсчета для просрочки. За нарушение срока работы по п. 5 ст. 28 Закона начисляется неустойка 3% цены работы за каждый день, но не более цены работы.
Если пылесос утрачен или поврежден, применяется ст. 35 Закона: исполнитель обязан в трехдневный срок заменить вещь однородной аналогичного качества, а если это невозможно, возместить двукратную цену утраченной или поврежденной вещи и понесенные Вами расходы. Поэтому сохраните квитанцию о приеме (в ней важны модель, комплектность и описание внешнего состояния) и чек на покупку пылесоса.
Чтобы понять, вскрывали ли пылесос, в претензии попросите выдать результаты диагностики или акт технического состояния. При получении осмотрите технику при сотруднике, снимите на видео, а все замечания (царапины, следы вскрытия, нарушенные пломбы, некомплектность) впишите в акт выдачи. Подписывать акт без замечаний, если они есть, не нужно.
Претензию лучше сразу составить так, чтобы она фиксировала и просрочку, и возможную утрату вещи: тогда она станет основой для иска о неустойке и двукратной стоимости. Если будет удобно, могу подготовить такую претензию в личном чате здесь, на Правоведе. Пришлите квитанцию о приеме и скриншоты из приложения с изменением даты.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
