8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
686 ₽
Вопрос решен

Добрый день, купил телевизор в интернет магазине, при доставке сделал внешний осмотр и подписал приемку, через несколько часов достал телевизор из коробки и включил, оказалась разбита матрица

Добрый день, купил телевизор в интернет магазине, при доставке сделал внешний осмотр и подписал приемку, через несколько часов достал телевизор из коробки и включил, оказалась разбита матрица. Магазин сделал экспертизу, в которой указано что это механическое повреждение. Внешних повреждений на телевизоре не видно, о чем свидетельствует запись сотрудника магазина/доставки (при заборе на экспертизу) Есть ли шансы в суде?

, Иван, г. Москва
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. Вы конечно вправе заявить претензию, что Вами и было сделано как я вижу. В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 
обнаружение существенного недостатка товара;

 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы из упаковки доставил телевизор, осмотрели, он был целый, верно я понимаю?

Сейчас магазин вправе провести был проверку качества, а далее, уже если спор о недостатках, экспертизу. Вы вправе присутствовать при данной экспертизе. 

Я полагаю, что лишь экспертиза может установить источник появления дефекта, это недостаток товара или нет.

0
0
0
0
Иван
Иван
Клиент, г. Москва
Курьер отдал мне телевизор на улице и попросил подписать приёмку, я осмотрел только внешне, повреждений на коробке и самом телевизоре нет. Фото есть во вложенных файлах
Фото есть во вложенных файлах

 фото претензий и ответа на неё увидел. Магазин ссылается на трещину. Вопрос в том, откуда она взялась и как повлияла на дефект. Если Вам передали товар без дефектов на бумаге, а потом появилась трещина, в результате которой разбилась матрица, то шансов тут объективно немного.

Вряд ли экспертиза установит, что трещина была до передачи товара.

0
0
0
0
Евгений Каргапольцев
Евгений Каргапольцев
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 9.3
Эксперт

Иван, добрый день.

Шансы в суде на основании содержания претензии никто оценить не может.Это нереально. Вы указываете, что

Магазин сделал экспертизу, в которой указано что это механическое повреждение. Внешних повреждений на телевизоре не видно, о чем свидетельствует запись сотрудника магазина/доставки (при заборе на экспертизу)

 т.е. вопрос состоит в причинах возникновения конкретного недостатка и в моменте его возникновения. Данные вопросы решаются судом на основании судебной экспертизы. Согласно ст.79 ГПК РФ

1.При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

От результатов судебной экспертизы и будет зависеть решение суда. Если эксперт сможет установить и установит,  что недостатки возникли до передачи телевизора, решение будет с высокой долей вероятности в Вашу пользу.

Магазин сделал экспертизу, в которой указано что это механическое повреждение.

 Это, вероятнее всего, заключение проверки качества, а не экспертиза. Но даже если и так, то суд будет принимать решение на основании судебной экспертизы. Магазин при этом вправе обжаловать решение суда.

1
0
1
0

Стоит также отметить нюансы о распределении бремени доказывания

Согласно п.6 ст.18 Закона О защите прав потребителей

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если гарантийный срок установлен, то бремя доказывания лежит на продавце

0
0
0
0
Похожие вопросы
ДТП, ГИБДД, ПДД
Умер родственник жена наследник на право наследования документы подали на квартиру и автомобиль но автомобиль мешает и его нужно перегнать в другой город можно ли это сделать не ждать пол года?
Добрый день! Умер родственник жена наследник на право наследования документы подали на квартиру и автомобиль но автомобиль мешает и его нужно перегнать в другой город можно ли это сделать не ждать пол года???
, вопрос №4137399, Анатолий, г. Москва
Защита прав потребителей
И стоимость за услугу которая не была оказана?
Добрый день. Такой вопрос: Купили в магазине М.Видео часы, как подарок, купили их в рассрочку, после того как подарили оказалось, что они не могут подключаться к марке телефона айфон. При покупке часов, была обязательна услуга от магазина: установка броне стекла на часы и телефон, на часы стекло установили, а на телефон еще нет. Можно ли вернуть данные часы в магазин? и стоимость за услугу которая не была оказана?
, вопрос №4137036, Эсмиральда, г. Курск
Уголовное право
Если суд при рассмотрении дела вынесет решение о компенсации морального вреда в определенном размере, ранее выплаченные деньги будут учтены?
Добрый день! Потерпевшая сторона, получив деньги от обвиняемого (со.109) и подписав документ об отсутствии всех претензий, на суде заявила, что выплаченной суммы недостаточно. Если суд при рассмотрении дела вынесет решение о компенсации морального вреда в определенном размере, ранее выплаченные деньги будут учтены?
, вопрос №4136235, Наталья, г. Москва
600 ₽
Гражданское право
В октябре отец приобрела массажер у мошенников, по стоимости 25000 руб, плюс оформили кредит и того сумма составила 34400 руб
Добрый день. В октябре отец приобрела массажер у мошенников, по стоимости 25000 руб, плюс оформили кредит и того сумма составила 34400 руб. При этом средняя цена этого массажера 3200-3500 руб. Отец пенсионер, это две его пенсии. Подвели к покупке постепенно: позвонили пригласили на проверку зрения, пришло на место еще человек 20-25 пенсионеров с его слов. Начали со зрения, потом про здоровье, потом был розыгрыш, в котором отец и еще 3 человека «выиграли скидку». Все это мероприятие длилось 3 часа, итогом стало, что уставший человек подписал договор о кредите на данный массажер. Позже, в апреле, отец подарил мне этот массажер на день рождения. Через 2 недели он перестал работать. Заказала зарядное устройство, но увы, по всему дело во внутреннем аккумуляторе. Решила отправить по юридическому адресу на ремонт/замену, т.к. товар находится на гарантийном сроке. Тут все и выяснилось. Я узнала цену, про кредит, подробности как произошла такая покупка, а так же, что юридический адрес сменился сразу после того мероприятия, и это уже раз 5ый за полгода. Организация известна, ее инн и директор. Так же за последние полгода у них 5 исков и задолженностей на большие суммы денег. Собираюсь писать заявление в прокуратуру. Причиной на данный момент хочу обозначить: ввод в заблуждение, превышена многократно рыночная цена (обман), нарушение потребительских прав: некуда обращаться по гарантийному сроку по ремонту или замене товара, юр адрес поменялся, если подать претензию, предполагаю, что будет молчание, т.к. мошенники, и неисполнение услуг. Ущерб более 10тыс и для человека неработающего пенсионера сумма существенна. Так же это все действие совершено было группой лиц по сговору, схематично отрабатывали людей, потерпевших потенциальных человек 20-25, но это уже может излишние доводы. Хотелось бы мнение специалиста, примут ли заявление, по каким фактам обосновано изложить суть, по какой статье? Благодарю за возможность задать вопрос.
, вопрос №4135771, Алина, г. Москва
800 ₽
Вопрос решен
Жилищное право
Куда мне следует обращаться что бы не потерять квартиру и в дальнейшем приватизировать на дочь?
Добрый день. В неприватизированной квартире прописаны моя дочь 14 лет и свëкр (ответственный квартиросъемщик), который умер. Куда мне следует обращаться что бы не потерять квартиру и в дальнейшем приватизировать на дочь?
, вопрос №4135387, Иван, г. Москва
Дата обновления страницы 23.05.2023