Здравствуйте. Вы конечно вправе заявить претензию, что Вами и было сделано как я вижу. В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вы из упаковки доставил телевизор, осмотрели, он был целый, верно я понимаю?
Сейчас магазин вправе провести был проверку качества, а далее, уже если спор о недостатках, экспертизу. Вы вправе присутствовать при данной экспертизе.
Я полагаю, что лишь экспертиза может установить источник появления дефекта, это недостаток товара или нет.
фото претензий и ответа на неё увидел. Магазин ссылается на трещину. Вопрос в том, откуда она взялась и как повлияла на дефект. Если Вам передали товар без дефектов на бумаге, а потом появилась трещина, в результате которой разбилась матрица, то шансов тут объективно немного.
Вряд ли экспертиза установит, что трещина была до передачи товара.