Как вернуть деньги за мобильный телефон с дефектом связи в течение 14 дней?
Был приобретен мобильный телефон подходящий под понимание как технически сложный товар. В первый день пользования обнаружен на мой взгляд дефект в виде плохого качества связи через автомобильную систему (Bluetooth,разговор через автомобильную встроенную систему управления телефоном,микрофон) а именно сильные помехи и шумы ,собеседники меня не слышат . Сравнив с другими гаджетами (той же марки но другой модели) такого нет ,качества хорошее. Подскажите порядок действий для возврата мобильного устройства а лучше для возврата денежных средств. Образец претензий,сроки и т.д. Нужна помощь в оформлении документов. 14 дней с момента покупки не вышли,телефон находится в надлежащем состоянии и в полном комплекте.
, Михаил, г. Волгоград
Вы пишите, что пытались подключить громкую связь в автомобиле, но были помехи. Само по себе, это пока не является основанием для удовлетворении претензии, так как аргумент, что иные телефоны работают хорошо — слабоват.
Необходимо провести диагностику телефона с целью выявления недостатков. а также экспертизу.
Вы вправе присутствовать при ее проведении.
Вы пишите, что прошло 14 дней. Значит телефон надо нести прямо сейчас.
Если же будет выявлен существенный недостаток, то 15 дневный срок значения не имеет.
Вернуть товар нередко бывает сложно, особенно если он дорогостоящий.
Есть важный момент: если будет установлено, что имеется недостаток, за который продавец не несет ответственности ( например телефон залили или уронили), то он может требовать компенсацию расходов на экспертизу с вас.