Добрый день!
При замене батарейки в наручных часах было повреждено табло. Причем явно видно, что повреждение было изнутри. Внешних нарушений на часах нет. При этом мастер свою вину не признает. Чек имеется.
Подскажите, куда обращаться за возмещением ущерба.
Здравствуйте. Вам надо обращаться к исполнителю услуги. В силу ст. 35 ФЗ «О ЗПП»
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Обычно кто исполнитель указывается в чеке, надо смотреть. Если претензию так и не будет удовлетворена, тогда уже обращаться с иском в суд. Срок удовлетворения требований — 3 дня. Когда принимали, составлялся ли какой-либо документ? Акт приёма-передачи или что-то такое.
Здравствуйте, Павел. Скажите, акт передачи часов мастеру на ремонт, есть в наличии? Что в нем написано?
Если акт есть и в нем никаких повреждений не зафиксировано, о которых идет речь в Вашем вопросе, значит можно говорить о ненадлежащем оказании Вам услуг.
Важным будет и тот факт, вскрывались ли часы ранее. По идее, об этом также мастер должен был написать в акте.
Поскольку, это именно Услуга, то следует применять положения ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/
Согласно указанной статье, можно потребовать безвозмездного устранения недостатков работы (услуги), соответствующего уменьшения цены работы (услуги), безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков работы (услуги) своими силами или третьими лицами.
Обратите внимание, что отказ от исполнения договора возможен при условии, если в установленный срок недостатки выполненной работы (услуги) не устранены исполнителем или обнаружены существенные недостатки работы (услуги) или иные существенные отступления от условий договора, см. абз. 6 п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
В обязательном порядке Вам следует потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Помимо этого, следует говорить о применении ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». В этом случае — должно быть возмещение по поврежденному табло часов — должна быть замена на аналогичное табло или двукратное возмещение стоимости такого табло.
Для заявления требований, указанных в ст. 29, 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», следует написать претензию.
В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.
После, по результатам рассмотрения претензии, если она не будет удовлетворена — остается только суд, увы.
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».
Добрый день Павел.
Есть 2 способа:
1. Претензионный.
2. Судебный. Раз речь идет об отношениях, регулируемых законом о защите прав потребителей, то в суд по месту вашего жительства. Госпошлина не платится.
Есть акт приемки часов мастером?
Причем явно видно, что повреждение было изнутри.
По правде сказать, может быть сложно доказать, что повреждение причинил именно мастер.
Как именно все произошло?
Замена батарейки происходила в вашем присутствии или вы оставляли часы?
ясно. Иного выхода у Вас нет по сути. Только претензия, потом иск. Исполнитель должен доказать, что он не виноват.