Добрый день.
В машине поняла что вещи не удобные, жмут и уже не нравятся.
Причиной обмена товара не может явиться то, что они ей не понравились.
Общее требование, закрепленное в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предполагает наличие у нее права на обмен товара, если он ей не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Право на обмен существует в течении 14 дней не считая дня покупки
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
При этом в законе оговорены условия такого обмена.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В этой связи, магазин утверждающий о том, что
вещи ношеные и они по камерам наблюдения видели как сестра в них вышла из магазина.
Прав.
У них есть видеозапись того, что фактически вещами она воспользовалась. И тут уже не имеет значения сколько времени они были в употреблении — 15 минут или один день.
В этом случае, для целей обмена вещей сестра должна доказать сохранность потребительских свойств и товарного вида.
В случае если будут представлены соответствующие доказательства (например экспертное заключение), она вправе настаивать на их обмене с компенсацией понесенных расходов на проведенную экспертизу.
Если в момент обмена нужных вещей в магазине не окажется — тогда она имеет право на возврат оплаченной суммы.
На это обращено внимание в п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
2. В случае,если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
По поводу того, что вещи ношенные, такой формулировки в законе нет.
При этом, для удовлетворения ваших требований необходимо доказать что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
То есть, тот факт, что сестра 15 минут в нем находилась, не говорит о том, что товар был в употреблении, можно утверждать что это была примерка, проверка потребителских качеств, чтобы понять как товар сидит, как в нем вообще себя чувствуешь в движении.
Достаточно спорная ситуация. Если сохранен товарный вид, следов носки нет, то вполне можно доказать Вашу правоту.
Ну и естественно наличие фабричных ярлыков необходимо, чтобы магазин смог продать этот товар.
Возврат средств принятых по карте может и должен быть возвращен на карту, тут магазин лукавит.