Здравствуйте, я заказала диван в другом городе через интернет, почитав отзывы и посмотрев есть ли реально

Здравствуйте, я заказала диван в другом городе через интернет, почитав отзывы и посмотрев есть ли реально этот магазин, в общем обговорили все нюансы и отправили мне договор, внесла аванс, в договоре было прописаны сроки , в общем я продала свой диван и обратилась к изготовителю готов ли диван, мне сказали что да и отправка дивана будет через несколько дней, в итоге третью неделю ни дивана, ни фото не предоставляют, сроки изготовления по договору прошли, говорят диван доделываем, а я уже и внесла оставшуюся сумму, подскажите куда обратиться с жалобой и реально ли вернуть деньги?