8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
300 ₽
Вопрос решен

Возврат средств за товар который сломался и не был починен в 45 дневный срок

08.11.2013 купил кофеварку + по акции пять пачек кофе в капсулах.

05.12.2013 сдал кофеварку в сервис при магазине

20.01.2014 вышел законный срок починки товара.

28.01.2014 мне предложили забрать либо деньги либо товар. Я выбрал товар.

03.01.2014 пришел за деньгами, но с меня хотели удержать стоимость кофе-капсул. Я не согласился, написал притензию в этот же день с просьбой вернуть полностью уплаченную мною стоимость, т.к. не считаю этот факт уместным:

1. Мне навязали капсулы, от которых я не мог отказаться при покупке машины.

2. Я не смог использовать, т.к. машина была в ремонте.

3. Коробки с капсулами открыты и их обратно магазин не примет.

4. У меня нет доверия к данной марке производителя.

Имею ли я право на возврат полной уплаченной мною стоимости с учетом стоимости капсул?

И какие мои дальнейшие действия?

Показать полностью
, Александр, г. Краснодар
Уточнение от клиента

В кассовом чеке моя покупка числится как "Ручной набор" и указана общая сумма за этот набор. К чеку прилагается бумага А4 (без названия) в которой есть пояснения что включено в этот набор (машина + 5ть коробок капсул). Так же указана только общая сумма этого набора без указания стоимости каждого компонента набора. Есть приписка "Акция: при покупке кофемашины 5 упаковок капсул в подарок". На этой бумаге нет моей подписи.

При составлении мною Претензии Продавец так же показал мне какую-то внутреннею бумагу с правилами проведения акции. Конечно я эту бумагу ранее не видел в текст бумаги не вчитывался. И на ней нет моей подписи.

Имею ли я право на возврат полной уплаченной мною стоимости с учетом стоимости капсул?

Сейчас веду аналогичное дело по нарушению срока гарантийного обслуживания, только с разницей, что мой товар автомобиль.

По существу могу сказать следующее. Вам они вообще могут ничего не возвращать и т.д. и т.п… Однако, стоимость капсул является вашим  убытком возникшим с расторжением договора купли-продажи. Поэтому в качестве убытков вы можете взыскать данную сумму. Но взыскать получиться в суде

И какие мои дальнейшие действия?

Обращаться в суд было бы целесообразным если бы вам вообще отказали в возврате. Скажите пожалуйста, готовы вы участвовать в судебных заседаниях и какова стоимость этих капсул?

0
0
0
0

Можете обратиться в суд и взыскать:

    Расторгнуть
    договор купли-продажи 

    Возместить
    неустойку в размере 1% от цены за каждый
    день просрочки начиная с...

    Возместить
    убытки в размере… рублей.

    Взыскать
    штраф за неудовлетворение требований
    потребителя в добровольном порядке в
    размере 50% от суммы, присужденной в
    пользу потребителя

    Возместить
    судебные расходы


0
0
0
0
Александр
Александр
Клиент, г. Краснодар

Михаил, несколько не понятно Вашее сообщение ниже. Оно буд-то противоречит предыдущему.

И весьма странно, что по Вашему утверждению из первого сообщения мне не обязаны ни чего возвращать, но продавец уже был готов вернуть мне сумму за уплаченный мною товар за минусом стоимости подаренных капсул... Выходит жест доброй воли? :)

У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте!

В силу ст.18 закона рф 2 о защите прав потребителей вы имеете право требовать полностью расторжения договора купли-продажи. То, что часть проданного Вам товара не можете быть возвращена не имет значения т.к. неисправность существенная и не возникла из-за Ваших действий. Таким образом, советую Вам обращаться в суд и требовать всю сумму уплаченную по договору.

0
0
0
0

Удержание средств за капсулы не должно иметь место в данном случае.У Вас же чек один и он на кофеварку, а капсулы здесь совершенно не причем.Изложите Ваши доводы в претензии к продавцу. Откажутся платить-смело идите в суд.

1
0
1
0

Согласно п.2, ст.16 Закона о защите прав
потребителей, запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным
приобретением иных товаров. Убытки, причиненные потребителю вследствие
нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем)
в полном объеме.


В данном случае,  Вам надо решить целесообразно обращаться в суд,
для взыскания стоимости капсул, если они готовы в добровольном порядке
возместить стоимость основного товара.


0
0
0
0

В данном случае,  согласно п.2, ст.16 Закона о защите прав
потребителей, запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным
приобретением иных товаров. Убытки, причиненные потребителю вследствие
нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем)
в полном объеме.


Можете подавать в суд, только после как
пройдет 10 дней для удовлетворения продавцом Ваших требований, о расторжении
договора и возврате денег.


Исковое заявление можете подавать по месту
своего жительства, госпошлину оплачивать не надо, в суде можете получить
неустойку и штраф за неудовлетворение Ваших требований в добровольном порядке.


 


 


 


0
0
0
0

В уточнение
клиент указывает, что он приобрел «Ручной набор» и указывает стоимость капсул 2
000 рублей, здесь будет применяться п.2, ст.16 Закона о защите прав
потребителей, запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным
приобретением иных товаров. Убытки, причиненные потребителю вследствие
нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем)
в полном объеме.


            Если
потребитель подаст в суд для взыскания всей стоимости приобретенного товара,  суд задаст вопрос, капсулы остались у Вас, они
надлежащего качества и не факт, что удовлетворит требования о взыскание
стоимости капсул – ЕДИНСТВЕННОЕ ЕСЛИ КЛИЕНТ ДОКАЖЕТ, ЧТО ЕМУ ИХ НАВЕЗАЛИ И У
НЕГО НЕТ ДРУГОЙ КОФЕ-МАШИНКИ.


 


0
0
0
0

Нужно смотреть на то как оформлено приобретение именно кофе.

По сути Вы приобрели кофе и кофеварку. Стоимость каждого товара указана в чеке. Если в чеке не указана отдельно стоимость кофе, то Вам должны вернуть всю сумму по чеку. Если указана — то стоимость только кофеварки.

1
0
1
0
Александр
Александр
Клиент, г. Краснодар

В кассовом чеке моя покупка числится как "Ручной набор" и указана общая сумма за этот набор. К чеку прилагается бумага А4 (без названия) в которой есть пояснения что включено в этот набор (машина + 5ть коробок капсул). Так же указана только общая сумма этого набора без указания стоимости каждого компонента набора. Есть приписка "Акция: при покупке кофемашины 5 упаковок капсул в подарок". На этой бумаге нет моей подписи.

Конечно стоимость капсул на 2т.р. не криминал при общей сумме покупки в 8т.р., но не хочется это так просто оставлять.

Соответственно, раз написано в документе, что кофе Вам подарили, почему Вы должны считать как-то иначе?! ;)

Пускай возвращают полную стоимость ручного набора. Если не вернут, то Вам нужно письменно зафиксировать свои требования возврата денег и потом обратиться в суд. 

0
0
0
0

03.01.2014 пришел за деньгами, но с меня хотели удержать стоимость кофе-капсул

Здравствуйте! Поясните что значит удержать стоимость кофе. Вы приобрели кофе машину по цене к примеру 5 т.р. Эту сумму Вам и обязаны вернуть. Если кофе шло в подарок, то оно цены не имеет и продавец должен вернуть всю сумму за кофе машину по чеку.

Если кофе Вы купили отдельно, т.е. это не был подарок, то продавец прав, за кофе он денег возвращать не должен.

Тот факт, что продавец навязал Вам кофе Вы никогда не докажете. От кофе Вы могли отказаться и купить только кофе-машину.

Уточните пожалуйста кофе входило в стоимость кофе-машины или приобретено по отдельной стоимости?

0
0
0
0
Александр
Александр
Клиент, г. Краснодар

В кассовом чеке моя покупка числится как "Ручной набор" и указана общая сумма за этот набор. К чеку прилагается бумага А4 (без названия) в которой есть пояснения что включено в этот набор (машина + 5ть коробок капсул). Так же указана только общая сумма этого набора без указания стоимости каждого компонента набора. Есть приписка "Акция: при покупке кофемашины 5 упаковок капсул в подарок". На этой бумаге нет моей подписи.

Продавец так же показал мне какую-то внутреннею бумагу с правилами проведения акции. Конечно я эту бумагу ранее не видел в текст бумаги не вчитывался. И на ней нет моей подписи.

Конечно стоимость капсул на 2т.р. не криминал при общей сумме покупки в 8т.р., но не хочется это так просто оставлять.

Согласен с коллегой Евгением. Подарок, то есть безвозмездная передача товара потребителю вместе с приобретаемым товаром.

Ваши требования законны. Продавцом должна быть возвращена именно та сумма, которая указана в кассовом чеке.

Я считаю, что если продавец откажет, то в суде Ваши требования будут удовлетворены. Ссылаться нужно именно на то, что кофе в подарок.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Что делать, если не доставили бытовку после внесения предоплаты?
На сколько эта ситуация правомерна и не будет ли упущено время? На одном из сайтов интернета был оформлен заказ с заключением договора на изготовление и установку бытовки на дачном участке, была переведена предоплата в размере 60000 рублей, что составляет 40% от общей суммы. Бытовку не привезли, на телефонные звонки никто не отвечает. Бало подано заявление в милицию по установке факта мошенничества. Из милиции перезвонили через неделю, попросили принести из банка заверенную копию перевода денежных средств и сообщили, что в ближайшее время придёт отказ на возбуждение уголовного дела, но через месяц сказали, что вызовет следователь и уголовное дело будет возбуждено. На сколько эта ситуация правомерна и не будет ли упущено время?
, вопрос №5059282, Юлия, г. Ярославль
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Пропадают ли пенсионные баллы при отмене социальной пенсии по инвалидности?
Здравствуйте! Мне 56 лет Назначили социальную пенсию на год по третьей группе,13 тыс и пишут: пенсия назначена- стаж и пенсионные коэффициенты накапливаются заново. Я продолжаю работать, вопрос: если через год снимут группу и не будет пенсии мои накопленные ещё до пенсии 50 баллов пропадут?
, вопрос №5059206, Дмитрий, г. Тамбов
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
До получения свидетельства о праве на наследство возврат средств не может быть осуществлен." Вопрос у меня
Добрый день! Хотела бы проконсультироваться в вопросе о возврате денежных средств от авиакомпании Победа. 01.09.26 мы приобрели билеты на Озон Тревел для свекрови и свекра в Санкт-Петербург для проведения операции свекрови. Так же приобрели обратно билеты на дату 02.11.26. Но, к сожалению, свекровь скончалась 03.10.26..... Их вылет должен был состояться 25.10.26. Я на следующий день сразу оформила возврат билетов на сайте Озон. За обратные билеты из Питера нам вернули деньги. Я предоставила все необходимые документы. Также оформила заявку на возврат билетов на 25.10.26 в авиакомпании Победа. Они не отвечали мне долго и я начала оформлять заявку на возврат у них на сайте. И на следующий день получила ответ "Мы рассмотрели Ваше обращение о вынужденном возврате денежных средств. Сообщаем, что свидетельство о смерти близкого родственника должно быть нотариально заверено. К сожалению, на основании предоставленных документов мы не можем удовлетворить ваше требование по договору воздушной перевозки с кодом бронирования № GVW09V. При получении нотариально заверенной копии свидетельства о смерти Низевой И.В Авиакомпания готова повторно рассмотреть возможность вынужденного возврата. Также уведомляем, если умерший является клиентом, то возврат возможен его законным наследникам при предоставлении документов, подтверждающих наступление смерти клиента и вступления в наследство (нотариально удостоверенная копия свидетельства о праве наследство в виде стоимости неиспользованного билета). До получения свидетельства о праве на наследство возврат средств не может быть осуществлен." Вопрос у меня такой могут ли они не вернуть деньги, имеют ли они право так запрашивать документы, ведь в наследство мы вступим только через 6 месяцев
, вопрос №5058459, дарья, г. Улан-Удэ
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как доказать нахождение имущества у собственника после проигранного виндикационного иска?
Я проживал совместно с женой в частном доме, принадлежавшим моей матери. Зарегистрирован я не был, долей в собственности не обладал, как и жена. В силу регулярно возникавших конфликтов моя мать потребовала от нас переехать на иное место жительства, предоставив срок до 12 октября 2025 года. 10 октября мы перевезли первую часть вещей из дома, а 11-го планировали вечером вернуться за оставшимся имуществом. В наше отсутствие мать сменила замки, имущество отдавать отказалась под предлогом того, что его в ночь якобы украли. Полиция ничего не обнаружила, конечно же. Далее я неоднократно пытался связаться с матерью и согласовать вывоз имущества. Сформировал перечень, направил ей в переписке. В процессе переписки она не отрицала, что удерживает имущество, однако была согласна передать только его часть, а остальную присвоить себе. В декабре 2025 мы подали иск о возврате имущества из чужого незаконного владения (виндикации) и устранении препятствий в пользовании имуществом, где все подробно изложили. К иску прикладывались скриншоты переписки, фотографии имущества которые удалось найти, чеки на покупку, накладные с моей фамилией и жены. В судебных заседаниях мать отрицала, что удерживает какое-либо имущество. Пока шло разбирательство мать успела продать дом. Новый владелец утверждал в личной беседе, что даже на осмотре дом был пустой. Даже отдал часть того, что в нашем перечне имущества не было, но осталось в гараже или на чердаке. В итоге суд мы проиграли. В мотивированном судебном решении сказано следующее: "Разрешая требования об обязании Ответчика не чинить препятствий в доступе и вывозе имущества, суд исходит из следующего. Исходя из положений ст. 301 ГК РФ, виндикационный иск может быть предъявлен к лицу, у которого имущество фактически находится в незаконном владении. Поскольку Ответчик на момент рассмотрения спора не владеет домом и земельным участком, а также отрицает наличие у нее имущества Истцов, требования об обязании Ответчика не чинить препятствий в доступе и вывозе имущества из дома по адресу: ХХХ удовлетворению не подлежат. Кроме того, истцами в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлено бесспорных и достоверных доказательств фактического нахождения данного конкретного имущества, во владении Ответчика на момент рассмотрения дела. Представленные истцами списки имущества (Приложение № 1) составлены ими самостоятельно и не подтверждают факт передачи данного имущества на хранение Ответчику или его нахождение в доме после 11 октября 2025 года. Ответчик факт нахождения вещей истцов в доме и их удержание отрицает. Истцы не лишены возможности обратиться с соответствующими требованиями к фактическому владельцу имущества (новому собственнику), если их вещи находятся в доме." В иске мы также просили возместить причиненные убытки - неустойку агентству за расторжение договора турпоездки, так как мать украла загранпаспорт жены, расходы на частного психихатра так как я из-за всего этого не мог спать и потерял аппетит, моральный ущерб. Суд также не увидел прямую причинно-следственную связь между действиями моей матери и убытков, которые мы из-за этого понесли. После того как мы пообщались с новым владельцем дома и проиграли дело было оформлено заявление в полицию на мою мать по факту мошенничества. Дознаватель мою мать не опрашивал - на связь она не выходила, ее местонахождение установить не удалось. В итоге мы получили постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, так как "по данному факту отсутствует события преступления, предусмотренного ст. 158 УК РФ, в связи с тем, согласно статье 226 ГК РФ, движимые вещи, которые собственник бросил или оставил с явным намерением отказаться от права собственности на них (брошенные вещи), могут быть обращены другими лицами в свою собственность". И наше право обратится в суд. Мы советовались с юристом насчет подачи нового иска о взыскании с матери убытков. Как ответ нам сообщил юрист, что: "Решение суда основано на том обстоятельстве, что не доказан факт того, что имущество в доме находилось. И при подаче иска о возмещении убытков у нас будет преюдициальное решение, в котором есть вывод о том, что нахождение имущества в доме не доказано. Соответственно убытки тоже не доказаны". Вопрос - прав ли юрист и можно ли вообще что-то сделать в такой ситуации? Как можно доказать нахождение имущества у матери, если человек пропал со связи и по факту есть только переписка с ноября 2025 когда она была готова что-то вернуть?
, вопрос №5058026, Вячеслав, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вопрос: Можно ли в судебном порядке рассчитывать законный 45-дневный срок ремонта и взыскивать неустойку
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по ситуации с автодилером. 07 августа дилер провел официальный осмотр автомобиля и зафиксировал дефект (заводской брак решетки радиатора). После этого они пропали и ничего не делали. Письменную претензию я отправила только в конце сентября, сейчас они приглашают на ремонт. Вопрос: Можно ли в судебном порядке рассчитывать законный 45-дневный срок ремонта и взыскивать неустойку, отталкиваясь именно от даты очного осмотра и фиксации брака 7 августа, а не от даты сентябрьской претензии?
, вопрос №5057254, Наталья, пгт. Каменск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 06.02.2014