Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
300 ₽
Вопрос решен
Возврат средств за товар который сломался и не был починен в 45 дневный срок
08.11.2013 купил кофеварку + по акции пять пачек кофе в капсулах.
05.12.2013 сдал кофеварку в сервис при магазине
20.01.2014 вышел законный срок починки товара.
28.01.2014 мне предложили забрать либо деньги либо товар. Я выбрал товар.
03.01.2014 пришел за деньгами, но с меня хотели удержать стоимость кофе-капсул. Я не согласился, написал притензию в этот же день с просьбой вернуть полностью уплаченную мною стоимость, т.к. не считаю этот факт уместным:
1. Мне навязали капсулы, от которых я не мог отказаться при покупке машины.
2. Я не смог использовать, т.к. машина была в ремонте.
3. Коробки с капсулами открыты и их обратно магазин не примет.
4. У меня нет доверия к данной марке производителя.
Имею ли я право на возврат полной уплаченной мною стоимости с учетом стоимости капсул?
В кассовом чеке моя покупка числится как "Ручной набор" и указана общая сумма за этот набор. К чеку прилагается бумага А4 (без названия) в которой есть пояснения что включено в этот набор (машина + 5ть коробок капсул). Так же указана только общая сумма этого набора без указания стоимости каждого компонента набора. Есть приписка "Акция: при покупке кофемашины 5 упаковок капсул в подарок". На этой бумаге нет моей подписи.
При составлении мною Претензии Продавец так же показал мне какую-то внутреннею бумагу с правилами проведения акции. Конечно я эту бумагу ранее не видел в текст бумаги не вчитывался. И на ней нет моей подписи.
Имею ли я право на возврат полной уплаченной мною стоимости с учетом стоимости капсул?
Сейчас веду аналогичное дело по нарушению срока гарантийного обслуживания, только с разницей, что мой товар автомобиль.
По существу могу сказать следующее. Вам они вообще могут ничего не возвращать и т.д. и т.п… Однако, стоимость капсул является вашим убытком возникшим с расторжением договора купли-продажи. Поэтому в качестве убытков вы можете взыскать данную сумму. Но взыскать получиться в суде
И какие мои дальнейшие действия?
Обращаться в суд было бы целесообразным если бы вам вообще отказали в возврате. Скажите пожалуйста, готовы вы участвовать в судебных заседаниях и какова стоимость этих капсул?
Возместить неустойку в размере 1% от цены за каждый день просрочки начиная с...
Возместить убытки в размере… рублей.
Взыскать штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя
Возместить судебные расходы
0
0
0
0
Александр
Клиент, г. Краснодар
Михаил, несколько не понятно Вашее сообщение ниже. Оно буд-то противоречит предыдущему.
И весьма странно, что по Вашему утверждению из первого сообщения мне не обязаны ни чего возвращать, но продавец уже был готов вернуть мне сумму за уплаченный мною товар за минусом стоимости подаренных капсул... Выходит жест доброй воли? :)
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В силу ст.18 закона рф 2 о защите прав потребителей вы имеете право требовать полностью расторжения договора купли-продажи. То, что часть проданного Вам товара не можете быть возвращена не имет значения т.к. неисправность существенная и не возникла из-за Ваших действий. Таким образом, советую Вам обращаться в суд и требовать всю сумму уплаченную по договору.
Удержание средств за капсулы не должно иметь место в данном случае.У Вас же чек один и он на кофеварку, а капсулы здесь совершенно не причем.Изложите Ваши доводы в претензии к продавцу. Откажутся платить-смело идите в суд.
Согласно п.2, ст.16 Закона о защите прав потребителей, запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
В данном случае, Вам надо решить целесообразно обращаться в суд, для взыскания стоимости капсул, если они готовы в добровольном порядке возместить стоимость основного товара.
В данном случае, согласно п.2, ст.16 Закона о защите прав потребителей, запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Можете подавать в суд, только после как пройдет 10 дней для удовлетворения продавцом Ваших требований, о расторжении договора и возврате денег.
Исковое заявление можете подавать по месту своего жительства, госпошлину оплачивать не надо, в суде можете получить неустойку и штраф за неудовлетворение Ваших требований в добровольном порядке.
В уточнение клиент указывает, что он приобрел «Ручной набор» и указывает стоимость капсул 2 000 рублей, здесь будет применяться п.2, ст.16 Закона о защите прав потребителей, запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Если потребитель подаст в суд для взыскания всей стоимости приобретенного товара, суд задаст вопрос, капсулы остались у Вас, они надлежащего качества и не факт, что удовлетворит требования о взыскание стоимости капсул – ЕДИНСТВЕННОЕ ЕСЛИ КЛИЕНТ ДОКАЖЕТ, ЧТО ЕМУ ИХ НАВЕЗАЛИ И У НЕГО НЕТ ДРУГОЙ КОФЕ-МАШИНКИ.
Нужно смотреть на то как оформлено приобретение именно кофе.
По сути Вы приобрели кофе и кофеварку. Стоимость каждого товара указана в чеке. Если в чеке не указана отдельно стоимость кофе, то Вам должны вернуть всю сумму по чеку. Если указана — то стоимость только кофеварки.
1
0
1
0
Александр
Клиент, г. Краснодар
В кассовом чеке моя покупка числится как "Ручной набор" и указана общая сумма за этот набор. К чеку прилагается бумага А4 (без названия) в которой есть пояснения что включено в этот набор (машина + 5ть коробок капсул). Так же указана только общая сумма этого набора без указания стоимости каждого компонента набора. Есть приписка "Акция: при покупке кофемашины 5 упаковок капсул в подарок". На этой бумаге нет моей подписи.
Конечно стоимость капсул на 2т.р. не криминал при общей сумме покупки в 8т.р., но не хочется это так просто оставлять.
Соответственно, раз написано в документе, что кофе Вам подарили, почему Вы должны считать как-то иначе?! ;)
Пускай возвращают полную стоимость ручного набора. Если не вернут, то Вам нужно письменно зафиксировать свои требования возврата денег и потом обратиться в суд.
03.01.2014 пришел за деньгами, но с меня хотели удержать стоимость кофе-капсул
Здравствуйте! Поясните что значит удержать стоимость кофе. Вы приобрели кофе машину по цене к примеру 5 т.р. Эту сумму Вам и обязаны вернуть. Если кофе шло в подарок, то оно цены не имеет и продавец должен вернуть всю сумму за кофе машину по чеку.
Если кофе Вы купили отдельно, т.е. это не был подарок, то продавец прав, за кофе он денег возвращать не должен.
Тот факт, что продавец навязал Вам кофе Вы никогда не докажете. От кофе Вы могли отказаться и купить только кофе-машину.
Уточните пожалуйста кофе входило в стоимость кофе-машины или приобретено по отдельной стоимости?
0
0
0
0
Александр
Клиент, г. Краснодар
В кассовом чеке моя покупка числится как "Ручной набор" и указана общая сумма за этот набор. К чеку прилагается бумага А4 (без названия) в которой есть пояснения что включено в этот набор (машина + 5ть коробок капсул). Так же указана только общая сумма этого набора без указания стоимости каждого компонента набора. Есть приписка "Акция: при покупке кофемашины 5 упаковок капсул в подарок". На этой бумаге нет моей подписи.
Продавец так же показал мне какую-то внутреннею бумагу с правилами проведения акции. Конечно я эту бумагу ранее не видел в текст бумаги не вчитывался. И на ней нет моей подписи.
Конечно стоимость капсул на 2т.р. не криминал при общей сумме покупки в 8т.р., но не хочется это так просто оставлять.
Здравствуйте, я купил фотоаппарат в магазине видео. Фотоаппарат был в неоригинальной коробке, без гарантийного талона и маркировки, я хотел вернуть товар в магазин, но мне отказали сославшись на то, что товар продан ИП а они лишь предоставили ему свою торговую площадку. Дали телефон ИП и сказали самому с ним разбираться, но по телефону никто не отвечает. Правомерно ли это со стороны магазина и могу ли я требовать возврата средств с них?
, вопрос №4953132, Андрей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста с вопросом. Обращались в стоматологическую клинику за установкой имплантов. Их установили, поставили временные коронки из пластика, сказали походить так пол года. Заранее мы заплатили за коронки уже из циркония 80 с лишним тысяч р. Приехать в клинику через пол года не получилось. Записались спустя 3 года. До этого нам звонили по телефону и приглашали на установку готовых коронок. Но у нас не получалось. Сегодня пришли по записи, а нам говорят что никаких коронок нет, и что нужно будет щаплатить еще 50т за нтх, т к сейчас цены другие. Я не поняла, если коронки были, почему тогда нам не позвонили и не предупредили, что будут их ликвидировать, если они все-таки были. А если их не было, то почему цена уже оплаченная не зафиксировалась, если мы запоатили заранее? И главный вопрос могу ли я расторгнуть договор с клиникой и забрать назад оплаченные деньги за усоуги, которые не были окащаны? Т е за коронки, которые так и не сделали? Оплачивать дополнительную сумму мы не собираемся. Мы на это вообще не расчитывали. Помогите с вопросом пожалуйста.
, вопрос №4952426, Оксана, г. Курск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Мать и отчим моего мужа десять лет назад предложили ему, что они возьмут квартиру в ипотеку, а он будет оплачивать её в течение восьми лет. Каждый месяц он платил 20 с лишним тысяч, в итоге заплатил 2 миллиона. При этом деньги он присылал на счёт матери, и никаких документов между ними нет, всё под честное слово, устная договоренность.
Год назад, когда все платежи были закончены, муж спросил про переписывание квартиры. Мать ответила, что перепишет квартиру через год, мотивируя это тем, что они хотят компенсировать издержки на ремонт. Мы подождали ещё год. Наступил срок, муж спросил ещё раз. К слову всё это время там живёт арендатор, возможно, уже со своей семьёй. Мать ответила, что не обещала ему переписать квартиру (хотя, конечно же, обещала, письменное подтверждение есть, в переписке, на словах). Она сказала, что обещала, что будет пересылать деньги от жильца. К слову деньги от него получает всё это время именно она. Тут же написала про диван, который сломался. И я так понимаю, что тенденция идёт к тому, что она не будет ни деньги выплачивать, ни переписывать квартиру. У неё есть малолетняя дочь, ради которой, скорее всего покупалась квартира. Она также добавила, что просто не может переписать квартиру на него, так как у неё есть нотариальные обязательства перед жильцом и всеми его членами семьи. Это было сюрпризом, муж ничего об этом не знал.
У меня есть несколько вопросов, которые, возможно, помогут мне определить план действий.
1. Я так понимаю, что надеяться выиграть суд не стоит? Поскольку документов никаких не подписывалось мужем.
2. Если 1 пункт - это так, то у меня есть предложение для матери. А именно: переписать квартиру, как и договаривались, на сына, но предварительно предложить жильцу составить договор, который будет нотариально заверен, о том, что все обязательства переходят от прошлого владельца квартиры к последующему. Скажите, пожалуйста, это реально?
3. Есть также предложение для матери возвращать ежемесячно сыну небольшую сумму в течение нескольких лет, в сумме те самые 2 миллиона, которые он отдавал на квартиру. Можно ли тоже написать такой договор и заверить у нотариуса?
Факты перевода денежных средств есть.
Спасибо.
, вопрос №4951697, Наталья, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Заключили договор гпх, я исполнитель,хочу рассторгнуть договор ,но там прописано уведомить за месяц, я должна отработать еще месяц?Так же в этом договоре прописан режим работы 8 часовой день с обедом, что должна соблюдать рабочие правила и т.п, если я отправлю уведомление и не буду работать чем это грозит?
, вопрос №4951624, Ирина, г. Ижевск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можете обратиться в суд и взыскать:
Расторгнуть
договор купли-продажи
Возместить
неустойку в размере 1% от цены за каждый
день просрочки начиная с...
Возместить
убытки в размере… рублей.
Взыскать
штраф за неудовлетворение требований
потребителя в добровольном порядке в
размере 50% от суммы, присужденной в
пользу потребителя
Возместить
судебные расходы
Михаил, несколько не понятно Вашее сообщение ниже. Оно буд-то противоречит предыдущему.
И весьма странно, что по Вашему утверждению из первого сообщения мне не обязаны ни чего возвращать, но продавец уже был готов вернуть мне сумму за уплаченный мною товар за минусом стоимости подаренных капсул... Выходит жест доброй воли? :)