Что делать, если не доставили бытовку после внесения предоплаты?

Юлия, здравствуйте!

Предоставить полиции банковский документ, подтверждающий перевод 60 000 рублей, целесообразно. Но ориентироваться следует на официальные решения, а не на телефонные обещания о возбуждении уголовного дела.

По статье 144 УПК РФ первоначальный срок проверки сообщения о преступлении составляет трое суток. Он может продлеваться до десяти, а при предусмотренных законом основаниях — до тридцати суток. По результатам должно быть принято процессуальное решение.

Рекомендую письменно запросить номер регистрации заявления в КУСП, сведения о принятом решении и копию постановления, если вынесен отказ. Уточните, отменялся ли отказ и проводится ли дополнительная проверка. Необоснованный отказ или бездействие можно обжаловать прокурору по статье 124 УПК РФ либо в суд по статье 125 УПК РФ.

Одновременно защищайте право на возврат денег по договору. Ждать окончания полицейской проверки для направления претензии и обращения с гражданским иском не требуется.

Если договор заключён с организацией или ИП для личных нужд и нарушен срок изготовления и установки бытовки, возможно применение статьи 28 Закона о защите прав потребителей. Если по существу это купля-продажа предварительно оплаченного товара — статьи 23.1. Основания требований и расчёт неустойки необходимо выбирать по содержанию договора.

Сохраните договор, объявление, переписку, банковские документы и сведения об исполнителе. Само неисполнение договора ещё не доказывает мошенничество: полиция должна проверить, имелся ли первоначальный умысел завладеть деньгами без исполнения обязательств.

Если мой ответ стал для Вас полезным, буду благодарна.

Юлия, здравствуйте! Коллега верно описала сроки проверки и способы обжалования. Дополню ответом на Ваш вопрос о времени и гражданской частью.

   По деньгам время не упущено: срок исковой давности 3 года и течет со дня, когда Вы узнали о нарушении (ст. 196, п. 1 ст. 200 ГК РФ). Реальный риск в другом: чем дольше ожидание, тем выше вероятность, что деньги выведут, а организацию ликвидируют. Поэтому проверку в полиции и гражданский путь стоит вести параллельно.

   Копия постановления об отказе направляется заявителю в течение 24 часов с разъяснением порядка обжалования (ч. 4 ст. 148 УПК РФ), телефонные сообщения такого значения не имеют. После возбуждения дела просите признать Вас потерпевшей и заявите гражданский иск: его можно предъявить до окончания судебного следствия, без госпошлины (ч. 2 ст. 44 УПК РФ). Минус: возмещение по приговору реально, только если виновный найден и у него есть имущество.

   По договору изготовления и установки бытовки при нарушении срока Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата 60 000 руб. (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей), требование удовлетворяется в 10 дней (ст. 31). Неустойка 3% цены работы в день (п. 5 ст. 28): от цены 150 000 руб. это 4 500 руб. в день, но не более цены заказа, и суд вправе ее снизить. Дополнительно возможен штраф 50% (п. 6 ст. 13).

   Порядок действий:

1) проверить исполнителя по ЕГРЮЛ или ЕГРИП по реквизитам договора и получателя перевода;

2) направить претензию об отказе от договора по адресу из реестра и на почту из договора;

3) через 10 дней подать иск по месту жительства, при цене иска до 1 млн руб. без госпошлины (пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ);

4) если деньги получило физическое лицо без договора с Вами, требовать их как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).

   Здесь важно правильно определить ответчика: договор с сайта и получатель платежа нередко не совпадают. Если будет удобно, в личном чате здесь, на Правоведе, могу подготовить претензию и исковое заявление, а также ходатайство о признании гражданским истцом. Пришлите договор, банковскую выписку о переводе и талон-уведомление из полиции.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро