Здравствуйте! Да, взыскание неустойки с учётом обращения от 7 августа возможно, но решающее значение имеет содержание документов, оформленных дилером при осмотре. Если 7 августа вы не только сообщили о заводском дефекте, но и предъявили требование о его гарантийном устранении, срок ремонта можно обосновывать именно этой датой, даже если письменную претензию направили только в конце сентября. Закон не требует, чтобы первоначальное требование обязательно называлось претензией. Однако акт, в котором лишь зафиксирован дефект без требования о ремонте, сам по себе не доказывает начало срока его устранения.
Согласно п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Таким образом, 45 дней — это максимальный срок при письменном соглашении сторон, а не универсальный срок любого гарантийного ремонта. При отсутствии такого соглашения оценивается объективно необходимое время для ремонта. Поэтому, если требование предъявлено 7 августа, просрочка может возникнуть и раньше истечения 45 дней, но необходимы доказательства её продолжительности.
В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
По действующей редакции предусмотрены также ограничение общей суммы неустойки размером оплаты по договору купли-продажи (если закон не устанавливает иное) и право суда уменьшить явно несоразмерную неустойку. Применение новых ограничений к конкретному периоду просрочки требует отдельной оценки.
Для суда принципиально важно, что указано в заказ-наряде, акте осмотра или заявке от 7 августа: обращение за гарантийным ремонтом, согласование замены решётки, заказ детали либо только диагностика. Если дилер подтверждал необходимость гарантийной замены и оформил заявку, это существенно усиливает вашу позицию. Если автомобиль оставался у вас, дополнительно потребуется подтвердить, что дилер не предлагал своевременный ремонт, а вы не препятствовали его проведению. При нынешнем приглашении на ремонт целесообразно согласовать передачу автомобиля письменно, не отказываясь от требования о неустойке за уже возникшую просрочку.
Уточните два обстоятельства: что именно написано в документе от 7 августа и подписывали ли вы соглашение о сроке гарантийного ремонта? От этого зависит возможность обоснованно рассчитывать просрочку с августовского обращения, а не с сентябрьской претензии.