Здравствуйте, Ирина.
По правилам 354 Постановления Правительства РФ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений многоквартирных и жилых домов», исполнитель не чаще одного раза в три месяца должен осуществлять проверку достоверности передаваемых показаний.Если этого не происходит, то по истечении 6 месяцев, начисление коммунальных услуг будет производиться по установленному в регионе нормативу, согласно количеству зарегистрированных/проживающих в жилом помещении граждан, с учётом повышающего коэффициента (1.5).
В случае некачественного предоставления услуги, вы имеете право обратиться к исполнителю, а он обязан отреагировать: провести проверку, составить соответствующий акта проверки.
Если будет подтверждено ненадлежащее качество услуги, вам сделают перерасчёт.
П. 98. При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.