Здравствуйте, у меня такой вопрос, у нас в магазине купили электроинструиент, через сутки принесли хотят вернуть деньги за него, что просто не понравился, но дело в том, что им они пользовались уже, инструмент весь в опилках, диск который в комплекте использовался, потертый весь, но полностью исправный Иннструмент, но принять я его не могу обратно, в таком виде. Как правильно поступитт, на что опираеться при отказе?
Анастасия, здравствуйте!
Строительные инструменты ненадлежащего качества можно возвратить или обменять на общих основаниях. Такое право гарантировано п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а потому если брак обнаружен в течение 14 дней, то продавец обязан исправить положение, возвратив деньги или обменяв товар по согласию покупателя.
Но, так как БРАК отсутствовал, то возврату такой инструмент не подлежит. Если необходимо пояснить подробнее — напишите в чат, помогу бесплатно
Удачи!
Добрый день, Анастасия.
У Вас имеются основания для отказа в обмене товара либо в возврате уплаченных денежных средств за него.
Руководствоваться необходимо:
ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»;
п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену;
п. 14 Перечня технически сложных товаров
Обоснование отказа:
1. Обмену и возврату не подлежат товары бывшие в употреблении (абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Электроинструмент является технически сложным товаром, а в силу п. 11 Перечня товаров не подлежащих обмену, данный товар не подлежит обмену/возврату в рамках ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
С уважением, Александр
