Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, пожалуйста, как мне быть в данной ситуации?
Здравствуйте, мне нужна консультация юриста по следующему вопросу. У меня магазин мебели, оформленный как ИП. Клиент купил кухню и не дождался моего сборщика, потребовал другого. У меня есть только один сборщик и я нашла ему другого человека, чтобы он был доволен. Сборщики собрали кухню с недочетами, но клиенты при проверке работы ничего им не сказали и отдали деньги за работу. После чего они стали предъявлять претензию мне по поводу сборки и модулей кухни. Клиенты были предупреждены заранее о том, что кухня модульная и все ее модули стандартные и фальшпанели выпиливаются из фасадов, а не цельные. Детали этого проекта есть в нашем обсуждении с его женой на авито, что я и отведите клиенту. Я вернула клиентам полную сумму сборки, и мы договаривались с ними, что либо я возвращаю эту сумму либо мы исправляем недочеты. Мой сборщик ездил к ним для уточнения деталей для исправлений. В тот момент клиент оскорблял его личность и грозил физической расправой, ситуацию практически дошла до этого. После возвращения суммы за сборку клиент все ещё остался недоволен и требует, чтобы мы ему, несмотря на это, исправили все недочеты так, как он этого хочет. С клиентом по телефону невозможно разговаривать, тк он использует бранную лексику и мат. Я отвечаю ему письменно в Ватсапп. Сейчас он угрожает мне судом и своим приездом в магазин.
Подскажите, пожалуйста, как мне быть в данной ситуации?
Здравствуйте Анна.
Подскажите, при возврате денежных средств за сборку кухонного гарнитуры Вы оформляли с покупателем какое либо соглашение об урегулировании претензий или просто вернули деньги?
Это не совсем правильно.
Предложите потребителю письменно изложить его претензии и исходя изложенного уже нужно будет принимать решение. Если потребитель Вас «не слышит» направьте ему заказное почтовое уведомление с предложением урегулировать претензии, которые для начала нужно указать в письменном виде. Т.е., если с человеком сложно общаться, то нужно все это перевести в письменный диалог с документальным подтверждением.
Если Вам поступают от него угрозы личного характера обратитесь с заявлением в полицию, но сначала нужно зафиксировать непосредственно сами угрозы.