Здравствуйте, Яна!
Ваша проблема достаточно распространенная.
Но для того, чтобы обратиться в суд, в соответствии со ст. 131 ГПК РФ, вы должны указать сведения об ответчике: для гражданина — фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, место работы (если известно), один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер.
Без этих сведений есть риск оставления иска без движения. Да и с подсудностью возникнет проблема. Ведь иск нужно будет подавать по месту нахождения ответчика.
У вас есть два способа решения этой ситуации. Вы можете попробовать осуществить заказ с другого аккаунта и попросить представить договор для ознакомления. Или уточнить у них как они себя именуют и где находятся. Ведь услуги, которые они оказывают тоже должны контролироваться.
Второй способ — обратиться в правоохранительные органы с заявлением об установлении виновных и привлечении к ответственности (важно не писать к уголовной — просто к ответственности). Скорее всего по вашему заявлению будет вынесен отказ, но Вы сможете стать обладателем информации о ваших обидчиках, которая нужна для обращения в суд
