Что делать, когда получим ответ на заявление

Добрый день, Павел.

Думаю в Вашей ситуации договориться с магазином в досудебном порядке не получится.

Обратитесь в магазин, чтобы письменно подтвердили свой отказ в диагностике и ремонте телефона.

В соответствии с п.1. ст. 18 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В вашем случае недостаток является существенным, поскольку проявляется вновь после устранения.

В этой связи Вы имеете полное право требовать возврата денежных средств.

Подавайте иск в суд.