8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Имею ли я право требовать возврата денег или хотя бы обмена на аналогичный пылесос?

Добрый день! Заказала на сайте Связного пылесос, получила в пункте выдачи. Из-за проблем с кассой мне его дали в руки после закрытия магазина, осмотреть на месте не было возможности. Дома подключила, испробовала и выяснила, что он не совсем соответствует описанию, нет переключателя мощности, вес почти в два раза больше. Отвезла в магазин на следующий день, продавец отказалась его принимать из-за следов использования (мешок загрязнён, следы сборки на трубке).

Написала претензию, по почте пришёл ответ, что я могу его вернуть при условии, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Мне непонятно, сохранен ли товарный вид, если я его один раз все-таки использовала, пылевой мешок же теперь не идеально белый? Понимаю, что это моя ошибка, что не проверила вес и все функции перед тем, как пробовать пылесос в работе, но мне это как-то в голову не пришло. Имею ли я право требовать возврата денег или хотя бы обмена на аналогичный пылесос?

Показать полностью
, Ольга, г. Москва

Доброго времени суток! Да, имеете. Это уже «придирки» продавца, основные свойства пылесоса не изменены.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе: 
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

1
0
1
0

Кроме того, в соответствии со статьей 25 указанного Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Подав претензию, все правильно сделали. Если не реагируют, придется наверно обращаться в суд.

1
0
1
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Москва
Спасибо Вам большое за ответ, извините, не сразу написала — летела вчера с пересадками.От юридического отдела связного я получила письмо, что пылесос они возьмут назад «при соблюдении предусмотренных законом условий возврата» Продавец в пункте выдачи утверждает, что если мешок пылесоса загрязнен, чуть надорвана упаковка, то это не незначительные следы пользования, а потеря товарного вида. И не забирает товар назад.Основные свойства пылесоса действительно не изменены.Как определить по закону, сохранен ли товарный вид?

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Правомерен ли отказ магазина в возврате фотоаппарата, проданного через ИП?
Здравствуйте, я купил фотоаппарат в магазине видео. Фотоаппарат был в неоригинальной коробке, без гарантийного талона и маркировки, я хотел вернуть товар в магазин, но мне отказали сославшись на то, что товар продан ИП а они лишь предоставили ему свою торговую площадку. Дали телефон ИП и сказали самому с ним разбираться, но по телефону никто не отвечает. Правомерно ли это со стороны магазина и могу ли я требовать возврата средств с них?
, вопрос №4953132, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Или частный дом или хотя бы выделенную часть дома?
Здравствуйте. Имеем квартиру в Московской области по договору соц.найма.Барак признан аварийным. В этом году получить сертификат могут не только собственники, но и те кто оформлен по договору соц.найма.говорят, что по данному сертификату можно купить только новостройку. Но у нас в городе нет новостроек для покупки, строят дома только для переселения. Так вот вопрос, можно ли всё таки купить квартиру на вторичном рынке? Или частный дом или хотя бы выделенную часть дома? Администрация лукавит про покупку только новостройки или всё таки есть варианты покупки дома? Если возможно, хотелось бы официальный документ где можно точно почитать, на что можно потратить такой сертификат. Заранее благодарю за ответ.
, вопрос №4952207, Александра, г. Зарайск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В связи с этим возникает вопрос: имеет ли право новый директор уволить меня или перевести на должность, соответствующую более низкому квалификационному уровню?
Добрый день! Я работаю в государственной организации, где изначально была принята на должность ведущего специалиста. Спустя месяц после трудоустройства я была переведена на позицию начальника отдела государственных закупок. Хочу отметить, что на момент перевода мой стаж работы в сфере закупок составлял 3,5 года, и я имею пройденное обучение по Федеральному закону № 44-ФЗ. Высшее образование отсутствует. В связи с этим возникает вопрос: имеет ли право новый директор уволить меня или перевести на должность, соответствующую более низкому квалификационному уровню? Заранее благодарю за консультацию.
, вопрос №4949955, Наталья, г. Владивосток

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как оспорить индексацию алиментов и долг при наличии дополнительных переводов?
Спор об индексации алиментов и долге (720 тыс. руб.) — муж проживает за границей, есть третий ребёнок, дополнительные переводы и помощь его родителей 1. Муж не работает официально в РФ, постоянно живёт и работает за границей. У него двое детей от первого брака, платит по нотариальному соглашению 45 000 руб./мес. на каждого. Недавно у нас родилась общая дочь. 2. Бывшая жена требует индексации алиментов с августа 2022 года по росту ПМ, претендуя на увеличение платежей до ~120 000 руб. и утверждая, что образовался долг ~720 000 руб. 3. Помимо алиментов, муж регулярно переводил дополнительные суммы на детей: от 5 000 до 200 000 руб. на кружки, лагеря, брекет-системы, лечение, одежду и т. д. 4. Пенсионеры-родители мужа постоянно помогают: забирают внуков на выходные, сидят с детьми, оплачивают кружки и другие расходы из своего кошелька. Вопросы: 1. Этот факт (дополнительные переводы + помощь бабушки/дедушки) можно использовать в суде, чтобы уменьшить сумму долга или оспаривать индексацию? Если да — то как именно? 2. Можно ли зачесть добровольные переводы мужа в счёт алиментов (или хотя бы в счёт будущего долга)? 3. Можно ли заявить, что помощь бабушки и дедушки — это смягчающее обстоятельство и она уменьшает нуждаемость детей в деньгах отца? 4. Где получить бесплатную первичную консультацию по месту прописки мужа и какие документы для этого
, вопрос №4949379, Светлана, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Подскажите, имеем ли право на жилищную субсидию или капитал на третьего ребенка?
Добрый вечер. Вопрос в следующем. В 2011 родился первый ребенок, но умер. Есть св-ва о рождении и смерти. В 2012 родился второй ребенок (инвалид). Еще в 2011 году подали заявку на оформление ипотеки, нам ее одобрили уже после смерти первого малыша. На второго был оформлен мат. капитал и пущен на оплату основного долга. В 2023 году родился третий ребенок. Так как зарплата мужа перекрывает прожиточный минимум на всех членов семьи, то никаких выплат на младшего не получаем, кроме 1000 р до 1.5 лет и 600 р до 3 лет. В 2025 ипотека была закрыта. Задумались о покупке более просторного жилья. Подскажите, имеем ли право на жилищную субсидию или капитал на третьего ребенка? С льготной ипотекой "пролетаем" так как, в нашем регионе на вторичку он не распространяется, а нового жилого фонда практически нет, либо по заоблачным ценам. Заранее спасибо за ответ. С уважением, Наталья
, вопрос №4948771, Наталья, г. Кашира

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 08.07.2022